過去的2024年，AI產(chǎn)業(yè)仍然是穩(wěn)坐在皇冠上的明珠。這一年，全球AI市場融資總額突破400億美元（數(shù)據(jù)來自PitchBook報(bào)告），這一年諾貝爾物理學(xué)和化學(xué)獎(jiǎng)齊刷刷投向AI界，同樣是在這一年，英偉達(dá)市值一舉超過蘋果，問鼎全球第一。

并且，相比2023年對(duì)于AI大模型的精神圖騰，2024年智能生產(chǎn)力的夢(mèng)想逐漸照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，人們開始借由人機(jī)交互這種形式，讓AI大模型落到實(shí)處，與生產(chǎn)流程和工具進(jìn)行結(jié)合。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，走過2024，人類科技文明已經(jīng)步入AI-first時(shí)代。在這一大航海時(shí)代，行業(yè)弄潮兒的一舉一動(dòng)值得關(guān)注。本文以一站式服務(wù)的AI科技領(lǐng)航者百融云創(chuàng)（百融云-W，6608.HK）為參照，一探究竟。

2024年百融云都做了啥？

百融云是業(yè)內(nèi)較早一批推行模型和應(yīng)用一體化戰(zhàn)略的AI科技公司。該公司于2017年末開始立項(xiàng)研究以Transformer為架構(gòu)的智能語音交互技術(shù)，2023年基于多年在生成式AI領(lǐng)域的技術(shù)積累，自主構(gòu)建了大模型預(yù)訓(xùn)練、微調(diào)、推理工程優(yōu)化、應(yīng)用開發(fā)套件等一整套技術(shù)棧。

在搭建完成生成式AI全棧開發(fā)體系之后，百融云并沒有就此止步，亦或陷入“博算力”的爭奪戰(zhàn)，而是迅速瞄準(zhǔn)了場景端，即將AI大模型技術(shù)集成到既有的產(chǎn)品體系里，以及將生成式AI技術(shù)嵌入到供應(yīng)鏈優(yōu)化、客戶服務(wù)自動(dòng)化等行業(yè)應(yīng)用中。

以現(xiàn)在的視角來看，多模態(tài)、智能體（Agent）、數(shù)智人等可謂是AI大模型應(yīng)用落地的主流模式，但在一年多前，模型和應(yīng)用市場尚處于分割的狀態(tài)，率先“吃螃蟹”的百融云走得是一條未知之路。

歷時(shí)一年多，百融云的模應(yīng)一體建設(shè)已經(jīng)頗具成效，打通了從底層模型定制化、到中層的智能體構(gòu)建、再到上層的智能體交付三者之間的全鏈條閉環(huán)。

其中，在模型層聚焦于根據(jù)特定行業(yè)的需求，構(gòu)建和調(diào)優(yōu)適配性強(qiáng)的行業(yè)專屬AI模型；在將模型能力轉(zhuǎn)化為任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái)層方面，百融云開發(fā)了Agent Builder平臺(tái)——CybotStar，且已通過國家網(wǎng)信辦備案；而在應(yīng)用落地環(huán)節(jié)，以CybotStar為中樞系統(tǒng)，通過開發(fā)一個(gè)或者多個(gè)專屬智能體，驅(qū)動(dòng)大模型有效在行業(yè)落地應(yīng)用。

如果用一句話來總結(jié)百融云的“模應(yīng)一體”建設(shè)，那就是讓算力、大模型、場景的飛輪有效轉(zhuǎn)動(dòng)了起來，建立了以大模型為基礎(chǔ)的閉環(huán)壁壘。并且，在行業(yè)專屬模型開發(fā)之后，場景中使用的語料可以用來反哺模型，這將使得企業(yè)有效盤活沉睡的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)礦山，進(jìn)而也使得模型能力越用越強(qiáng)。

例如，將百融云的Agent性能應(yīng)用于保險(xiǎn)場景，通過構(gòu)建端到端智能化平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)從核保、客戶服務(wù)、再到理賠處理全流程數(shù)字化；再例如在醫(yī)療領(lǐng)域，智能體平臺(tái)可以用來生成醫(yī)療記錄摘要、協(xié)助診斷和患者互動(dòng)等。

