近年來(lái)，農(nóng)夫山泉似乎陷入了輿論的漩渦，特別是自2024年初，一系列圍繞公司與創(chuàng)始人鐘睒睒的風(fēng)波不斷，引發(fā)了廣泛的公眾討論。這一系列事件不僅考驗(yàn)了農(nóng)夫山泉的公關(guān)應(yīng)對(duì)能力，也對(duì)其財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性影響。

3月25日，農(nóng)夫山泉發(fā)布了2024年度業(yè)績(jī)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，盡管公司整體營(yíng)收達(dá)到428.96億元，同比微增0.5%，凈利潤(rùn)也實(shí)現(xiàn)121.23億元，同比增長(zhǎng)0.4%，但其包裝水業(yè)務(wù)的收入?yún)s出現(xiàn)了罕見(jiàn)的下滑，同比下降21.3%至159.52億元，市場(chǎng)份額也從47.5%縮減至37.2%。這一變化無(wú)疑凸顯了輿情風(fēng)波對(duì)公司核心業(yè)務(wù)板塊的沖擊。

值得注意的是，茶飲料業(yè)務(wù)成為了農(nóng)夫山泉的一大亮點(diǎn)，去年收益達(dá)到167.45億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)32.3%，占比提升至39%，成功接棒了包裝水業(yè)務(wù)，成為公司的最大業(yè)務(wù)板塊。這一成績(jī)?cè)谝欢ǔ潭壬暇徑饬税b水業(yè)務(wù)下滑帶來(lái)的壓力。

回顧過(guò)去一年，農(nóng)夫山泉所遭遇的輿情風(fēng)波，不僅涉及公司本身，還牽涉到創(chuàng)始人鐘睒睒個(gè)人。這些風(fēng)波的根源，部分源自公眾對(duì)娃哈哈及其創(chuàng)始人宗慶后的懷念，以及對(duì)農(nóng)夫山泉與娃哈哈歷史糾葛的誤解。在此基礎(chǔ)上，謠言開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，形式多樣，包括無(wú)中生有、牽強(qiáng)附會(huì)和歪曲解讀等。

例如，有謠言稱農(nóng)夫山泉雇傭水軍抹黑娃哈哈，禁止商店售賣娃哈哈產(chǎn)品，甚至降價(jià)惡意打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，農(nóng)夫山泉方面多次聲明，從未有過(guò)上述行為。還有謠言將農(nóng)夫山泉與宗慶后的關(guān)系描繪成“農(nóng)夫與蛇”的現(xiàn)代版故事，甚至將農(nóng)夫山泉的紅色瓶蓋解讀為媚日的象征，這些謠言無(wú)疑都是基于情緒的宣泄和附會(huì)。

面對(duì)這些謠言，農(nóng)夫山泉選擇了直接回?fù)簦噲D通過(guò)強(qiáng)硬的態(tài)度來(lái)澄清事實(shí)。然而，這種“硬懟”的方式并未完全平息公眾的疑慮，反而可能在一定程度上激化了矛盾。公眾情緒的背后，往往隱藏著對(duì)企業(yè)行為的不滿和質(zhì)疑，而企業(yè)強(qiáng)硬的態(tài)度往往會(huì)引起公眾的天然反感，使得原本可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題變得更加復(fù)雜。

事實(shí)上，社交化媒體時(shí)代，企業(yè)與公眾之間的溝通和情緒管理變得尤為重要。公眾輿論的形成往往基于個(gè)人的情感和傾向，而非純粹的事實(shí)判斷。因此，企業(yè)在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)，不僅需要傳遞真實(shí)信息，更需要關(guān)注公眾的情緒和需求，通過(guò)積極的溝通和互動(dòng)來(lái)建立信任和理解。

農(nóng)夫山泉在硬實(shí)力方面無(wú)疑具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，擁有全國(guó)最多的水源地和強(qiáng)大的線下渠道優(yōu)勢(shì)。然而，在軟實(shí)力方面，農(nóng)夫山泉顯然還有所欠缺。在與公眾的對(duì)話和溝通上，農(nóng)夫山泉需要更加靈活和開(kāi)放的態(tài)度，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解公眾的聲音，以更加人性化的方式回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，農(nóng)夫山泉需要意識(shí)到，與公眾的和諧關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基石。只有在硬實(shí)力和軟實(shí)力雙管齊下的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。未來(lái)，農(nóng)夫山泉應(yīng)更加注重與公眾的溝通和互動(dòng)，通過(guò)積極的公關(guān)策略來(lái)塑造更加積極、健康的品牌形象。