今天分享的是：淚察體驗(yàn)之美-消費(fèi)決策場(chǎng)景下的行為設(shè)計(jì)與體驗(yàn)思維

報(bào)告共計(jì)：19頁(yè)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)和體驗(yàn)對(duì)各產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益愈發(fā)關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者需重視體驗(yàn)思維。本文以購(gòu)書(shū)場(chǎng)景為例，深入剖析消費(fèi)決策場(chǎng)景下的行為設(shè)計(jì)與體驗(yàn)思維，旨在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升決策效率及促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

消費(fèi)決策場(chǎng)景中的用戶行為模型

1. 購(gòu)書(shū)場(chǎng)景分析：用戶購(gòu)書(shū)時(shí)，會(huì)通過(guò)書(shū)封、書(shū)名、作者、類型等建立購(gòu)買意向（尋找意向商品），之后依據(jù)價(jià)格、裝幀、材質(zhì)、排版、推薦信息、獲獎(jiǎng)情況、內(nèi)容試讀、口碑等逐步加深購(gòu)買意向（拿起書(shū)、翻開(kāi)書(shū)、查和問(wèn)），最終做出放下、記錄、繼續(xù)逛、結(jié)賬或線上購(gòu)買等決策（做決定）。

2. 通用行為模型：進(jìn)入場(chǎng)景后，用戶先了解基礎(chǔ)信息進(jìn)行首次意向決策，有意愿則詳細(xì)了解商品信息二次決策，購(gòu)買意愿強(qiáng)但不足以決策時(shí)通過(guò)更多信息源輔助價(jià)值判斷三次決策，決策行為受價(jià)值認(rèn)可度和剛需程度影響，包括跳出、加購(gòu)、收藏、購(gòu)買等。

基于行為模型的設(shè)計(jì)優(yōu)化

1. 問(wèn)題診斷

- 視覺(jué)層面：首屏信息分散、界面質(zhì)感差、信息呈現(xiàn)單一、雙行展示影響閱讀體驗(yàn)且視覺(jué)臃腫。

- 交互層面：信息結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化能力弱、關(guān)注度低、深度不足，影響用戶決策。

2. 優(yōu)化策略

- 信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化：設(shè)計(jì)清晰結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)用戶按預(yù)期動(dòng)線獲取信息，提高信息供給有效性。

- 視覺(jué)呈現(xiàn)改進(jìn)：整合商品基礎(chǔ)信息，聚焦用戶注意力，調(diào)整字段展示方式提升閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)平臺(tái)專業(yè)性與權(quán)威性。

- 新增信息源：以內(nèi)容社區(qū)形式引入U(xiǎn)GC信息，補(bǔ)充非線性決策思考路徑，增強(qiáng)交易場(chǎng)景商品感，提升平臺(tái)信任感。

通過(guò)這些優(yōu)化措施，能幫助用戶快速完成從了解到?jīng)Q策的過(guò)程，提升用戶體驗(yàn)，對(duì)商業(yè)場(chǎng)景下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)提升具有重要指導(dǎo)意義。

以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容