在股市的風云變幻中，Palantir以其高昂的市銷率和飆升的股價成為市場焦點，但質(zhì)疑聲也隨之而來。與之形成鮮明對比的是，Salesforce雖市銷率僅為8倍，卻憑借穩(wěn)健的財務表現(xiàn)和25%的凈利潤同比增長率，贏得了華爾街的青睞。投資者們認為，Salesforce或許提供了一個難得的低價買入機會。

然而，Salesforce并非高枕無憂。盡管作為SaaS行業(yè)的領(lǐng)頭羊和CRM軟件服務的巨擘，其在過去二十多年間建立了不可動搖的市場地位，但營收增長的放緩卻成了不得不面對的現(xiàn)實。從2022財年之前一直保持的20%以上年營收增長，到2024財年第三季度僅11%的單季營收增長，再到2025財年第三季度的8%增長預期，Salesforce不得不將重心轉(zhuǎn)向提高盈利能力，通過降本增效等手段穩(wěn)住陣腳。

這一轉(zhuǎn)變的背后，是SaaS模式對企業(yè)客戶持續(xù)營收和穩(wěn)健現(xiàn)金流的強烈依賴。一旦營收放緩，Salesforce就必須尋找新的增長點。此時，AI Agent（代理）產(chǎn)品Agentforce應運而生，成為Salesforce寄予厚望的新引擎。Marc Benioff親自掛帥，將AI Agent視為公司當前最重要的任務，并要求銷售團隊在每一筆訂單中都將Agentforce打包銷售給客戶。

Agentforce的發(fā)布，標志著Salesforce在AI領(lǐng)域的全面追趕。早在2016年，Salesforce就推出了人工智能平臺Einstein，旨在通過AI技術(shù)提升CRM的智能化和自適應能力。然而，Einstein的表現(xiàn)并未達到預期，外界評價其已落后于一些先進的創(chuàng)業(yè)公司。ChatGPT的爆火，讓Salesforce看到了新的機遇，迅速與OpenAI合作，將GPT模型融入Einstein，推出了Einstein GPT模型和對話式AI工具Einstein Copilot等。

為了進一步提升AI能力，Salesforce還通過技術(shù)收購獲得了AI初創(chuàng)公司Airkit.ai的大模型技術(shù)，并任命Airkit.ai的創(chuàng)始人Adam Evans為人工智能主管，后升任首席執(zhí)行官。在Evans的帶領(lǐng)下，Salesforce正式推出了Agentforce，這款能夠與CRM、Slack、MuleSoft、Tableau等系統(tǒng)無縫集成的AI Agent產(chǎn)品，旨在通過自主行動和推理決策能力，為企業(yè)客戶提供更高效、更智能的服務。

Agentforce的應用場景廣泛，包括銷售代理、客服代理等。它可以在沒有人工干預的情況下自主行動，處理復雜問題，提供準確答案。例如，作為銷售發(fā)展代表，Agentforce可以全天候與潛在客戶互動；作為銷售教練，它可以幫助培訓銷售團隊并讓銷售人員練習推銷；作為客服代理，它可以取代聊天機器人來處理客戶服務；作為營銷代理，它可以為客戶尋找產(chǎn)品、進行購買并跟蹤訂單。

然而，Agentforce的商業(yè)化之路并非一帆風順。盡管Salesforce對Agentforce寄予厚望，但客戶對這款新產(chǎn)品的接受程度卻有所不同。一些客戶對基于使用量計費的定價模式表示擔憂，認為很難提前預估使用情況，可能會超出預算。Agentforce的捆綁銷售策略也讓一些客戶感到不滿，認為這會導致價格上漲。

在競爭激烈的市場環(huán)境中，Salesforce還面臨著來自微軟等巨頭的挑戰(zhàn)。微軟Dynamics Copilot作為Agentforce的低價替代品，已經(jīng)在悄悄攻入Salesforce的腹地。同時，一些客戶企業(yè)也在通過測試其他Agent應用來取代Salesforce，以減少開支。例如，床墊制造商Casper就從Sierra（由OpenAI董事會主席、Salesforce前聯(lián)席CEO Bret Taylor創(chuàng)辦的一家Agent初創(chuàng)公司）購買了AI代理軟件，并計劃將其用于銷售和客戶支持。

除了微軟之外，初創(chuàng)公司Attio和Day.ai也在構(gòu)建新一代CRM軟件，利用AI技術(shù)獲取Salesforce未捕捉到的信息。這些公司通過分析企業(yè)客戶的通話記錄、電子郵件等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供更詳細、更準確的客戶管理信息。然而，這種替代策略也存在問題：如果僅為了取代Salesforce而構(gòu)建大模型應用，那么后續(xù)的客戶數(shù)據(jù)管理誰來支撐？

面對諸多挑戰(zhàn)，Salesforce并未放棄。相反，它正在加速推進Agentforce的普及和應用。Salesforce計劃再招2000名銷售為Agentforce拓寬市場，并推出Agent Builder、Model Builder和Prompt Builder三款工具，以適用于各行業(yè)各場景下的Agent開發(fā)。同時，Salesforce還在不斷優(yōu)化Atlas Reasoning Engine等核心技術(shù)，以降低幻覺問題，提高Agentforce的準確性和可靠性。

盡管Salesforce在AI領(lǐng)域的追趕之路充滿挑戰(zhàn)和不確定性，但它并未停下腳步。相反，它正以更加堅定的步伐向前邁進，希望通過Agentforce等新產(chǎn)品和新技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長和轉(zhuǎn)型。然而，Salesforce是否能夠憑借Agentforce或更新一代的AI產(chǎn)品實現(xiàn)增量業(yè)務收入，還需要市場的檢驗和時間的驗證。