在電商大促的火熱背景下，一些網(wǎng)店網(wǎng)紅如張大奕、周揚(yáng)青等卻黯然退場(chǎng)，眾多商家更是被逼至生死邊緣。退貨率，這一隱形殺手，正悄然侵蝕著電商生態(tài)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來電商退貨率急劇攀升，部分品牌店鋪的退貨率已從2021年的24%升至2024年上半年的35%，電商平臺(tái)退貨率更是一度高達(dá)60%。數(shù)字零售平臺(tái)中，拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚投訴量居前。

尤其在大促期間，退貨率更是飆升。今年“618”期間，“女裝退貨率”話題一度引發(fā)熱議，女裝直播退貨率高達(dá)80%。一位浙江抖店商家透露，國慶前發(fā)出9000單，退貨已達(dá)1000多單，退貨率高達(dá)20%。

退貨率的高企，與商品質(zhì)量、退貨門檻、運(yùn)費(fèi)等因素緊密相關(guān)。拼多多因低價(jià)策略和退貨門檻低，退貨率高居榜首。一位女裝商家表示，從淘寶轉(zhuǎn)戰(zhàn)拼多多后，盡管訂單量大增，但高達(dá)90%的退貨率讓她損失慘重。

淘寶作為退貨率重災(zāi)區(qū)，不得不推出“退貨寶”以降低商家退換貨成本。抖音作為直播電商領(lǐng)頭羊，也因直播間售賣夸張、濾鏡過度導(dǎo)致大量退貨。

2024年，知名網(wǎng)紅張大奕、周揚(yáng)青的關(guān)店行為引發(fā)關(guān)注。張大奕表示，退貨率高、利潤薄、營銷成本大是商家的共同困境。女裝是退貨最嚴(yán)重的品類，退貨率可達(dá)60%~90%，美妝緊隨其后。

反觀2016年雙11，網(wǎng)紅女裝店鋪單日銷量曾突破億元。如今，大量清倉關(guān)店行為折射出行業(yè)困境。高退貨率不僅增加商家成本，還影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

商家為了控制成本，可能延長(zhǎng)預(yù)售期或降低產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步惡化購物環(huán)境。如何在惡劣環(huán)境中求生？有從業(yè)者建議降低質(zhì)量或加價(jià)，但加價(jià)路子不好走。

日漸攀升的退貨率與商家、平臺(tái)、消費(fèi)者都脫不開干系。商家為了拼低價(jià)和流量往往以次充好，直播間濾鏡也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者被誤導(dǎo)。

“僅退款”政策也助長(zhǎng)了消費(fèi)者更隨意的退貨行為。平臺(tái)對(duì)此高退貨率現(xiàn)象的無視甚至默許，更導(dǎo)致退貨率不斷上揚(yáng)。最終反噬的是平臺(tái)的良性生態(tài)。

然而，快遞業(yè)卻意外受益。豐巢招股書透露，其在今年前5個(gè)月就收入近7億。電商逆向件年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)22.7%，每天有超過2000萬件商品被退換貨。

電商平臺(tái)需要做出改變了。阿里已推出“退貨寶”服務(wù)，為商家直降10%-30%的退換貨成本。只有商家保證商品質(zhì)量，消費(fèi)者良心消費(fèi)，平臺(tái)用規(guī)則和制度保證交易公平，整個(gè)購物環(huán)境和電商生態(tài)才會(huì)良性循環(huán)。