日前，全球化客戶服務(wù)AI Agent企業(yè)Shulex（VOC.AI）對外宣布，完成新一輪億元級融資。本輪融資由盛大資本領(lǐng)投，北極光創(chuàng)投、Starting Gate Fund跟投。

對于Shulex完成億元級融資后，如何使用資金，Shulex如何在激烈的市場競爭中保持差異化，以及未來發(fā)展方向等問題，犀牛財經(jīng)聯(lián)系了Shulex，并獲得了其書面答復(fù)。

以下來自Shulex回復(fù)（有部分刪減）：

1.Shulex此次完成億元級融資，計劃如何分配和使用這筆資金？是否會加大在技術(shù)研發(fā)、市場拓展或團隊建設(shè)等方面的投入？

Shulex： 本輪融資將重點將用于技術(shù)研發(fā)及美國/日本市場的拓展。在技術(shù)方面，重點突破多語言混合語義理解、高并發(fā)場景下的實時決策引擎、具備行業(yè)經(jīng)驗的 Agent 等核心技術(shù)；在海外市場，加強投入硅谷總部和日本區(qū)域服務(wù)中心的建設(shè)，實現(xiàn)當(dāng)?shù)睾弦?guī)部署與7×24小時運維支持。在全球團隊的技術(shù)、市場和團隊上都會匹配相對應(yīng)建設(shè)和投入。

2.Shulex作為行業(yè)內(nèi)首批深耕電商客服AI Agent的科技企業(yè)，自主研發(fā)的垂直行業(yè)大模型在跨境合規(guī)運營、意圖識別準確率、問題解決率等核心指標保持領(lǐng)先。能否詳細介紹一下該大模型的具體技術(shù)特點和優(yōu)勢？

Shulex： Shulex 基于多年的跨境電商服務(wù)經(jīng)驗，沉淀了行業(yè)內(nèi)大大小小 100+ 獨立場景 Agent，通過大小模型結(jié)合的方式，既能保障回復(fù)的 AI 語義能力先進，又能保證回復(fù)的質(zhì)量高，在保障使用安全的基礎(chǔ)上，為客戶提供更高的準確率和解決率，更Friendly客戶體驗。

3.當(dāng)前AI Agent賽道競爭激烈，眾多科技企業(yè)與新興創(chuàng)業(yè)公司都在布局跨境電商AI領(lǐng)域。Shulex如何在競爭中保持差異化競爭優(yōu)勢，進一步提升市場份額？

Shulex：聚焦兩大核心策略：第一，搭建“客戶成功”體系，通過NPS驅(qū)動產(chǎn)品迭代，老客戶轉(zhuǎn)介紹率達 100%；第二，面對海外競爭對手，我們發(fā)揮中國工程師團隊的敏捷開發(fā)優(yōu)勢，產(chǎn)品迭代速度較海外競品快2-3倍，同時提供多語種合規(guī)方案包，具備 ISO27001、 GDPR、SOC2 等合規(guī)認證，助力全球品牌安全使用 Agent，效果保障。

4.Shulex是否有計劃拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或市場，例如除了跨境電商，是否會考慮進入其他行業(yè)？

Shulex：Shulex 在中國的主要客戶群體是跨境電商，立足全球，Shulex對Fintech、游戲、軟件方向均有涉足。

5.AI Agent有望成為2025年AI應(yīng)用的新趨勢。作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，Shulex如何看待AI Agent在跨境電商乃至整個AI行業(yè)的未來發(fā)展趨勢？

Shulex：伴隨AI Agent技術(shù)百花齊放，Shulex預(yù)見行業(yè)將經(jīng)歷三階段演進：從當(dāng)前“任務(wù)執(zhí)行型”向“全鏈路決策型”升級，最終發(fā)展為“商業(yè)價值驅(qū)動型”。市場會以效果為導(dǎo)向，關(guān)鍵指標將從響應(yīng)速度轉(zhuǎn)向問題解決率和人工替代率。