近期，美的集團(tuán)針對(duì)北美市場(chǎng)發(fā)布了一項(xiàng)重要公告，宣布將在美國(guó)和加拿大主動(dòng)召回170萬(wàn)臺(tái)U型窗式空調(diào)。此次召回的原因，據(jù)美的官方解釋，是極少數(shù)空調(diào)在使用特殊環(huán)境下出現(xiàn)了貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉的現(xiàn)象。

美的集團(tuán)在公告中明確表示，盡管此次召回行動(dòng)已經(jīng)展開(kāi)，但U型窗機(jī)在設(shè)計(jì)和制造上并不存在影響正常使用、能效表現(xiàn)或安全性能的重大缺陷。產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，并取得了北美產(chǎn)品認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)CSA的安全認(rèn)證，證明了其符合北美市場(chǎng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于發(fā)霉問(wèn)題的具體原因，美的集團(tuán)進(jìn)行了初步分析。他們指出，這是一個(gè)由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見(jiàn)現(xiàn)象。自2020年3月該產(chǎn)品在北美上市以來(lái)，美的共收到了152例與此相關(guān)的客戶投訴，這些案例大多與極端潮濕的使用環(huán)境有關(guān)。相較于超過(guò)170萬(wàn)臺(tái)的總銷(xiāo)量，這一客訴率極低，低于萬(wàn)分之一。

美的集團(tuán)強(qiáng)調(diào)，此次召回是完全出于自愿，并非受到任何強(qiáng)制要求。為了保障用戶的權(quán)益，美的將為可能受影響的用戶提供包括退款退貨、自助維修配件寄送以及免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)與維修在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)更換新材質(zhì)的排水塞，美的旨在解決空調(diào)制冷過(guò)程中冷凝水排放不暢的問(wèn)題，從而有效阻止風(fēng)道中的霉菌生長(zhǎng)，消除風(fēng)輪葉片發(fā)霉的隱患。

美的空調(diào)一直致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全體驗(yàn)。他們表示，將繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，努力為全球用戶提供更加健康、舒適和可靠的空調(diào)產(chǎn)品。對(duì)于此次召回行動(dòng)，美的希望能夠盡快解決用戶遇到的問(wèn)題，恢復(fù)用戶對(duì)品牌的信任。

值得注意的是，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（USCPSC）此前曾指出，涉及召回的空調(diào)設(shè)計(jì)在某些情況下可能導(dǎo)致排水不暢，進(jìn)而滋生霉菌，這可能對(duì)部分用戶構(gòu)成呼吸道疾病或其他感染的風(fēng)險(xiǎn)。美的集團(tuán)對(duì)此表示，他們將為所有受影響的用戶提供及時(shí)的維修或退款方案，確保用戶的安全和健康。