在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高管頻繁變動的背景下，一個令人矚目的回歸故事正在上演——釘釘?shù)膭?chuàng)始人陳航（花名：無招）即將重返釘釘，擔(dān)任CEO一職。這一消息在3月31日晚由多家媒體曝出，據(jù)稱阿里集團(tuán)將收購無招創(chuàng)辦的兩氫一氧公司中投資人的股份，交易完成后，原釘釘CEO葉軍（花名：不窮）將調(diào)回集團(tuán)等待新任命。

在阿里老員工的心中，無招是一位帶領(lǐng)幾乎陷入困境的創(chuàng)新業(yè)務(wù)實現(xiàn)絕地反擊的猛將。在他離任前，釘釘?shù)挠脩魯?shù)已超過3億，企業(yè)組織數(shù)突破1500萬家，這些數(shù)據(jù)以及集團(tuán)內(nèi)部連續(xù)給予的高分評價，都見證了他的輝煌成就。今年，正好是釘釘創(chuàng)立的十周年。

十年一個輪回，如今的釘釘用戶數(shù)已超過7億，企業(yè)組織數(shù)達(dá)到2500萬家。在這個關(guān)鍵時刻，攜帶創(chuàng)業(yè)基因的創(chuàng)始人回歸，目的顯而易見——抓住協(xié)同賽道中的AI生產(chǎn)力機(jī)遇。在智能體與AI應(yīng)用概念日益普及的背景下，無招的回歸將為釘釘?shù)腁I產(chǎn)品和用戶增長注入新的動力。日前，釘釘在“AI創(chuàng)業(yè)N次方”生態(tài)創(chuàng)新大會上宣布“全面開啟AI生態(tài)建設(shè)”，此次人事變動無疑是對這一戰(zhàn)略的進(jìn)一步提速。

在金庸的浙大演講中，他曾講述過“無招”的境界，即舍棄固定的教條與信念，這與亞里士多德的第一性原理不謀而合。企業(yè)的第一性是增長，而用戶增長則是這一基礎(chǔ)上的核心。釘釘?shù)陌l(fā)展歷程已經(jīng)證明了用戶對于維持市場地位的重要性。盡管在商業(yè)化的道路上，釘釘曾面臨外界對其盈利能力的質(zhì)疑，但其用戶規(guī)模的持續(xù)增長卻與國內(nèi)企業(yè)付費意愿的提升保持同步。

然而，在AI浪潮的沖擊下，釘釘既有的用戶規(guī)模優(yōu)勢開始顯現(xiàn)松動的跡象。當(dāng)前的AI技術(shù)尚未為辦公市場創(chuàng)造全新場景，幾乎所有創(chuàng)新都是對現(xiàn)有場景的改造。這一現(xiàn)狀使得AI創(chuàng)企難以通過生產(chǎn)力革命切入企服市場，同時也將既有企服玩家在AI領(lǐng)域的競爭導(dǎo)向了用戶規(guī)模與粘性的比拼。據(jù)釘釘公布的數(shù)據(jù)，目前已有超過220萬家企業(yè)在釘釘上使用AI，但這一數(shù)字僅占其活躍企業(yè)與組織總數(shù)的十分之一左右，對于已經(jīng)投身AI三年的釘釘來說，這一進(jìn)展顯然不夠迅速。

自2023年4月推出斜杠以來，釘釘為企業(yè)用戶接觸AI設(shè)計了一整套流程與產(chǎn)品框架。然而，在不進(jìn)入具體場景的情況下，AI助理的功能并未能充分吸引用戶。用戶們發(fā)現(xiàn)，在相對泛化的審批、檢索等流程上，讓AI助理報出操作步驟顯得有些多余。釘釘在多個內(nèi)部指標(biāo)下不斷擴(kuò)張的產(chǎn)品邊界，也分散了用戶對AI的注意力。

無招的回歸，無疑將為釘釘帶來新的變化。他曾在釘釘生態(tài)大會上提出的“做小釘釘、做好釘釘、做酷釘釘”的理念，本質(zhì)上是對協(xié)同辦公業(yè)務(wù)本質(zhì)思考的復(fù)用。他強(qiáng)調(diào)要守住協(xié)同產(chǎn)品的邊界，同時在AI領(lǐng)域復(fù)制釘釘在中小微組織中的超高滲透率和頻次。這一戰(zhàn)略調(diào)整，或許將在即將召開的釘釘生態(tài)大會上通過更新的口號得以體現(xiàn)。

