京東PLUS會員近日迎來了全面升級，不僅權(quán)益更加豐富，而且價(jià)格保持不變，這一消息引發(fā)了廣泛關(guān)注。此次升級，京東PLUS會員新增了生活服務(wù)包，會員可以使用積分兌換包括家政、洗衣洗鞋、洗車以及寄快遞在內(nèi)的多種生活服務(wù)。針對手機(jī)、家電、數(shù)碼、電腦等自營電器產(chǎn)品，京東PLUS會員還享受180天只換不修的服務(wù)，即在這180天內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可直接換新。同時(shí)，京東PLUS會員的無限免郵服務(wù)也進(jìn)一步擴(kuò)展至自營秒送業(yè)務(wù)。

作為電商行業(yè)中付費(fèi)會員體系的先行者，京東此次的升級舉措并不令人意外。在流量增長接近天花板、市場競爭愈發(fā)激烈的背景下，電商平臺紛紛將提高用戶留存率作為新的戰(zhàn)略重點(diǎn)。而會員服務(wù)，憑借其獨(dú)特的“沉沒成本”效應(yīng)，成為了促進(jìn)用戶復(fù)購、提升用戶黏性的重要手段。京東披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年第一季度，PLUS會員的年均消費(fèi)水平是非PLUS用戶的8.4倍。

電商平臺的付費(fèi)會員模式，不僅有助于提升用戶忠誠度，還能夠滿足不同用戶日益差異化的需求。隨著消費(fèi)者對商品和服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，部分用戶愿意為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支付更多費(fèi)用。通過付費(fèi)會員模式，電商平臺可以對用戶進(jìn)行細(xì)分，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和推薦。

當(dāng)前，幾乎所有的主流電商平臺都推出了付費(fèi)會員服務(wù)。從淘寶的88VIP到蘇寧易購的Super會員，再到小紅書的會員計(jì)劃，以及唯品會、拼多多等平臺的會員服務(wù)，電商平臺在會員服務(wù)領(lǐng)域的競爭日益激烈。就連新興的直播電商平臺，如東方甄選，也推出了相應(yīng)的會員服務(wù)。為了提升競爭力，電商平臺不斷升級會員權(quán)益，如淘寶88VIP引入的無限次退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)等。

京東此次為PLUS會員挑選的新權(quán)益，不僅增強(qiáng)了會員的吸引力，也與其在本地生活服務(wù)、即時(shí)零售等領(lǐng)域的布局相呼應(yīng)。例如，家政、衣物洗護(hù)等生活服務(wù)，與京東在本地生活服務(wù)賽道的頻頻動作相契合；而無限免郵服務(wù)覆蓋至自營秒送業(yè)務(wù)，則體現(xiàn)了京東在即時(shí)零售領(lǐng)域的決心。180天只換不修權(quán)益的推出，進(jìn)一步鞏固了京東在3C數(shù)碼領(lǐng)域的市場地位。

隨著電商行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，會員服務(wù)成為了電商平臺尋找低價(jià)策略之外的新增長點(diǎn)。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，淘寶和京東在會員服務(wù)領(lǐng)域的動向，往往預(yù)示著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢。隨著雙方不斷加大投入，電商平臺之間的會員服務(wù)之爭或?qū)⒂萦摇?/p>

然而，在會員服務(wù)的競爭中，電商平臺也面臨著諸多挑戰(zhàn)。雖然目前電商平臺更看重會員服務(wù)所帶來的“附加價(jià)值”，而非賬面盈虧，但會員服務(wù)本身是否需要盈利，仍然是一個(gè)需要解答的問題。隨著各大電商平臺不斷升級會員權(quán)益，什么樣的服務(wù)才是用戶真正需要的，也成為了電商平臺需要思考的問題。例如，京東PLUS會員早期憑借自營物流體驗(yàn)優(yōu)勢吸引了大量用戶，但隨著國內(nèi)物流基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)效差異的縮小，京東需要為PLUS會員尋找新的“付費(fèi)點(diǎn)”。

在會員服務(wù)權(quán)益不斷增加的同時(shí)，電商平臺還需要警惕大數(shù)據(jù)殺熟等問題的發(fā)生。此前，曾有報(bào)道稱雙胞胎姐妹在淘寶瀏覽同一商品時(shí)，88VIP會員的姐姐看到的商品價(jià)格比非會員的妹妹更高，雖然最終證明是誤會一場，但這一事件仍然引發(fā)了用戶對大數(shù)據(jù)殺熟的擔(dān)憂和反感。因此，電商平臺在提升會員服務(wù)的同時(shí)，必須確保公平、透明的定價(jià)策略，以維護(hù)用戶的信任和忠誠度。