近日，淘寶天貓在一月份的重要發(fā)布會上，隆重揭曉了2025年的十二項商家扶持政策，這些政策旨在切實減輕商家的經(jīng)營壓力，推動商家業(yè)務(wù)的增長，并為商家提供更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。

據(jù)了解，此次政策主要圍繞平臺規(guī)則的優(yōu)化、商家扶持政策的強化以及誠信體系的深化三個方面展開，力求實現(xiàn)商家、消費者和平臺的三方共贏。

在具體措施上，淘寶天貓首先加大了對商家的支持力度。通過投入超過百億元的資金，助力各行業(yè)商家生意的增長，特別是阿里媽媽推出的新客禮包、成交保障、持續(xù)活躍成長及營銷返點激勵等扶持計劃，預(yù)計將惠及超過300萬家商家。

針對新入駐的商家，淘寶天貓推出了“藍心計劃”，為優(yōu)質(zhì)商家提供多達15項的權(quán)益，單個商家最高可獲得250萬元的激勵；“千星計劃”則聚焦于14個具有潛力的細分賽道，為商家提供專屬的進階權(quán)益和經(jīng)營激勵。

流量問題一直是商家關(guān)注的焦點。為此，淘寶天貓對搜索、推薦和流量機制進行了全面升級，優(yōu)化人貨匹配，確保優(yōu)質(zhì)商品能夠獲得更多的優(yōu)質(zhì)流量。同時，平臺還對日銷場景進行了優(yōu)化升級，減少了年度大促活動的頻率，推出了新型的日常營銷工具，為商家提供了更多樣化的銷售場景，推動生意的長期健康發(fā)展。

在保障商家權(quán)益方面，淘寶天貓也進一步升級了措施，助力商家降本增效。平臺完善了異常僅退款的處置機制，加大了對異常行為的攔截力度，并升級了異常訂單識別模型，對異常訂單推廣費進行返還，全面治理了讓商家深惡痛絕的“羊毛黨”現(xiàn)象。

通過升級“退貨寶”降費政策、取消天貓年費、優(yōu)化AI工具等舉措，淘寶天貓為商家?guī)砹私?jīng)營成本的確定性降低。這些政策的實施，讓商家在日常經(jīng)營中能夠更加安心和高效。

誠信體系的深化也是此次政策的一大亮點。淘寶天貓將建立電商行業(yè)內(nèi)首個賬號誠信體系，與商家共同構(gòu)建健康的電商生態(tài)。對于異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可以通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺將視情況對其進行駁回售后、單店或平臺限購等處理。

過去一年里，淘寶天貓在優(yōu)化營商環(huán)境方面取得了顯著成效。特別是在解決商家頭疼的僅退款、退換貨等問題上，平臺推出了一系列有力舉措。例如，針對商家反映強烈的“不合理僅退款”現(xiàn)象，淘寶率先升級了異常行為識別模型，日均攔截不合理僅退款超過40萬筆。

淘寶還推出了新版體驗分體系，與店鋪流量直接掛鉤。商家通過提升用戶體驗，可以獲得更多的流量支持。這一體系的實施，使得那些注重品質(zhì)和服務(wù)的商家在平臺上獲得了更大的發(fā)展空間。

在最新的十二項惠商政策中，淘寶天貓再次展示了其致力于營造公平合理營商環(huán)境的決心。這些政策的實施，不僅為商家提供了更加穩(wěn)定、可持續(xù)的經(jīng)營環(huán)境，也為消費者帶來了更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。隨著淘寶天貓的持續(xù)優(yōu)化和引領(lǐng)，電商行業(yè)有望在2025年迎來更加健康、有序的發(fā)展。