在集團(tuán)視角下，釘釘作為非電商基礎(chǔ)設(shè)施且缺乏相應(yīng)基因的業(yè)務(wù)，一直處在圈層的最外圍。然而，隨著集團(tuán)電商業(yè)務(wù)在市場份額上的走弱，這些業(yè)務(wù)終將不可避免地走向兩個極端：要么開始強(qiáng)調(diào)營收與商業(yè)化，要么被斷舍離。釘釘顯然選擇了前者，但其發(fā)展路徑卻與無招最初的構(gòu)想有所出入。

釘釘最初空有用戶體量，卻因時代和OA基礎(chǔ)功能的局限而缺乏做大營收的能力。于是，它成為云計算連接廣大企服市場的入口，云端成為變現(xiàn)場域以及用戶業(yè)務(wù)的場景載體。然而，隨著“云釘一體”戰(zhàn)略的深化，釘釘?shù)陌l(fā)展戰(zhàn)略逐漸與阿里云綁定，指向了大客戶、政企、信創(chuàng)等關(guān)鍵詞和突破口，這與無招起初對釘釘服務(wù)中小客戶的戰(zhàn)略相悖。

盡管如此，無招設(shè)想中的鏈路仍然對釘釘產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。他強(qiáng)調(diào)的簡單易用、快速落地的基礎(chǔ)件讓業(yè)務(wù)快速交付，規(guī)模也隨之水漲船高。然而，在缺乏流量灌溉的情況下，低門檻的產(chǎn)品也意味著高流失可能。因此，釘釘需要自基座上長出具備付費空間與粘性的產(chǎn)品與服務(wù)。這一邏輯催生了底座-低代碼平臺-酷應(yīng)用三層架構(gòu)。

然而，隨著云釘一體的深化，無招設(shè)想中的鏈路被釘釘對云、對大客戶、對規(guī)模的追求所影響。為中小企業(yè)與普惠鋪的路一度成為秀規(guī)模的附屬品。生態(tài)伙伴在應(yīng)用商店上架的應(yīng)用往往是“縮水”的測試版，為更深度的定制訂單引流。這一現(xiàn)狀使得酷應(yīng)用生態(tài)為釘釘帶來的SDK收入有限。

盡管如此，2024年的釘釘仍然展現(xiàn)出了不少可喜的變化。在企服生態(tài)上，釘釘聯(lián)手合作伙伴連續(xù)推出多個以原子化套件為基礎(chǔ)的落地件“擴(kuò)容”，同時還加碼低代碼生態(tài)，為中小企業(yè)與組織提供敏捷開發(fā)能力。這些變化為無招的回歸做好了鋪墊。

“存人失地，人地皆存；存地失人，人地皆失?！边@一樸素的斗爭哲學(xué)道出了業(yè)務(wù)成長與競爭的本質(zhì)。用戶規(guī)模的絕對優(yōu)勢意味著待激活的存量，這是無招必須為釘釘抓住的成長空間。然而，在他缺席協(xié)同賽道的這幾年里，企業(yè)組織乃至個人對辦公的理念與訴求也在發(fā)生變化。

無招帶領(lǐng)釘釘完成了從0到1甚至到100的蛻變，但繼任者葉軍卻穩(wěn)住了大盤。葉軍以其“鈍感力”專注于目標(biāo)，卻難以兼顧細(xì)枝末節(jié)。這導(dǎo)致釘釘一度因“管理導(dǎo)向”的老板工具印象而為打工人們詬病。然而，在葉軍的推動下，釘釘開始自管理向協(xié)同拓展，補強(qiáng)了AI時代下相對于對手的短板。

基于當(dāng)前協(xié)同賽道的競爭情況以及無招對中小組織的滲透程度，我們可以推測他正式回歸后，將主要發(fā)力打造某個拳頭產(chǎn)品，并收縮邊界，以低代碼為媒介推動AI在中小組織的滲透。盡管釘釘在AI拳頭產(chǎn)品上的表現(xiàn)可能稍遜一籌，但其用戶體量與技術(shù)能力卻不容忽視。AI滲透存量的故事，才剛剛開始。