隨著年末購物季的來臨，“雙12”促銷活動如火如荼地展開，各大商家紛紛推出誘人的優(yōu)惠活動，其中“免單”成為吸引消費者的重頭戲。然而，當消費者滿懷期待地參與活動，卻發(fā)現(xiàn)說好的“免單”并未兌現(xiàn)時，該如何維護自己的權益呢？

近日，消費者小靜就遭遇了這樣的煩心事。她在某電商平臺的店鋪中看到了一款心儀已久的商品，恰逢店鋪推出“限時免單”活動，小靜毫不猶豫地下了單并完成了付款。然而，當她滿心歡喜地等待免單的好消息時，卻收到了商家的正常發(fā)貨通知，免單承諾成了空談。

面對商家的不履行承諾，小靜決定尋求法律援助。佛山市消委會律師專家顧問團的龍偉文律師指出，商家在網上店鋪中發(fā)布的商品信息，若包含了商品名稱、基本信息介紹、價格等要素，應視為符合要約的規(guī)定。而商家推出的“限時免單”活動規(guī)則，則是商家向消費者發(fā)出的要約的重要組成部分。

龍律師進一步解釋，小靜在活動期間下單并付款，意味著她與商家之間的購物合同已經成立并生效?！跋迺r免單”活動規(guī)則因此成為雙方購物合同的約定條款，對雙方都具有法律約束力。該條款屬于附條件的合同條款，即當消費者滿足特定條件（如優(yōu)先付款）時，商家必須履行免單義務。

在小靜的案例中，她作為消費者已經滿足了付款條件，但商家卻未按照免單規(guī)則為她免單，這明顯構成了違約行為。因此，小靜有權要求商家退還貨款，以維護自己的合法權益。

針對此類消費糾紛，龍律師提醒廣大消費者，在參與商家促銷活動時，務必仔細閱讀活動規(guī)則，并保留好相關證據。一旦遇到商家不履行承諾的情況，可以通過與商家協(xié)商、請求消費者協(xié)會調解、向行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟等途徑來維護自己的合法權益。

同時，龍律師也呼吁商家要誠信經營，遵守相關法律法規(guī)和合同約定，切實履行對消費者的承諾。只有這樣，才能營造公平、公正、和諧的消費環(huán)境，促進電商行業(yè)的健康發(fā)展。

相關法律法規(guī)也為消費者維權提供了有力保障。根據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務法》以及《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中受到損害的，享有依法獲得賠償的權利。這些法律法規(guī)為消費者提供了多種維權途徑和法律依據。