值得注意的是，制約AI大模型在場景落地的一個(gè)核心挑戰(zhàn)在于，B端用戶需要大模型的生成完全可控。為此，百融云特別在技術(shù)上為智能體設(shè)置了guardrail（護(hù)欄），從源頭上把不安全、不可靠的信息都攔截掉。同時(shí)還將RAG檢索增強(qiáng)生成與模型IDK和DPO強(qiáng)化有機(jī)結(jié)合，并融合了FAQs支持相似問題固定回復(fù)，無需經(jīng)過大模型處理。

百融云在打開的是什么市場？

而在構(gòu)筑大模型與應(yīng)用的閉環(huán)壁壘之前，百融云憑借在AI領(lǐng)域十余年的技術(shù)沉淀，已經(jīng)建立起了由產(chǎn)品生態(tài)、業(yè)務(wù)平臺(tái)及超7000家商業(yè)客戶共同構(gòu)筑的護(hù)城河，并以MaaS（模型即服務(wù)）和BaaS（業(yè)務(wù)即服務(wù)）服務(wù)模式跑通增長飛輪閉環(huán)。

具體來看，MaaS業(yè)務(wù)可以針對(duì)特定的場景幫助用戶做出最佳策略與預(yù)測，以持續(xù)服務(wù)的理念，推動(dòng)AI在垂直行業(yè)的服務(wù)化和普惠化發(fā)展；而BaaS業(yè)務(wù)以生成式AI為基，可以提供從需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)到最終落地執(zhí)行的端到端、一站式解決方案。

由MaaS+BaaS形成的閉環(huán)飛輪通過語音交互大模型（Voice GPT）可助力機(jī)構(gòu)直接促成資產(chǎn)交易，這一直達(dá)客戶核心KPI的業(yè)務(wù)模式助力百融云成為業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的連續(xù)兌現(xiàn)盈利的AI科技公司。

在國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境中，這無疑是一個(gè)很聰明的做法，因?yàn)閲鴥?nèi)的B端用戶更加愿意為結(jié)果買單。而百融云主打的“端到端”、“一站式”AI技術(shù)解決方案能夠讓客戶更加直觀的感受到價(jià)值生成，從而有效提升服務(wù)黏性及夯實(shí)護(hù)城河優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)Voice GPT也是百融云Agent深度場景化的一項(xiàng)領(lǐng)先性實(shí)踐。再從其“模應(yīng)一體”戰(zhàn)略來看，一個(gè)求解AI 2.0時(shí)代正循環(huán)PMF（Product Market Fit）的商業(yè)生態(tài)正在冉冉升起。

這一新的生態(tài)主打大模型“拿來易用主義”，根據(jù)百融云提供的數(shù)據(jù)，CybotStar可支持0代碼可視化編排工作流，在真實(shí)業(yè)務(wù)場景回復(fù)準(zhǔn)確率可達(dá)98%以上，并全場景支持10余個(gè)分發(fā)渠道。

同時(shí)，這個(gè)新的生態(tài)還有著更高遠(yuǎn)的理想。因?yàn)閹缀跛衅髽I(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈都需要AI Agent，即給定大模型一個(gè)目標(biāo)，讓其來參與人類的工作流，大模型會(huì)根據(jù)給定任務(wù)詳細(xì)拆解出每一步的計(jì)劃步驟，依靠來自外界的反饋和自主思考，自我創(chuàng)建prompt予以實(shí)現(xiàn)。

這可謂直抵AGI的核心本質(zhì)——將不同的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，把人類從枯燥、無意義的業(yè)務(wù)流程中解放出來，將時(shí)間、精力放在價(jià)值維度更高的業(yè)務(wù)上。

百融云認(rèn)為，率先布局模型應(yīng)用一體化生態(tài)源于其細(xì)膩的用戶洞察優(yōu)勢(shì)。正如李開復(fù)所說，一個(gè)AI大模型應(yīng)用的好與否，80%看模型，其余要看行業(yè)know-how等因素。

而錨定新增長生態(tài)的百融云是否將收獲新一輪的增長曲線？確實(shí)值得期待。另根據(jù)其財(cái)報(bào)顯示，百融云在2020年開始盈利，已經(jīng)連續(xù)五年錄得盈利，2024年半年報(bào)實(shí)現(xiàn)調(diào)整后凈利潤達(dá)1.97億元，實(shí)現(xiàn)總收入13.21億元，公司稱有機(jī)利潤的持續(xù)兌現(xiàn)主要得益于決策式AI+生成式AI帶來的業(yè)務(wù)規(guī)模化應(yīng)用及產(chǎn)品生態(tài)拓展。