隨著電商行業(yè)的日益成熟,今年的雙十一購物節(jié)被冠以“史上最早、最長”之名,各大電商平臺如天貓、京東、唯品會等早已蓄勢待發(fā),宣布加入這場年度盛宴,意圖延續(xù)國慶黃金周的消費熱潮。
在具體策略上,天貓和淘寶依舊主打跨店滿減和官方立減等優(yōu)惠措施,而京東則推出了跨店每滿300減50元的促銷活動,并提供每日額外補貼。相比之下,唯品會采取了更為直接的策略,無需復(fù)雜的滿減計算,一件商品也能享受立減優(yōu)惠,上千款爆款商品均以年內(nèi)最低價出售,最大程度惠及消費者。
以家電為例,在官方補貼的背景下,唯品會上的許多爆款家電在雙十一促銷價的基礎(chǔ)上再享20%的降價,相當(dāng)于雙重折扣。例如,原價6899元的華為MateBook 14s 2023款,活動價降至5998元,再加上以舊換新補貼,最終價格低至4798元,優(yōu)惠幅度超過2000元。
除了價格競爭,本次雙十一還見證了電商平臺在服務(wù)質(zhì)量上的持續(xù)優(yōu)化。近期,不少消費者驚喜地發(fā)現(xiàn),微信支付已經(jīng)出現(xiàn)在淘寶的支付選項中,這標志著阿里和京東在打破壁壘、提升消費者體驗方面邁出了重要一步。
京東物流也接入了菜鳥速遞和菜鳥驛站,這一舉措進一步體現(xiàn)了電商平臺在提升服務(wù)和體驗方面的努力。無論是支付寶之于阿里,還是京東物流之于京東,都是各自生態(tài)體系中的重要一環(huán)。如今,這些平臺正攜手合作,將提升服務(wù)和體驗作為核心目標。
唯品會同樣堅持以人為本,不斷提升消費者體驗。早在2019年,唯品會就與順豐合作,推出了送貨、退換貨上門服務(wù)。消費者只需申請換貨,順豐小哥就會帶著新商品上門,足不出戶即可完成網(wǎng)購流程,這一舉措受到了廣泛好評。
許多消費者表示,在紛繁復(fù)雜的營銷活動面前,他們更加珍視簡單直接的購物體驗。唯品會憑借其“一件立減”的極簡風(fēng)格,贏得了大量消費者的喜愛。
總而言之,在電商行業(yè)日益成熟的今天,消費者變得更加審慎和理性。對于電商平臺而言,除了價格優(yōu)惠外,服務(wù)質(zhì)量的提升也顯得尤為重要。隨著雙十一購物節(jié)的正式拉開帷幕,服務(wù)質(zhì)量的比拼將成為本次活動的重頭戲。