在當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)中，一個(gè)曾被忽視卻日益壯大的消費(fèi)群體正逐漸嶄露頭角——退休老人。他們的消費(fèi)觀念正悄然轉(zhuǎn)變，不再拘泥于傳統(tǒng)的節(jié)儉之道，而是更加注重生活品質(zhì)和個(gè)人享受。
以旅游為例，當(dāng)年輕人們還在為如何拼湊假期、制定窮游攻略而煩惱時(shí)，不少退休老人已經(jīng)踏上了人均花費(fèi)高達(dá)32萬(wàn)元的南極之旅。對(duì)他們而言，旅行的意義在于吃好、住好、玩好，盡情享受人生的每一個(gè)瞬間。
這一趨勢(shì)也引起了旅行社的廣泛關(guān)注。為了抓住這一高凈值客群，部分旅行社甚至專門成立了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”部門，專注于研究如何更好地服務(wù)老年游客。在他們看來，退休老人已經(jīng)成為跟團(tuán)游市場(chǎng)中愿意支付高額費(fèi)用的主力軍。
那么，為何老一輩人突然變得如此舍得花錢了呢？這背后離不開消費(fèi)市場(chǎng)的變革和老年客群消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人積累的財(cái)富和可支配資金越來越多。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金已從2012年的1686元提高到2023年的3162元，且2024年養(yǎng)老金又上調(diào)了3%。在北京、上海等一線城市，老年人的退休金平均水平甚至能達(dá)到5000元左右，遠(yuǎn)超許多年輕人的月薪。
有了這樣的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，退休老人們不再滿足于為家庭默默奉獻(xiàn)，而是開始追求自己的人生新階段。他們熱衷于環(huán)游世界、觀看演唱會(huì)，愿意為精神滿足和情緒化消費(fèi)買單。在演唱會(huì)上，不少老年人舍得花費(fèi)萬(wàn)元購(gòu)買門票，成為追星族中的一股新勢(shì)力。刀郎演唱會(huì)的觀眾畫像就顯示，60后、70后占比高達(dá)50%左右。
旅行社也敏銳地捕捉到了這一變化。為了滿足老年游客的個(gè)性化需求，他們開始推出差異化、定制化的旅游產(chǎn)品。華程國(guó)旅集團(tuán)高級(jí)副總裁任霞表示，中老年用戶的出行正在從大眾打卡游轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒炷康牡氐牟町惢糜误w驗(yàn)。他們更希望旅行社能根據(jù)自己在社交媒體上看到的景點(diǎn)、酒店來定制行程。
老年游客的旅行方式也在悄然改變。他們不再滿足于走馬觀花式的跟團(tuán)游，而是更傾向于選擇出境長(zhǎng)線旅行和小眾國(guó)家深度游。郵輪、旅游專列等豪華出游方式也備受青睞。國(guó)內(nèi)豪華旅游專列如新東方快車、絲路夢(mèng)享號(hào)等，票價(jià)動(dòng)輒萬(wàn)元起步，但仍吸引了不少退休老人預(yù)訂。
然而，在老年游客出游的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)中，仍存在一些亟待解決的問題。由于年齡限制，部分高齡老人被旅行社拒之門外，只能被迫選擇自由行。為了解決這個(gè)問題，一些旅行社開始嘗試以健康狀況取代年齡約束，制定雙領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等措施，確保老年游客在旅途中的安全和舒適。
例如，6人游定制旅行就推出了雙領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，一位負(fù)責(zé)專業(yè)講解，一位負(fù)責(zé)生活照顧。他們還為每位老年客人贈(zèng)送高額保險(xiǎn)，讓他們?cè)诼猛局袩o后顧之憂。華程國(guó)旅則聯(lián)合保險(xiǎn)公司開發(fā)覆蓋慢性病、高齡人群的旅游險(xiǎn)，從更根本上去解決行業(yè)拒保限制。
隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的崛起，老年游客的消費(fèi)需求將進(jìn)一步釋放。為了抓住這一機(jī)遇，旅行社等企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，以滿足老年游客的個(gè)性化需求。未來，老年旅游產(chǎn)品將成為旅行社產(chǎn)品序列中的重要組成部分，為退休老人提供更多樣化、更高品質(zhì)的旅行選擇。
值得注意的是，老年游客在選擇旅行產(chǎn)品時(shí)，同樣注重性價(jià)比。他們不僅關(guān)注價(jià)格，更看重旅行過程中的體驗(yàn)和感受。因此，旅行社需要從資源、渠道到服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行全面提升，以確保為老年游客提供物超所值的旅行體驗(yàn)。
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)變革，退休老人的消費(fèi)觀念和旅行方式將繼續(xù)發(fā)生深刻變化。他們將成為旅游市場(chǎng)中一股不可忽視的力量，為旅行社等企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
