近日，電子商務研究中心依據(jù)網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”的數(shù)據(jù)，發(fā)布了《2024年Q4中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》。該報告綜合分析了全國超過20家電商平臺在第四季度的商家投訴情況，揭示了當前電商平臺商家的困境與挑戰(zhàn)。

報告指出，天貓平臺在2024年第四季度共收到68份商家投訴，問題主要集中在任意僅退款、過度維護消費者、任意罰款以及扣押保證金等方面。其中，任意僅退款問題占比最高，達到了72.58%，顯示出商家在售后處理中面臨的較大壓力。

從商家注冊地區(qū)來看，投訴天貓平臺的商家主要集中在廣東省、浙江省和江蘇省，這些地區(qū)的商家數(shù)量占比分別達到了27.42%、19.36%和11.29%。河北省、上海市、河南省等地的商家投訴數(shù)量也相對較高。

在經(jīng)營類目方面，居家用品、服裝服飾和家電成為投訴最多的三個類目。其中，居家用品類目的商家投訴占比最高，達到了19.36%。服裝服飾和家電類目的商家投訴占比也分別達到了14.52%和6.45%。

報告還公布了多個典型商家投訴案例。例如，有商家反映，在與客戶協(xié)商一致的情況下，天貓平臺仍要求補發(fā)貨，給商家?guī)砹瞬槐匾睦_。另一案例中，商家因買家退貨少件而提出申訴，但天貓平臺客服卻以“未提供有效驗貨憑證”為由駁回申訴，支持了買家的全額退款請求。

還有商家投訴稱，天貓平臺在處理買家退貨時過于隨意，缺乏公平公正的裁決標準。例如，有商家在買家使用商品一個月后申請僅退款時，被天貓平臺裁定支持退款請求，而該商品作為消耗品，理應由消費者自行承擔后果。

值得注意的是，報告還指出，天貓平臺存在不合理罰款和扣押保證金的問題。有商家因打字錯誤而被平臺判定為辱罵買家，并被扣除1000元保證金。商家認為，平臺在沒有任何證據(jù)支持的情況下單方面作出決定，缺乏公正性。

在電商平臺投訴占比方面，拼多多、抖音電商和淘寶位居前三，分別占比40.53%、30.05%和22.03%。天貓平臺雖然排名第四，但投訴數(shù)量相對較少，占比僅為1.78%。

電子商務研究中心表示，將繼續(xù)關注電商平臺商家的投訴情況，并攜手相關機構發(fā)起網(wǎng)絡消費調(diào)查行動，以推動電商行業(yè)的健康發(fā)展。同時，也呼吁電商平臺加強自律，提高服務質(zhì)量，切實維護商家的合法權益。