天貓雙11傳來(lái)利好消息，商家們終于可以對(duì)不合理的“僅退款”政策松一口氣了！淘寶在此前率先采取了行動(dòng)，于8月9日向全體商家推出了“僅退款”優(yōu)化策略。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，新策略實(shí)施兩個(gè)月后，淘寶平臺(tái)日均攔截的不合理“僅退款”請(qǐng)求已超過(guò)40萬(wàn)筆，這一現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)上已得到全面整治。

這一成效的取得，一方面得益于商家服務(wù)水平的持續(xù)提升，使得平臺(tái)減少了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的售后干預(yù)。近兩個(gè)月來(lái)，淘寶天貓平臺(tái)上體驗(yàn)分4.8分及以上的商家占比已提升至36%。對(duì)于這部分商家，淘寶減少了在“僅退款”場(chǎng)景中的主動(dòng)介入，鼓勵(lì)商家主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，淘寶也為其他體驗(yàn)分段的商家提供了不同的自主處置權(quán)。

另一方面，淘寶通過(guò)不斷升級(jí)“僅退款”異常行為識(shí)別模型，新增了對(duì)異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識(shí)別能力，有效打擊了羊毛黨、黃牛黨，進(jìn)一步降低了不合理“僅退款”的數(shù)量，保護(hù)了淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益。

淘寶在9月初還推出了新服務(wù)“退貨寶”，為商家?guī)?lái)了10%-30%的退換貨成本直降。9月底，淘寶宣布“退貨寶”服務(wù)再次降價(jià)，部分商家最高降幅可達(dá)58%，這一優(yōu)惠將持續(xù)至天貓雙11結(jié)束。

今年以來(lái)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境已成為淘寶天貓的重要發(fā)展主線。在雙11前夕，淘寶已密集推出了一系列惠商舉措，旨在降低商家經(jīng)營(yíng)成本，改善電商生態(tài)。例如，4月淘寶宣布生意參謀全面免費(fèi)，截至8月初，已為超300萬(wàn)淘寶中小商家提供免費(fèi)增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。在5至6月期間，淘寶天貓除了提供單商家最高千元的寄件補(bǔ)貼外，還在618期間推出了高達(dá)2000億的極速回款額度。

策略不斷推陳出新的同時(shí)，淘寶還持續(xù)為商家提供真金白銀的補(bǔ)貼，助力商家備戰(zhàn)雙11。具體措施包括：針對(duì)商家高售后成本問(wèn)題，上線“退貨寶”服務(wù)，普遍為商家降低20%的退貨成本；針對(duì)商家高資金成本問(wèn)題，提供0手續(xù)費(fèi)極速回款服務(wù)；面向“百億補(bǔ)貼”商家，平臺(tái)將100%返還參加“百億補(bǔ)貼”商品的天貓傭金；面向淘寶商家，天貓雙11將全面實(shí)現(xiàn)大促免傭、店播免傭，并將為淘寶商家解綁運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；雙11期間所有參與大促的淘寶、天貓商家還將免收“先用后付”服務(wù)費(fèi)。

與此同時(shí)，天貓雙11將在滿減、立減活動(dòng)基礎(chǔ)上，額外再投入300億消費(fèi)券及紅包，并投入百億購(gòu)買(mǎi)流量，通過(guò)與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，全面為商家拓展客流。這一系列舉措使得今年的天貓雙11有望成為近年來(lái)營(yíng)商環(huán)境最好的一屆，商家有望獲得更強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)確定性和更多的生意新增量。