在電商行業(yè)的激烈競爭中，特別是雙11購物節(jié)期間，商家們面臨著前所未有的流量承接與轉(zhuǎn)化壓力。然而，人工智能（AI）技術(shù)的快速發(fā)展，為電商行業(yè)帶來了前所未有的變革力量，成為商家們突破困境、實(shí)現(xiàn)進(jìn)階的關(guān)鍵。

近日，虎嗅智庫舉辦了第43期502線上研討會(huì)，聚焦AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值，吸引了眾多優(yōu)秀企業(yè)代表參與。會(huì)上，各方通過實(shí)戰(zhàn)案例分享，深入探討了AI在雙十一流量爭奪中的重要作用。

AI技術(shù)正在從內(nèi)到外、全方位地改寫電商運(yùn)營模式。從提升功能效率到創(chuàng)新應(yīng)用模式，再到精細(xì)化的投入產(chǎn)出比考量，AI都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。例如，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，AI Agent的引入使得海報(bào)設(shè)計(jì)變得更加高效。過去，設(shè)計(jì)師們常常陷入重復(fù)性基礎(chǔ)工作的泥潭，而現(xiàn)在，通過智能算法分析品牌風(fēng)格、產(chǎn)品特性和受眾偏好，AI能夠快速生成精美且契合主題的海報(bào)，實(shí)現(xiàn)從零散操作到系統(tǒng)產(chǎn)出的跨越。

在客服領(lǐng)域，AI同樣展現(xiàn)出了強(qiáng)大的潛力。傳統(tǒng)客服在雙11咨詢高峰時(shí)往往力不從心，而AI客服則能夠24小時(shí)不間斷地響應(yīng)用戶需求，大幅提升服務(wù)效率。樂言科技的智能客服不僅能夠解答產(chǎn)品疑惑，還能根據(jù)消費(fèi)偏好主動(dòng)推薦商品、規(guī)劃購物方案，相當(dāng)于用戶的專屬購物顧問，深度挖掘潛在消費(fèi)，提升服務(wù)附加值。

AI技術(shù)還催生了數(shù)字人直播這一全新的應(yīng)用模式。數(shù)字人直播能夠填補(bǔ)直播時(shí)段的空白，精簡人力配置，降低直播成本。通過AI模仿真人訓(xùn)練，可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化運(yùn)營，一人管控多個(gè)直播間，進(jìn)一步提升GMV、優(yōu)化ROI。特看科技的案例中，品牌采用AI加真人直播的方式，整體ROI得到了顯著提升。

在具體應(yīng)用場景中，AI也展現(xiàn)出了強(qiáng)大的實(shí)力。例如，在商品上架環(huán)節(jié)，微盟AI僅需輸入極簡基礎(chǔ)信息，便能自動(dòng)撰寫商品名、制作適配圖片、規(guī)整規(guī)格值，并智能調(diào)整背景風(fēng)格，解決了電商商家產(chǎn)品圖制作耗時(shí)費(fèi)力、風(fēng)格難統(tǒng)一的問題。在服裝電商領(lǐng)域，AI數(shù)字模特的引入打破了真人模特拍攝成本高、場景受限的僵局，通過AI算法多角度、多風(fēng)格展示服飾上身效果，以低成本解鎖海量創(chuàng)意，提升產(chǎn)品吸引力。

在智能客服方面，樂言科技的AI賣點(diǎn)生成功能能夠挖掘商品深層賣點(diǎn)，生成吸睛話術(shù)適配多品類，精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值，激發(fā)購買興趣。同時(shí)，智能回評(píng)功能能夠應(yīng)對海量訂單評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)剖析買家情緒與訴求，一鍵生成貼心回評(píng)，處理好評(píng)鞏固口碑、化解差評(píng)挽回潛在流失。

數(shù)字人直播的應(yīng)用更是為電商行業(yè)帶來了全新的變革。某KA品牌利用數(shù)字人直播實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷直播，既填補(bǔ)了人力空白，又以持續(xù)直播熱度黏住流量，從觀眾情緒調(diào)動(dòng)到下單轉(zhuǎn)化全程護(hù)航，拓寬營收增長通道。特看科技的數(shù)字人直播通過手持商品講解、依據(jù)評(píng)論觸發(fā)特寫、概率講解等多種方式，打破虛擬與現(xiàn)實(shí)的壁壘，實(shí)現(xiàn)與觀眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

虎嗅智庫此次研討會(huì)不僅匯聚了電商領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)代表，還吸引了來自阿里淘寶、京東、美團(tuán)等眾多知名企業(yè)的觀眾參與。通過交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、探討業(yè)務(wù)合作，與會(huì)者共同見證了AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用成果與未來潛力。

虎嗅智庫作為一家聚焦企業(yè)數(shù)字化、AI創(chuàng)新實(shí)踐的新型研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，將繼續(xù)為產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)程中的甲乙雙方提供有洞察性的研究報(bào)告、案例評(píng)選以及線上會(huì)議、線下活動(dòng)與參訪服務(wù)，支持企業(yè)高管在智能化、數(shù)字化方面的明智決策。