在每年的“雙11”和年底促銷活動期間,家居建材消費市場熱鬧非凡,卻也暗藏玄機。不少商家為了沖銷量,服務(wù)質(zhì)量大打折扣,甚至存在以次充好的現(xiàn)象,讓消費者苦不堪言。
針對這一問題,某報家裝幫辦欄目迅速行動,開通了家裝投訴曝光熱線,為消費者提供了一條維權(quán)途徑。王女士便是其中一位受益者。她交定金時商家承諾可隨時退款,但當(dāng)她提出退款要求時,商家卻拒絕執(zhí)行。經(jīng)過欄目記者的介入,王女士最終成功拿回了定金。
徐州市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會表示,家裝市場雖大,但涉及的細分領(lǐng)域眾多,導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計,每年家裝類投訴近百起,包括合同糾紛、質(zhì)量問題等。此次維權(quán)活動的啟動,無疑對家裝市場起到了很好的監(jiān)督作用。
同時,該欄目還組建了一支由媒體、法律界人士、裝飾裝修協(xié)會和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士組成的“維權(quán)專家團”,為消費者協(xié)調(diào)家裝糾紛,解決投訴問題。這一舉措大大增強了維權(quán)的權(quán)威性和實效性。
當(dāng)然,家居行業(yè)也有值得稱贊的一面。一些主流家居賣場售后服務(wù)制度完善,為消費者提供了貼心的服務(wù)。例如,徐州宜家家居提供預(yù)約全屋設(shè)計服務(wù),大自然裝飾公司則整理了家裝信息供消費者參考。
徐州報業(yè)傳媒集團還將舉辦徐州好家裝評選活動,旨在表彰那些恪守誠信、服務(wù)周到的家裝企業(yè),為消費者提供一個安心的消費環(huán)境。