近20年間，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國配送行業(yè)眾多公司涌現(xiàn)，出現(xiàn)了例如“快遞”“零擔”“外賣”等各個細分領域，這些領域也有著各自的代表企業(yè)。

下面的場景你一定很熟悉，已經(jīng)開始的“雙十一”購物節(jié)，你購買的商品商家一定會將商品“快遞”給你，而不是“中通”或是“圓通”給你；到了飯點，你和同事們拿起手機一定是點個“外賣”吃，而不是點個“餓了么”或是“美團”；但當你需要將一個重要的文件當天送到甲方手中，或是將一束定好的鮮花送給晚上過生日的老婆手中，你一定需要叫個“閃送”。

時至今日，這個行業(yè)還在不斷有公司進入，但行業(yè)中有且僅有一家公司將自己公司的名字做成了一個細分行業(yè)，它的名字就是“閃送”。

當一家公司的名字成為了即時配送其中一個細分行業(yè)的代名詞，那它一定是做對了什么。

錨定“一對一”模式，閃送殺出一條血路

對于發(fā)展了多年的快遞或是同城快遞行業(yè)來說，每每有新晉玩家出現(xiàn)，總要有“獨門武功”在手，才能在激烈的競爭中存活下來，并且不斷擴大市場地位。

閃送成立于2014年，這一年伴隨著電商行業(yè)蓬勃發(fā)展起來的快遞企業(yè)們快速成長，并占據(jù)了行業(yè)大多數(shù)的份額，更是在接下來的幾年里相繼登錄資本市場，開啟了快遞行業(yè)的下半場。

與此同時，“團購大戰(zhàn)”的硝煙漸散，還在牌桌上的玩家們已經(jīng)開始紛紛切入外賣訂餐的領域，一時之間包括阿里在內(nèi)的資本蜂擁而入，迅速推高進入門檻，并開始新一輪的“價格戰(zhàn)”。

不過由快遞老將薛鵬創(chuàng)辦的閃送，從一開始就沒有切入快遞物流，或是擠入外賣配送行業(yè)，而是將目光瞄準了一個更為細分的領域——同城一對一急送服務。

快遞物流企業(yè)彼時還在全國各地跑馬圈地擴建各級快遞網(wǎng)絡，大家都在攀比哪家能夠覆蓋更多的城市、縣城或是鄉(xiāng)村；而外賣行業(yè)也在不斷拓展平臺的合作商家，以期獲得更多的用戶支持。

但在激烈的競爭中，一對一急送的市場需求始終沒有得到足夠的重視。這種模式從取件到送達全程一次只服務一個客戶，點對點送達，雖然成本較高，但服務時效更快、確定性更高、安全性更好，也能夠為客戶提供各種專屬化服務，同時客單價也更高。

“一對一急送”模式的本質(zhì)是將用戶體驗和服務品質(zhì)提升至最高優(yōu)先級，使平臺響應時間更短、取送速度更快、服務體驗更好。換句話說，這種服務模式注定將有更高的溢價空間，也能給客戶提供更好的專屬體驗。

從瞄準同城“一對一”模式開始，閃送就一直專注于此，像一棵大樹，不斷向更深處扎根。作為即時速遞行業(yè)的開拓者，閃送還在這一過程中定義了一對一急送的服務標準和服務時效。

從2017年就投資閃送的順為資本，可以說見證了閃送一路的成長，順位資本合伙人程天談到閃送時表示：“閃送團隊不僅擁有極強的執(zhí)行力，而且在面對激烈的市場競爭和商業(yè)模式不確定性的挑戰(zhàn)時，展現(xiàn)出了堅韌不拔的精神。由薛鵬帶領的閃送創(chuàng)始團隊，在十年間持續(xù)投入，不斷打磨企業(yè)的運營效率和商業(yè)模式，使得閃送團隊在運營效率和經(jīng)濟模型方面的表現(xiàn)遠超同行，這是公司能夠在競爭激烈的市場環(huán)境下持續(xù)領先的重要原因?！?/p>

正是這種堅忍不拔造就了持續(xù)領先的行業(yè)地位。

2024年8月，尚普咨詢集團有限公司對中國一對一急送市場進行深度市場研究，經(jīng)專家訪談、企業(yè)調(diào)研，結合終端銷售渠道交叉驗證，認證了“閃送，連續(xù)十年一對一急送領導品牌”的市場地位。報告的用戶調(diào)研顯示，在一對一即時配送行業(yè)，閃送的品牌認知度、滿意度、推薦度均位居行業(yè)第一。2020年至2023年，閃送的用戶好評率穩(wěn)步提升，從98.6%提升至99.1%。

2024年10月4日，閃送迎來成立以來的里程碑事件，正式以“FLX”為股票代碼在納斯達克掛牌上市。截至2024年6月30日，閃送的業(yè)務范圍覆蓋國內(nèi)295座城市，注冊騎手約270萬。

“一對一”模式做對了什么

如果說瞄準一對一急送服務這個細分賽道，是閃送能夠成功的第一步， 那么閃送在這十年間建立起的業(yè)務護城河，是對連續(xù)十年一對一急送領導品牌的有力支撐。

要說到和拼單相比的核心壁壘，繞不過去的一定是閃送的“專業(yè)、專一、專心”。

在日常生活中，總會碰到需要將物品快速送達，或是希望短時間內(nèi)收到同城送出的物品的需求。但對于快遞公司來說，各個街道的網(wǎng)點是避不過的死結，有時候這個物件明明已經(jīng)到了小區(qū)附近的網(wǎng)點，卻無人派送；而對于外賣配送來說，你經(jīng)常會看到APP上外賣小哥的圖標三過小區(qū)而不入。

