家電產(chǎn)業(yè)步入用戶時(shí)代，廠商需深度經(jīng)營(yíng)用戶以尋突破

近年來，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)已悄然邁入“用戶時(shí)代”，這一趨勢(shì)在疫情前的2019年便已顯現(xiàn)。然而，盡管眾多家電企業(yè)和商家意識(shí)到用戶的重要性，但在實(shí)際行動(dòng)中，仍有許多企業(yè)未能真正踐行“用戶至上”的理念，而是采取了表里不一的策略，未能從經(jīng)營(yíng)用戶中找到真正的出路。

面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，家電廠商們愈發(fā)認(rèn)識(shí)到，唯有深入經(jīng)營(yíng)用戶，才能找到未來的生存與發(fā)展之道。這不僅意味著要從用戶中挖掘商機(jī)，更意味著要將用戶視為企業(yè)未來發(fā)展的核心動(dòng)力。

然而，在實(shí)際操作中，家電廠商們卻面臨著諸多挑戰(zhàn)。一方面，許多廠商距離用戶過遠(yuǎn)，無法準(zhǔn)確掌握用戶需求和偏好；另一方面，廠商們?nèi)狈?jīng)營(yíng)用戶的體系和手段，難以與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。

針對(duì)這些問題，家電廠商們需要從根本上轉(zhuǎn)變思維方式和經(jīng)營(yíng)模式。首先，要在理念和認(rèn)知上，將用戶視為家人，以真誠(chéng)、樸實(shí)和善良的態(tài)度對(duì)待用戶，確保產(chǎn)品品質(zhì)卓越、性能可靠。其次，在體系和手段上，要打破傳統(tǒng)的推銷模式，建立以用戶為中心的大服務(wù)體系，為用戶提供全鏈路的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)。最后，在執(zhí)行和落地上，要少說多做，將各種利民惠民舉措落到實(shí)處，讓用戶真正感受到廠商的誠(chéng)意和心意。

只有全面、持續(xù)地圍繞用戶建立起高效的經(jīng)營(yíng)模式和手段，家電廠商才能將“經(jīng)營(yíng)用戶”的理念真正落地，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。