在剛剛過去的2025年春節(jié)假期,江蘇省的消費(fèi)市場呈現(xiàn)出熱鬧非凡的景象,但同時(shí)也伴隨著一系列消費(fèi)維權(quán)問題的浮現(xiàn)。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對1月28日至2月4日期間的消費(fèi)情況進(jìn)行了詳盡的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,結(jié)果顯示,全省范圍內(nèi)關(guān)于出行、住宿、文化旅游、購物及娛樂等領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信息總量達(dá)到了263,120條。
從消費(fèi)維權(quán)輿情的走勢來看,盡管整體消費(fèi)環(huán)境保持了平穩(wěn)有序,消費(fèi)者的滿意度和體驗(yàn)感也在逐步提升,但在旅游、娛樂、出行、餐飲及消費(fèi)服務(wù)等多個(gè)方面,仍存在一些不容忽視的問題。具體來看,旅游領(lǐng)域成為了維權(quán)輿情的焦點(diǎn)之一,共收到相關(guān)維權(quán)信息27,116條,其中旅游市場的供需失衡成為了引發(fā)矛盾的主要原因。
電影市場方面,春節(jié)檔的表現(xiàn)尤為引人注目。全國電影票房在春節(jié)期間達(dá)到了95.10億元,觀影人次更是高達(dá)1.87億,雙雙刷新了中國影史春節(jié)檔的票房和人次紀(jì)錄。而江蘇省的表現(xiàn)更是搶眼,以10.01億元的票房和1919.51萬的觀影人次,穩(wěn)居全國榜首,并成功刷新了省內(nèi)的春節(jié)檔票房紀(jì)錄。然而,隨著票房的飆升,電影票價(jià)也成為了消費(fèi)者吐槽的熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者反映,春節(jié)檔的電影票價(jià)過高,甚至出現(xiàn)了縣城票價(jià)高于大城市的情況,使得觀影成本大幅增加。
除了票價(jià)問題外,電影市場還面臨著其他方面的挑戰(zhàn)。例如,平臺購票價(jià)格與實(shí)際票面價(jià)格不符、影院出售無座票、強(qiáng)制購買3D眼鏡以及觀影過程中出現(xiàn)的黑屏等問題,都引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的觀影體驗(yàn),也對電影市場的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。
餐飲領(lǐng)域同樣存在不少問題。春節(jié)期間,年夜飯的價(jià)格飆升引發(fā)了廣泛爭議。江蘇省內(nèi)共收到年夜飯消費(fèi)維權(quán)輿情信息3832條,漲價(jià)、選擇受限以及價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量不匹配等問題成為了消費(fèi)者熱議的焦點(diǎn)。購買煙花爆竹也產(chǎn)生了一些糾紛,部分消費(fèi)者通過社交媒體購買煙花時(shí)遭遇了騙局,權(quán)益受到了損害。
針對上述問題,江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者,應(yīng)共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。對于影院和發(fā)行方而言,應(yīng)合理定價(jià)、提升觀影體驗(yàn),以滿足觀眾的多樣化需求。同時(shí),要明確告知影廳服務(wù)費(fèi)所對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,確保消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)得到保障。對于票價(jià)過高等問題,有關(guān)部門可制定合理的指導(dǎo)價(jià)或價(jià)格區(qū)間進(jìn)行規(guī)范,防止影院隨意抬高票價(jià),引導(dǎo)市場良性競爭。
消費(fèi)者也應(yīng)保持理性消費(fèi)觀念,關(guān)注市場動態(tài)、理性對待票價(jià)、靈活選擇觀影時(shí)間和影院。在年夜飯和煙花爆竹等消費(fèi)領(lǐng)域,同樣需要消費(fèi)者提高警惕,避免陷入消費(fèi)陷阱。只有消費(fèi)者和經(jīng)營者共同努力,才能推動江蘇省乃至全國的消費(fèi)市場朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。