電商退換貨率的急劇上升，正意外地為深陷價(jià)格戰(zhàn)泥潭的快遞企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)。據(jù)豐巢招股書最新數(shù)據(jù)，去年全國電商退換貨快遞量高達(dá)82億件，預(yù)計(jì)到2028年將增長至209億件，相當(dāng)于每天有超過2000萬件商品被退換，四年后每兩天就有1億多件商品面臨退換。

這一趨勢為快遞企業(yè)提供了新的喘息空間。長期以來，快遞企業(yè)依靠降價(jià)爭奪市場份額，特別是“三通一達(dá)”企業(yè)，將價(jià)格競爭推向極致，單票收入降至1至3元。相比之下，退貨件的單價(jià)更高、利潤豐厚，且增速迅猛，目前市場上個(gè)人退貨件的正常價(jià)格普遍在10元左右。

這意味著，快遞企業(yè)每處理一件退貨的快遞收入是派件的數(shù)倍。無論是“退貨”還是“換貨”，這一來一往的過程都在顯著增加快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量。

在退換貨市場中，快遞企業(yè)正展開新一輪的激烈競爭。從半年報(bào)來看，多家快遞企業(yè)已開始嘗到退換貨業(yè)務(wù)的甜頭。菜鳥和京東物流憑借其背后的電商平臺(tái)自帶流量，而順豐作為獨(dú)立的快遞平臺(tái)，則通過延長上門取件時(shí)間、發(fā)起“順豐0元起”等價(jià)格活動(dòng)，成功拿下抖音、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)的退換貨業(yè)務(wù)。

順豐在退換貨市場的份額提升顯著，特別是在某些電商平臺(tái)的退貨件份額占到70%至90%。順豐表示，將持續(xù)穩(wěn)固和拓展在各大電商平臺(tái)的退貨業(yè)務(wù)份額。多位業(yè)內(nèi)人士指出，抖音是順豐退貨件市場份額大增的重要因素。一位快遞員透露，在大促節(jié)點(diǎn)如雙11，僅北京一個(gè)區(qū)域，抖音的退貨量就可達(dá)日均200萬件。

對于“三通一達(dá)”和極兔快遞而言，退換貨件（逆向件）更是提升單票利潤、甚至實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的重要途徑。以中通為例，其日均散件規(guī)模已超過500萬單，其中約200萬單為平臺(tái)逆向散件。極兔今年上半年實(shí)現(xiàn)盈利，退換貨業(yè)務(wù)同樣功不可沒。

受益最大的則是豐巢。豐巢由順豐聯(lián)合多家快遞物流巨頭共同投資創(chuàng)建，其初衷是解決快遞行業(yè)的最后一公里配送難題。如今，日益增長的退貨率卻意外地助力了這家準(zhǔn)備上市的企業(yè)。豐巢招股書顯示，其與12個(gè)電商平臺(tái)合作，為直播與短視頻帶貨模式的退換貨提供高效解決方案。2021年至2023年，豐巢支持的電商退換貨包裹寄件數(shù)快速增長，到今年上半年，這一數(shù)據(jù)已達(dá)7720萬件。

豐巢憑借此業(yè)務(wù)一年狂攬近9億元。其電商退換貨綜合服務(wù)的收入從2021年的8525.8萬元增長至2023年的8.93億元，兩年增長了10倍。退換貨業(yè)務(wù)也是豐巢今年上半年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的原因之一。如今，退換貨業(yè)務(wù)已撐起豐巢業(yè)績的半壁江山。

盡管退貨件價(jià)格高，但快遞員對此的提成并不豐厚。一位韻達(dá)快遞員表示，退貨件盡管價(jià)格高，但給到快遞員的提成與派件差距不大，“通達(dá)”系快遞員的積極性并不高。他們更傾向于通過更多的派件來賺錢，因?yàn)橥素浖稚⑶胰〖^程繁瑣。

為了搶占退換貨市場，快遞企業(yè)紛紛延長夜間攬收時(shí)間，并通過與頭部主播合作、爭奪各電商平臺(tái)訂單等方式展開新一輪的廝殺。例如，極兔近期與三只羊集團(tuán)簽署全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，以獲取更多市場增量。同時(shí)，快遞企業(yè)也在繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，如順豐上線了“網(wǎng)購?fù)素洝惫δ?，以進(jìn)一步搶占退貨市場份額。