近年來，“萬能的互聯(lián)網(wǎng)”上三大稀缺資源成為了熱議話題：流量、真相以及靠譜的住家阿姨。尤其是在剛剛過去的春節(jié)，家政市場迎來了年度最為繁忙的時刻，各地單次保潔、住家保姆等臨時訂單激增。不僅如此，在人口老齡化、養(yǎng)娃就業(yè)“雙城化”、工作“996化”的大背景下，越來越多的職場人士選擇將家務瑣事交給專業(yè)的家政阿姨打理。據(jù)行業(yè)協(xié)會估算，目前我國家政服務業(yè)從業(yè)人員約有3000萬，但實際需求已超過5000萬，用工缺口高達2000萬。

面對如此巨大的市場需求，原本由58同城一家獨大的本地生活服務賽道，如今也吸引了更多互聯(lián)網(wǎng)大廠的加入。近期，京東、美團等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛推出家政特惠活動。京東App進行了大改版，首頁下拉即可看到醒目的“京東生活”頻道，提供家政、洗衣、家電清洗等生活服務，并啟動了“百縣十萬人招募計劃”，計劃投入10億資金開拓下沉市場。美團則以“49元2小時保潔”的超低價搶占市場，迅速在杭州招募了800名保潔員，試圖通過高頻低價策略改變用戶習慣。

抖音生活服務數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，平臺上的寵物洗護、家政保潔訂單增幅顯著，分別達到148%和93%，大掃除小時保潔、精細擦窗、油煙機清洗等團購訂單的增長尤為突出。這一系列數(shù)據(jù)表明，家政服務市場正在迎來前所未有的發(fā)展機遇。

數(shù)據(jù)顯示，2023年中國家政市場規(guī)模已達1.16萬億元，預計到2026年將突破1.3萬億元。然而，互聯(lián)網(wǎng)平臺的滲透率卻不足15%。在北京、上海等發(fā)達城市，家政保潔的時薪已突破60元大關，維修、安裝等服務的費用更是高達幾千元，甚至超過了部分白領的日薪。這一現(xiàn)象的背后，是供需關系的失衡和勞動力成本的持續(xù)上升。隨著生活水平的提高，越來越多的年輕人開始追求個性化的生活服務，如“上門代廚”、“上門喂貓遛狗”等，進一步推動了藍領服務需求的增長。

然而，盡管市場需求巨大，但家政服務市場的亂象也不容忽視。58同城作為曾經(jīng)的本地生活服務代名詞，卻未能妥善解決用戶需求。用戶張女士曾花費1500元在58到家下單全屋打掃服務，但清潔效果不佳，還被工人誘導充值VIP，經(jīng)歷了多個平臺客服的協(xié)調(diào)仍未能解決問題。類似的問題與投訴在微博、小紅書等平臺層出不窮。同時，高收費也成為了用戶與家政服務人員之間的矛盾點。

面對這一市場亂象，京東、美團等平臺強勢入局。京東通過“購物送家政”、“PLUS會員積分兌換”等方式，希望將電商用戶轉(zhuǎn)化為本地生活用戶，讓用戶低成本體驗到生活服務。美團則依托外賣、團購的流量優(yōu)勢，以高頻業(yè)務補貼低頻服務，不斷拓展市場份額。騰訊也推出了“小修小補”地圖，利用技術手段為用戶提供便捷的修補服務。

然而，盡管大廠們紛紛布局家政服務市場，但在下沉市場卻遭遇了困境。拼多多在下沉市場的成功讓許多業(yè)內(nèi)人士堅信“得下沉市場得天下”，但在家政服務領域，大廠們卻發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)邏輯”在此失效。下沉市場的消費者更依賴熟人經(jīng)濟，對平臺派單持懷疑態(tài)度。同時，由于覆蓋一個家政服務商家的成本遠高于一線城市，但GMV貢獻卻不及一線城市，補貼戰(zhàn)術在下沉市場難以持續(xù)。

家政服務作為非標品，難以有統(tǒng)一的標準，服務人員的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，直接影響服務質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，2024年家政服務投訴中有22.2%涉及“服務內(nèi)容與實際不一致”。為了提升服務質(zhì)量，各大平臺需要建立起規(guī)范的服務標準體系，并利用技術手段監(jiān)控服務質(zhì)量。同時，針對費用透明度問題，平臺應給出更加靈活的收費機制，避免一刀切。