近期，社交媒體上瘋傳的一段聊天記錄引發(fā)了廣泛討論。這段記錄來自韓束母公司上美股份的創(chuàng)始人呂義雄，他在工作群中提出了一個(gè)激進(jìn)的觀點(diǎn)：利用AI技術(shù)替代大部分員工，僅保留少數(shù)能夠熟練使用AI的人員。

具體而言，呂義雄建議法務(wù)部門裁員50%，僅保留20%能熟練使用AI的員工；客服部門裁員比例更是高達(dá)95%，只保留5%的人員；新品創(chuàng)新中心也將有70%的員工面臨淘汰。盡管呂義雄后來在朋友圈解釋稱公司并非真正裁員，且今年總?cè)藬?shù)將增加800人，但這一解釋并未否認(rèn)聊天記錄的真實(shí)性。

實(shí)際上，關(guān)于AI可能引發(fā)的大規(guī)模裁員，早在2023年AI大模型嶄露頭角時(shí)，就已在國(guó)內(nèi)社交媒體上引起廣泛熱議。當(dāng)時(shí)，幾乎所有創(chuàng)業(yè)者都被問過如何看待AI帶來的人員替代問題，而他們的回答也幾乎如出一轍：技術(shù)變革雖會(huì)導(dǎo)致部分崗位消失，但最終會(huì)創(chuàng)造更多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。然而，隨著AI技術(shù)更廣泛地融入工作和生活，人們逐漸發(fā)現(xiàn)這一問題遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜。

AI帶來的挑戰(zhàn)不僅限于人員替代，更關(guān)乎一個(gè)文明社會(huì)在時(shí)代進(jìn)步過程中的價(jià)值取舍。它要求我們思考如何照顧社會(huì)的“弱者”，如何在技術(shù)飛速發(fā)展的同時(shí)，保持社會(huì)的體面與尊嚴(yán)。

上美股份的案例并非孤例。例如，一家上市公司的老板在看到內(nèi)部接入deepseek的程序生成的測(cè)試結(jié)果后，當(dāng)場(chǎng)表示將淘汰低于行業(yè)平均水平的程序員。而在歐美國(guó)家，因AI導(dǎo)致的裁員新聞更是屢見不鮮。

Salesforce的創(chuàng)始人兼CEO馬克·貝尼奧夫在談及公司2025年的規(guī)劃時(shí)提到，由于AI顯著提高生產(chǎn)力，Salesforce在2025年將不再招聘任何軟件工程師。他透露，Salesforce已推出名為Agentforce的AI平臺(tái)，企業(yè)可在上面自主創(chuàng)建智能體，這些智能體能在酒店、醫(yī)院等場(chǎng)景24小時(shí)不間斷工作，并能與人類協(xié)作。貝尼奧夫表示，2024年Salesforce利用Agentforce和其他AI技術(shù)將生產(chǎn)力提高了30%以上。

同樣，OpenAI的創(chuàng)始人兼CEO薩姆·奧爾特曼也在年終總結(jié)中寫道，他相信2025年將看到第一批AI代理加入勞動(dòng)力大軍，并從根本上改變公司的產(chǎn)出。Salesforce公布的最新成果顯示，在截至1月底的第四財(cái)季，其Agentforce AI產(chǎn)品已錄入數(shù)千筆交易。

更大規(guī)模的人員替代其實(shí)早已開始，客服行業(yè)首當(dāng)其沖。全球最大的分期購(gòu)物公司Klarna是AI的堅(jiān)定實(shí)踐者。早在2023年，Klarna就開始與OpenAI合作，基于ChatGPT創(chuàng)建智能客服。到2024年初，Klarna在全球23個(gè)市場(chǎng)、涉及35種語(yǔ)言的客戶服務(wù)中，已有三分之二由機(jī)器人接管，相當(dāng)于700名全職員工的工作量。

機(jī)器人的效率極高，不僅降低了錯(cuò)誤率，還使平均對(duì)話時(shí)間從11分鐘縮短至2分鐘。受此影響，Klarna在2023年凍結(jié)了招聘，并在2024年表示希望在未來幾年內(nèi)將員工人數(shù)從最高峰的5000人縮減至2000人。Klarna的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基坦言：“我們可以用更少的資源做更多的事情?！?/p>

AI確實(shí)提高了生產(chǎn)效率，但同時(shí)也帶來了廣泛的人員替代和失業(yè)問題。除了Klarna，全球范圍內(nèi)許多客服相關(guān)崗位都面臨裁員的挑戰(zhàn)。例如，亞馬遜、Charter等公司也相繼裁員，其中不乏客服崗位的員工。

高盛估計(jì)，到2030年，人工智能可能會(huì)在寫作、翻譯和客戶服務(wù)領(lǐng)域取代或影響3億個(gè)工作崗位。盡管一些企業(yè)表示，AI取代部分崗位后，剩余員工將獲得更高的收入，但這一觀點(diǎn)顯然并不具備說服力。因?yàn)橹灰狝I淘汰掉的低收入員工足夠多，剩余員工的平均薪酬即便不漲，也會(huì)大幅提高。

那么，AI在取代一部分工作崗位的同時(shí)，是否創(chuàng)造了更多的新工作崗位呢？答案肯定是有的。例如，浙江省寧波市近期就開啟了首個(gè)人工智能訓(xùn)練師培訓(xùn)項(xiàng)目，首批有40余名學(xué)員報(bào)名。世界經(jīng)濟(jì)論壇的數(shù)據(jù)也顯示，人工智能和數(shù)據(jù)處理技術(shù)將創(chuàng)造1100萬(wàn)個(gè)新職位，但同時(shí)也會(huì)取代900萬(wàn)個(gè)工作。

然而，這一結(jié)論忽視了兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是AI創(chuàng)造新崗位的速度是否超過取代舊崗位的速度；二是被取代崗位的員工是否能勝任新崗位的要求。例如，meta在計(jì)劃裁員的同時(shí)，也在加快招聘機(jī)器學(xué)習(xí)工程師，但被裁的員工顯然無法立即勝任這一崗位。

AI帶來的影響廣泛而深遠(yuǎn)，尤其體現(xiàn)在第三世界國(guó)家和社會(huì)平均線以下的群體。呼叫中心是勞動(dòng)力密集型行業(yè)，歐美大型企業(yè)過去常選擇在印度、東南亞等勞動(dòng)力廉價(jià)地區(qū)建立呼叫中心。然而，現(xiàn)在這些崗位正面臨被AI替代的威脅。牛津經(jīng)濟(jì)研究院和思科的研究估計(jì)，到2028年，數(shù)字自動(dòng)化可能導(dǎo)致菲律賓110萬(wàn)個(gè)工作崗位消失。

AI不僅沖擊外包崗位，更廣泛的職位如程序員、文案、設(shè)計(jì)、策劃等也同樣面臨威脅。因此，AI對(duì)人們工作帶來的影響可能比大多數(shù)人想象的要大得多。