近日，一場聚焦質(zhì)量發(fā)展的盛會(huì)——“2024人民質(zhì)量發(fā)展論壇”在北京隆重舉行，該論壇由人民網(wǎng)傾力打造。在此次論壇中，備受矚目的“人民匠心品牌”案例名單正式揭曉，陽光人壽憑借“數(shù)智‘靈犀’”項(xiàng)目脫穎而出，榮獲“人民匠心服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯了其在服務(wù)創(chuàng)新和科技應(yīng)用方面的卓越成就。

“數(shù)智‘靈犀’”項(xiàng)目是陽光人壽以客戶為中心，深度融合科技與業(yè)務(wù)，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)不斷升級(jí)的重要成果。在國家大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，該項(xiàng)目積極響應(yīng)政策號(hào)召，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，構(gòu)建了一站式的客戶服務(wù)智能中樞，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的智能化和個(gè)性化。

該項(xiàng)目聚焦客戶在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的痛點(diǎn)問題，通過精準(zhǔn)洞察客戶需求，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化。據(jù)了解，自項(xiàng)目實(shí)施以來，陽光人壽的業(yè)務(wù)辦理一次完成率顯著提升，2024年已達(dá)到83%以上，較2021年提高了近20個(gè)百分點(diǎn)，為客戶帶來了更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

除了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，“數(shù)智‘靈犀’”項(xiàng)目還打造了開放式的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和應(yīng)用管理平臺(tái)，打破了信息孤島，實(shí)現(xiàn)了各客戶服務(wù)渠道之間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程協(xié)同。無論是機(jī)構(gòu)柜面、客服電話，還是微信公眾號(hào)、APP等渠道，都能為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程支持，極大地提高了數(shù)據(jù)利用效率。

大數(shù)據(jù)在各平臺(tái)各場景的靈活應(yīng)用，不僅提升了客戶的體驗(yàn)感，還有效助力陽光人壽優(yōu)化內(nèi)部管理，提高決策效率，增強(qiáng)了企業(yè)的整體競爭力。該項(xiàng)目所展現(xiàn)出的卓越數(shù)智化運(yùn)營體系和創(chuàng)新服務(wù)理念，為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型樹立了新的標(biāo)桿。

“數(shù)智‘靈犀’”項(xiàng)目近年來已屢獲殊榮，包括金融科技發(fā)展獎(jiǎng)、保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例、金融科技創(chuàng)新應(yīng)用典型案例等。這些榮譽(yù)的獲得，不僅是對(duì)陽光人壽在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面努力的認(rèn)可，也是對(duì)其持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升服務(wù)質(zhì)量的鞭策。