近期，盒馬鮮生內(nèi)部的一系列變動(dòng)引起了廣泛關(guān)注。有前員工透露，盒馬的工號(hào)體系透露出員工的不同身份與待遇，純數(shù)字開頭的是阿里系員工，享有完善的福利待遇和較強(qiáng)的歸屬感；以HM開頭的則是盒馬自有編制員工；而T開頭的則是小時(shí)工。

這一工號(hào)體系不僅反映了員工間的差異，也映射出盒馬在阿里集團(tuán)內(nèi)的地位變化。上周，馬云親自到訪長(zhǎng)沙盒馬萬(wàn)象匯店，這被視為盒馬重新獲得阿里體系身份認(rèn)同的重要標(biāo)志。市場(chǎng)分析認(rèn)為，馬云的此次現(xiàn)身不僅為盒馬團(tuán)隊(duì)注入了信心，也間接否定了盒馬可能被出售的傳言。

事實(shí)上，盒馬近年來(lái)在業(yè)績(jī)上的表現(xiàn)也為其贏得了這份認(rèn)同。自去年底在新任CEO嚴(yán)筱磊的帶領(lǐng)下，盒馬首次實(shí)現(xiàn)了連續(xù)九個(gè)月的盈利雙位數(shù)增長(zhǎng)。這一轉(zhuǎn)變得益于嚴(yán)筱磊提出的三大戰(zhàn)略方向：回歸用戶價(jià)值、聚焦發(fā)展方向、推進(jìn)組織建設(shè)。

然而，盈利的背后，盒馬也面臨著諸多發(fā)展挑戰(zhàn)。其中，全員拉新的會(huì)員制策略尤為引人注目。有消費(fèi)者吐槽，在盒馬購(gòu)物時(shí)頻繁被工作人員推銷會(huì)員卡，甚至感到不辦會(huì)員卡都不敢來(lái)消費(fèi)。這一激進(jìn)的會(huì)員拉新策略源于新CEO上任后重啟的會(huì)員制。

據(jù)盒馬員工透露，會(huì)員拉新已成為他們的重要KPI之一。年前每人都有一定數(shù)量的指標(biāo)，完不成指標(biāo)的員工往往需要加班到晚上閉店。為了激勵(lì)員工，一些門店甚至采取私下獎(jiǎng)勵(lì)的方式，如幫助領(lǐng)導(dǎo)完成一個(gè)會(huì)員拉新任務(wù)可獲得十元獎(jiǎng)勵(lì)。然而，這種策略也引發(fā)了一些爭(zhēng)議，有員工表示，雖然會(huì)員拉新沒(méi)有直接提成，但考核標(biāo)準(zhǔn)的扣罰卻相當(dāng)嚴(yán)厲，且執(zhí)行不透明。

在會(huì)員制方面，盒馬曾有過(guò)輝煌的歷史。2020年推出會(huì)員時(shí)，憑借無(wú)條件免運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)送免費(fèi)蔬菜等福利，短短三年內(nèi)吸引了近300萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員。然而，去年底盒馬啟動(dòng)折扣化變革，對(duì)部分商品價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，甚至部分“線下專享價(jià)”比會(huì)員價(jià)更低，引發(fā)會(huì)員不滿。隨后，盒馬宣布暫停X會(huì)員的辦理和續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步加劇了會(huì)員的不滿情緒。

除了會(huì)員制外，盒馬內(nèi)部的層級(jí)分化也是員工關(guān)注的焦點(diǎn)。盒馬的員工合同大致分為三類：阿里編、盒馬編和三方合同。其中，三方合同主要面向門店基層員工，也是流動(dòng)性和招聘需求最大的崗位。此前有報(bào)道稱，盒馬強(qiáng)制員工轉(zhuǎn)外包，引發(fā)爭(zhēng)議。盒馬方面回應(yīng)稱，這主要針對(duì)計(jì)件員工，且遵循自愿原則。

然而，這種合同體系帶來(lái)的層級(jí)分化問(wèn)題依然存在。有員工總結(jié)稱，盒馬內(nèi)部存在一套“種姓制”，店長(zhǎng)、副店和人事等管理崗位處于最高等級(jí)；主管次之；最底層的是打包和揀貨等一線員工。這種層級(jí)分化不僅體現(xiàn)在職位和待遇上，更體現(xiàn)在工作壓力和幸福感上。

在門店運(yùn)營(yíng)方面，盒馬長(zhǎng)期推行的“店倉(cāng)一體化”模式也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。這種模式下，門店與前置倉(cāng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。然而，較高的運(yùn)營(yíng)難度和復(fù)雜的工作流程給一線員工帶來(lái)了較大的工作壓力。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，盒馬引入了更多樣的靈活用工方式，如小時(shí)工等。

值得注意的是，去年盒馬在戰(zhàn)略上并未跟風(fēng)“胖改”（即學(xué)習(xí)胖東來(lái)模式進(jìn)行門店改造），而是選擇了自己的道路。盒馬對(duì)全國(guó)近一半的鮮生門店進(jìn)行了升級(jí)改造，并確定了聚焦盒馬鮮生和盒馬NB的戰(zhàn)略重點(diǎn)。根據(jù)最新報(bào)告，盒馬預(yù)計(jì)今年將開出72家鮮生門店，全國(guó)門店總數(shù)接近430家。

然而，在門店快速擴(kuò)張的同時(shí)，盒馬也需要關(guān)注員工的幸福感。有離職員工表示，隨著全國(guó)零售企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來(lái)模式，盒馬在員工福利待遇方面的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)開始逐步減弱。為了提升員工幸福感，一些商超企業(yè)已經(jīng)開始采取積極措施，如步步高今年為一線員工發(fā)放了利潤(rùn)分紅。

盒馬方面也意識(shí)到了這一問(wèn)題，并在組織建設(shè)方面加大了投入。去年，盒馬新增了近200個(gè)店長(zhǎng)崗位，并進(jìn)行了店長(zhǎng)崗級(jí)薪酬改革。新的一年，盒馬將繼續(xù)加大在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)上的投入，完善選拔制度。

然而，一些員工對(duì)此并不完全滿意。有員工表示，目前盒馬對(duì)外開放的正式編崗位很少，主要以流動(dòng)性大的外包崗位為主。一些管培生也反映事多錢少、晉升機(jī)會(huì)不多等問(wèn)題。

在全國(guó)零售企業(yè)全面學(xué)習(xí)胖東來(lái)模式的背景下，盒馬想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)并盈利，僅僅依靠馬云的認(rèn)可可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。盒馬需要在提升員工幸福感、優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)等方面做出更多努力，才能贏得更廣泛的認(rèn)可和支持。