京津冀三地消協(xié)組織近期對市場上主流的共享充電寶品牌進行了深入體驗調(diào)查，結果揭示了共享充電寶行業(yè)的諸多問題。調(diào)查涵蓋了美團、怪獸、小電、街電、搜電、來電等六大品牌，共涉及60個租借機柜網(wǎng)點。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近六成受訪者認為共享充電寶收費不合理，價格標注不清晰，部分品牌甚至存在計費單位混亂的情況。例如，有品牌規(guī)定不足60分鐘按60分鐘計費，導致消費者即使只使用幾分鐘也要支付整小時的費用。

充電寶容量不足、設備老舊故障多、充電速度慢也是消費者反映強烈的問題。超過半數(shù)的受訪者表示遇到過充電寶電量不足或充電速度緩慢的情況，影響了使用體驗。

歸還問題同樣突出，受訪者普遍反映歸還網(wǎng)點少、機柜無空位、歸還地點不詳細。有體驗人員按照導航到達指定地點后，發(fā)現(xiàn)門店不存在或正在裝修，導致無法歸還充電寶。部分品牌還存在歸還成功后仍在計費的情況，給消費者帶來了不必要的經(jīng)濟損失。

在客服和信息標注方面，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了不少問題。部分品牌未公布服務電話，在線客服體驗不順暢，且存在找不到人工入口的情況。信息標注方面，有品牌充電寶未標注CCC標識等信息，存在安全隱患。

更為嚴重的是，部分共享充電寶品牌的用戶協(xié)議或服務協(xié)議存在不公平不合理格式條款，涉嫌排除或限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任。例如，有品牌在用戶協(xié)議中規(guī)定糾紛解決需在充電寶公司所在地法院提起訴訟，這明顯不利于消費者維權。

共享充電寶作為共享經(jīng)濟的一種形式，本應方便消費者生活，提高資源利用效率。然而，當前行業(yè)內(nèi)存在的問題不容忽視，需要相關部門和企業(yè)共同努力，加強監(jiān)管和自律，切實維護消費者合法權益。