艾瑞消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有21.9%的消費者每月使用即時配送服務達10次以上，每月使用1-10次即時配送服務的消費者占比也高達84.1%。超過80%的消費者期望配送能在1小時內(nèi)完成，近40%消費者期望配送能在半小時內(nèi)完成。

此時，閃送的“專業(yè)”體現(xiàn)的淋漓盡致，270萬騎手的高密度覆蓋，目前已經(jīng)可以做到平均7分鐘上門、27分鐘送達全城，并且保證1次只送1單，不拼單、不繞路，遞送更快，時間更準。

近幾年，隨著居民收入水平持續(xù)提高、消費者消費觀念整體升級，配送需求逐漸呈現(xiàn)多樣化的趨勢并出現(xiàn)明顯分層。于是，你不再希望自己買給愛人或是朋友的鮮花或是禮物，被放入一堆快遞中，收件人的翻找會讓寄送的好感大打折扣；你也不想給親人朋友的蛋糕，錯過飯點。至此，對于配送時效、配送服務體驗有較高要求的需求也逐步出現(xiàn)。

閃送“專一”的服務，讓遞送更加準時，并且由專人為用戶當面?zhèn)鬟f專屬的敬意，“專一”也更顯心意。

正是有了“專業(yè)”和“專一”，所以閃送的一對一急送服務才更加“專心”。270萬的閃送小哥，在全城平均27分鐘的短暫送達時間內(nèi)，由專人不拼單，不混送，不錯漏，無污染的送達，不用擔心丟失或是破損。

在順為資本合伙人程天看來，“閃送的成功得益于其創(chuàng)立以來就堅持貫徹的理念——專注于‘一對一急送’的高品質(zhì)服務。這種‘點到點專人直送’的服務模式，保證了用戶的高效、快捷體驗，這使其在用戶中形成了極強的口碑效應?！?/p>

口碑和專業(yè)性也得到了資本的認可，成立至今閃送獲得了來自鼎暉投資、光源資本、天圖投資、SIG海納亞洲、執(zhí)一資本、普思資本、順為資本、赫斯特資本、華山資本、海松資本、五岳資本、山行資本、Alpha Square Group、Axiom Asia Private Capital等一眾知名機構的投資。

加速業(yè)務進化，未來可期

隨著閃送正式登陸資本市場，即時配送行業(yè)迎來了下半場。

越來越多的個人和企業(yè)客戶對具有時效性的快遞服務提出了更高要求，一對一急送行業(yè)已成為中國發(fā)展最快的行業(yè)之一。根據(jù)艾瑞咨詢在今年4月份的預測，中國即時配送行業(yè)總市場規(guī)模已從2019年的1641億元，以19.8%的復合年增長率增至2023年的3385億元，并預計行業(yè)將以19.1%的復合年增長率，整體規(guī)模在2028年增長至8096.4億元，這其中，作為細分市場的即時專送增速更高，預計2023年-2028年的增速可達到27.8%。

同時，按2023年收入計算，閃送是中國最大的獨立一對一專送快遞服務提供商，2023年在中國獨立一對一專送快遞服務市場占有約33.9%的份額。

閃送明顯并不滿足與此，其不斷開拓新的業(yè)務場景，2022年~2023年間更是和川航物流、中鐵快運等傳統(tǒng)配送業(yè)務合作承接末端配送業(yè)務，推出了如“高鐵急送”和“跨城半日閃＆及時達”的服務，完美銜接了航空、高鐵資源和優(yōu)質(zhì)、高效同城配送資源，進一步打開同城配送的想象空間。

近幾年，隨著抖音等平臺開始加碼本地生活領域，行業(yè)競爭開始進入新的階段，這也給本地即時配送帶來了新的業(yè)務增量。

2022年12月，洞察到這一趨勢的閃送和抖音生活服務達成“團購配送”合作，雙方旨在共同構建運力融合、覆蓋全城的高效彈性配送網(wǎng)絡，提高商品送達效率；2023年8月，閃送更是與美團外賣合作，結合美團自有配送體系打造的配送網(wǎng)絡，給商家提供更豐富的運力選擇、提升經(jīng)營效率。

與此同時，存量市場的需求也在發(fā)生變化，商家端為擴大客源，對于履約時間段內(nèi)的時效性和服務質(zhì)量有了更高的要求；在客戶端，新生代消費主力和懶人經(jīng)濟促進消費者對即時配送服務的高時效需求和服務依賴提升。

深諳消費需求變化的閃送也在原有優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，用AI等創(chuàng)新技術持續(xù)賦能，讓平臺和閃送小哥們能夠更加高效、可靠的提供優(yōu)質(zhì)服務；在這個過程中，衍生出各種非標的個性化服務，也滿足當下用戶愈加豐富的需求。艾瑞在2023年10月開展的調(diào)研結果顯示，70.4%的調(diào)研用戶認為自己主動使用即配平臺的次數(shù)相較2022年以前有明顯增加。

對此其實順為資本和程天早有深刻認知：“閃送在其早期階段就展示出了極具潛力的商業(yè)模式和初步驗證的經(jīng)濟模型，隨著公司規(guī)模的擴大和在O2O競爭中的出色表現(xiàn)，順為發(fā)現(xiàn)閃送的經(jīng)濟模型在同行中具有顯著優(yōu)勢。”（本文首發(fā)于）