2024年，我國(guó)產(chǎn)業(yè)電商行業(yè)展現(xiàn)出了強(qiáng)大的增長(zhǎng)動(dòng)力，然而，伴隨行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者針對(duì)各大產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)的投訴問(wèn)題也日益凸顯。根據(jù)權(quán)威網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題集中在退款難、網(wǎng)絡(luò)售假以及商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等方面，這些亂象亟需引起業(yè)界和社會(huì)的廣泛關(guān)注。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，2月27日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)全年受理的全國(guó)范圍內(nèi)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)的糾紛案例數(shù)據(jù)，正式發(fā)布了《2024年中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。這已經(jīng)是該中心連續(xù)第六年發(fā)布此類報(bào)告。

報(bào)告指出，在2024年的產(chǎn)業(yè)電商投訴中，1688、貨捕頭和批批網(wǎng)成為了投訴量排名前三的平臺(tái)。優(yōu)市、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)等其他平臺(tái)也收到了不少消費(fèi)者的投訴。在產(chǎn)業(yè)電商評(píng)級(jí)榜上，1688和貨捕頭更是被“不予評(píng)級(jí)”，顯示出問(wèn)題的嚴(yán)重性。

從投訴的具體類型來(lái)看，任意僅退款、退款難、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題占據(jù)了投訴量的前列。其中，任意僅退款占比高達(dá)28.95%，退款問(wèn)題占比25.00%。貨不對(duì)板、信息泄露、售后服務(wù)不佳等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。在投訴用戶的地域分布上，廣東省的投訴量最高，占比達(dá)到了39.47%，其次是浙江省和山東省。

值得注意的是，產(chǎn)業(yè)電商的投訴用戶中，男性用戶占比高達(dá)69.74%，明顯高于女性用戶。在投訴金額方面，大部分投訴金額集中在0-5萬(wàn)元和0-100元這兩個(gè)區(qū)間，但也有不少投訴金額超過(guò)了1萬(wàn)元，顯示出產(chǎn)業(yè)電商糾紛涉及的金額往往較大。

報(bào)告還詳細(xì)披露了多個(gè)典型投訴案例，其中涉及1688、貨捕頭和批批網(wǎng)等平臺(tái)。例如，1688平臺(tái)被投訴的問(wèn)題主要集中在任意僅退款、退款難以及過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者等方面；貨捕頭平臺(tái)則因退款問(wèn)題、惡意罰款和網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題被頻繁投訴；而批批網(wǎng)的主要問(wèn)題則集中在退款問(wèn)題上。這些案例為消費(fèi)者提供了寶貴的參考，也提醒了相關(guān)平臺(tái)需要積極應(yīng)對(duì)并改進(jìn)服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)和立法方面一直發(fā)揮著積極作用，其研究成果和報(bào)告多次得到有關(guān)部委和消協(xié)的肯定。未來(lái)，該中心將繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)業(yè)電商行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，為推動(dòng)行業(yè)的健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。