在電商巨頭們激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下，淘寶天貓（淘天）在2024年的“雙11”購(gòu)物節(jié)期間展現(xiàn)出了新的戰(zhàn)略方向。

與去年全力追求“全網(wǎng)最低價(jià)”的策略不同，今年的淘天更加注重品質(zhì)與服務(wù)，提出了“官方正品折到底”、“百億紅包無(wú)限驚喜”等口號(hào)，雖然依然強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但避免了使用“最低價(jià)”這類絕對(duì)性詞匯。同時(shí)，淘天還針對(duì)“僅退款”政策、退貨運(yùn)費(fèi)成本高、內(nèi)卷低價(jià)等行業(yè)頑疾，提出了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措。

淘天集團(tuán)總裁諶偉業(yè)表示，淘寶天貓并非不卷低價(jià)，而是不卷純粹的低價(jià)，而是要綜合考慮低價(jià)、商家服務(wù)、商品質(zhì)量三個(gè)維度。這一轉(zhuǎn)變的背后，是拼多多等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的壓力，以及消費(fèi)大盤疲軟的大環(huán)境。

在“雙11”前夕，淘天還加強(qiáng)了與商家的溝通和合作，提供了更多的流量支持和補(bǔ)貼政策，鼓勵(lì)商家積極參與活動(dòng)。同時(shí)，淘天還重啟了預(yù)售制度，以滿足商家和消費(fèi)者的需求。

盡管淘天在“雙11”期間依然保持著領(lǐng)先的地位，但競(jìng)爭(zhēng)壓力依然巨大。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)，拼多多的日活躍用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，與淘天的差距不斷縮小。同時(shí)，抖音等新興電商平臺(tái)也在迅速崛起，成為淘天不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

不過(guò)，淘天也在努力尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。今年，淘天打通了幾堵墻，包括淘寶接入微信支付、微信能打開(kāi)淘寶鏈接，京東物流全面接入淘天平臺(tái)等等。這些舉措有望為淘天帶來(lái)更多的用戶和流量。

淘天還推出了88VIP會(huì)員制度，通過(guò)提供會(huì)員權(quán)益和補(bǔ)貼來(lái)增加用戶粘性。數(shù)據(jù)顯示，88VIP會(huì)員數(shù)量在過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)，00后用戶數(shù)同比增長(zhǎng)67%，顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

今年的“雙11”，淘天在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更加注重品質(zhì)和服務(wù)，努力提升用戶體驗(yàn)。這一戰(zhàn)略調(diào)整能否幫助淘天在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，還有待觀察。