京東外賣崛起，王興該向劉強東學(xué)什么？

發(fā)布時間：2025-04-24 10:59 來源：鈦媒體APP 作者：柳晴雪

在電商巨頭京東宣布進軍外賣市場的那一刻起，一場關(guān)于商業(yè)策略與市場反應(yīng)的較量悄然拉開序幕。2025年初，京東以外賣業(yè)務(wù)的新姿態(tài)亮相，承諾為首批入駐的餐飲商家提供全年免傭金的優(yōu)惠，這一舉措在業(yè)界引發(fā)了不小的波瀾。

盡管市場普遍對京東外賣的前景持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為外賣領(lǐng)域已成紅海，美團與餓了么的雙雄格局難以撼動，但京東似乎并未因此退縮。然而，初期的市場反饋并不樂觀，京東外賣面臨著價格偏高、配送服務(wù)不穩(wěn)定等挑戰(zhàn)，用戶體驗上的短板讓外界對其能否成功持懷疑態(tài)度。

美團方面，盡管對京東的入局有所警覺，但并未給予足夠的重視。美團員工普遍認(rèn)為，京東外賣在流量和技術(shù)上難以與美團匹敵，甚至需要先過“餓了么”這一關(guān)。然而，事態(tài)的發(fā)展卻出乎所有人意料。

4月初，京東外賣借助蔚來創(chuàng)始人李斌與劉強東共食外賣的微博熱搜，成功實現(xiàn)了話題的引爆。而美團核心本地商業(yè)CEO王莆中對京東外賣的負(fù)面評價，更是將這場公關(guān)戰(zhàn)推向了高潮。劉強東的強勢回應(yīng)，讓雙方的口水仗在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，京東外賣因此獲得了前所未有的關(guān)注度，成功完成了冷啟動。

隨著公關(guān)戰(zhàn)的勝利，京東外賣開始逐步深入業(yè)務(wù)核心，面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。外賣平臺的核心競爭力，包括商家資源、配送網(wǎng)絡(luò)、用戶規(guī)模和技術(shù)系統(tǒng)，這四個方面相互依存，且每個環(huán)節(jié)的攻克難度都不容小覷。

在商家資源方面，京東外賣憑借0傭金的吸引力，成功吸引了大量商家的入駐，解決了這一環(huán)節(jié)的難題。然而，配送網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模則成為京東外賣必須跨越的鴻溝。京東雖擁有達(dá)達(dá)騎手，但與美團龐大的騎手隊伍相比，仍顯不足，不得不依賴兼職騎手來應(yīng)對訂單高峰。

為了吸引用戶，京東外賣采取了百億補貼策略，這一招在美團與餓了么的競爭中屢試不爽，同樣在京東外賣上取得了顯著效果。然而，技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)卻是京東外賣難以回避的難題。外賣系統(tǒng)的優(yōu)化難度極大，需要在極短時間內(nèi)實現(xiàn)多變量動態(tài)平衡，這對系統(tǒng)的實時訂單處理能力、調(diào)度能力和應(yīng)對突發(fā)狀況的能力都提出了極高的要求。

相比之下，京東在電商物流方面的經(jīng)驗雖然豐富，但物流與外賣在業(yè)務(wù)模式和技術(shù)要求上存在顯著差異。外賣系統(tǒng)需要承載上百種活動、精準(zhǔn)的核價等能力，這是京東過去所沒有面對過的挑戰(zhàn)。隨著單量的增長，京東外賣在系統(tǒng)上的弱點開始暴露，多次因系統(tǒng)崩潰而影響用戶體驗。

在這場商業(yè)較量中，京東創(chuàng)始人劉強東的親自下場，更是將這場戰(zhàn)役推向了一個新的高度。劉強東不僅親自參與外賣配送，還邀請騎手們共進晚餐，這一舉動在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛討論，有人甚至呼吁美團創(chuàng)始人王興也體驗一下送外賣的生活。

與劉強東的接地氣相比，王興則顯得更為低調(diào)和理性。作為一位理工男，王興將效率視為企業(yè)的生命線，美團在“千團大戰(zhàn)”中脫穎而出，正是得益于其對算法的精準(zhǔn)運用和對效率的極致追求。然而，這種對效率的極致追求，也讓美團在騎手福利和用戶體驗上飽受爭議。

隨著社會的不斷發(fā)展，人們開始從單純追求財富轉(zhuǎn)向渴望獲得尊重和價值實現(xiàn)。這種社會情緒的轉(zhuǎn)變，讓美團等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不得不重新審視自己的商業(yè)策略和價值觀。然而，王興是否已經(jīng)感受到這種變化，并愿意為之做出改變，仍然是一個未知數(shù)。