2024年，生鮮電商行業(yè)風(fēng)云變幻，各大平臺動作不斷，引發(fā)了廣泛關(guān)注。年初，阿里巴巴旗下盒馬鮮生的創(chuàng)始人侯毅宣布退休，由CFO嚴(yán)筱磊兼任CEO一職，這一人事變動被視為盒馬乃至阿里新零售業(yè)務(wù)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

緊接著，美團(tuán)優(yōu)選也進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，旨在大幅減少經(jīng)營虧損。據(jù)美團(tuán)發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，由于市場規(guī)模增長放緩及競爭激烈，美團(tuán)優(yōu)選在2023年的虧損依然顯著。為此，美團(tuán)優(yōu)選決定改善商業(yè)模式，更加注重核心競爭力和用戶體驗(yàn)的提升。

與此同時(shí)，叮咚買菜遭遇了自有品牌工廠衛(wèi)生問題的爆料，引發(fā)了消費(fèi)者的擔(dān)憂。不過，叮咚買菜迅速回應(yīng)，表示已介入排查，并強(qiáng)調(diào)其品控流程和審查體系嚴(yán)格，確保商品品質(zhì)安全。這一事件再次提醒了生鮮電商平臺在品質(zhì)控制上的重要性。

在京東方面，其生鮮業(yè)務(wù)“七鮮”在北京開出了首個(gè)前置倉，主打“最快30分鐘送達(dá)”，對標(biāo)美團(tuán)自營的“小象超市”。這一舉措被視為京東在生鮮電商領(lǐng)域的一次重要布局，旨在提升配送速度和用戶體驗(yàn)。

然而，并非所有生鮮電商平臺都迎來了好消息。鮮花電商花加所屬公司宣告破產(chǎn)，正在進(jìn)行債務(wù)清理或重組。這一消息讓不少消費(fèi)者感到惋惜，也再次凸顯了生鮮電商行業(yè)的競爭激烈和不確定性。

值得注意的是，盒馬在上海重啟了四年前放棄的前置倉模式，提供3公里30分鐘內(nèi)送達(dá)服務(wù)。這一決策引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注，有觀點(diǎn)認(rèn)為盒馬此舉是為了服務(wù)其鮮生店覆蓋不到的區(qū)域，提升市場份額。

多多買菜在2024年也取得了不少進(jìn)展。不僅獲得了快遞驛站經(jīng)營許可，還在上海與順豐同城展開合作，推出了“送貨上門”服務(wù)。這一服務(wù)升級讓多多買菜從“隔日達(dá)+自提”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤案羧者_(dá)+送貨上門”，提升了用戶體驗(yàn)。

然而，隨著生鮮電商行業(yè)的快速發(fā)展，投訴問題也日益凸顯。根據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”的數(shù)據(jù)，美團(tuán)優(yōu)選、盒馬、叮咚買菜等平臺紛紛上榜2024年生鮮電商投訴榜。投訴問題主要集中在商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題等方面，這些問題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

2024年生鮮電商行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。各大平臺需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。