一年前，阿里巴巴國際站首次發(fā)布AI外貿產(chǎn)品時，AI行業(yè)還剛剛陷入“模型還是應用”的大辯論中。
在彼時的采訪中，阿里國際站總裁張闊對此沒有絲毫遲疑：“模型不是稀缺的，真正稀缺的是好的應用。”
這一判斷下，僅僅一年，阿里國際站的AI外貿產(chǎn)品就已經(jīng)在全球范圍內擁有了6萬企業(yè)用戶，發(fā)布了700多萬商品，接待了2000萬次海外客戶；這些用AI發(fā)布的商品，支付轉化率能高出52%；靠AI接待的客戶，回復率提升了26%……
當這一長串的數(shù)字劃過一年后又一場發(fā)布會的大屏幕時，前排一個外貿商家舉起來拍照的手機屏幕里彈出一條新聞：“有一半大模型企業(yè)要去做應用了”。
業(yè)界的爭論在現(xiàn)實面前塵埃落定，但外貿領域的AI應用已經(jīng)義無反顧地深入到了產(chǎn)業(yè)的核心環(huán)節(jié)。
臺上的阿里國際站總裁張闊這次給出了更加篤定的判斷：“未來，50%以上的線下商機將會由AI服務，80%以上的增量商業(yè)價值將會由AI驅動的效率更高的商家獲取，100%的商品信息將會由AI與人的緊密協(xié)同產(chǎn)生?！?/p>
這個新判斷下，阿里國際站發(fā)布了全新升級的全流程外貿AI。
全流程，意味著AI在外貿行業(yè)的應用，將不僅僅是一個個單點的效率提升小工具，而是真正能端到端全程托管、創(chuàng)造增量生意的系統(tǒng)級產(chǎn)品。
外貿的全面AI化時代已經(jīng)正式來臨。
“這不是在演示AI產(chǎn)品，而是在說我們每天經(jīng)歷的日?！?/p>
在這場發(fā)布會現(xiàn)場，一位商家對前半程講的觀點、判斷還只是時不時舉起手機拍照——他說他要帶回去好好琢磨琢磨。
但當講到這一新的全流程AI針對外貿經(jīng)營的四大攔路虎“發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)”配備了4個專業(yè)級的AI Agent時，他舉起的手機就不再放下了——并且拍照轉成了攝像。
會后他告訴雷峰網(wǎng)，這不僅僅是在演示新產(chǎn)品，而是在說他每天都在經(jīng)歷的日常。
事實上，阿里國際站總裁張闊也告訴AI科技評論，為了找到AI在外貿中的核心應用點，他本人就聊了上百個商家，他和他的團隊一次又一次地調研商家日常的經(jīng)營難題，甚至每天都會去翻95后、00后商家在社交媒體上對出海貿易難題的吐槽。
他會發(fā)現(xiàn)，中小外貿商家的難點，幾乎都與這四大“外貿攔路虎”有關：
一是發(fā)品，發(fā)布一個商品需要三四十分鐘甚至更多時間；商品發(fā)布之后，對市場缺乏了解，新品轉化和提升很難；如何選品、如何描述商品等，都是問題。
二是運營接待，因為海外時差問題，業(yè)務員無法全天24小時守在電腦前回復詢盤，即便三班倒，也無法保證詢盤的質量。
三是營銷獲客，營銷是商家在整個獲客層面實打實的投入，如何最大程度優(yōu)化自己的資金，確保商品出現(xiàn)在合適位置，出現(xiàn)之后轉化如何、如何去優(yōu)化，獲取的詢盤是不是目標用戶等等，這些分析和實時干預都是營銷過程中亟待解決的痛點問題。
四是合規(guī)問題，如今海外各種各樣的法規(guī)層出不窮，以及海外買家信用卡拒付等，都是商家在日常經(jīng)營過程中普遍會碰到的問題。
而現(xiàn)在的全流程AI，則給商家的外貿生意日常，提供了全新的、極簡的解決辦法。
根據(jù)現(xiàn)場演示，這4個AI Agent會像真正專業(yè)的外貿助手一樣，在各自領域幫外貿人找到更高效的經(jīng)營方式，實現(xiàn)生意增長。
比如智能商品托管。
當商家使用上一代AI極簡發(fā)品功能，最快60秒完成發(fā)品后，可以選擇一鍵開啟智能商品托管Agent。像在商家過去最頭痛的新品成長方面，它會實時優(yōu)化、自動幫商家開啟一系列比如智能櫥窗等策略，拿到更多曝光，加速新品成長。
同時AI Agent還會主動識別全球各地買家的復雜需求，自動調整展示順序、商品表達，用不同語種、千人千面展示給買家，提升商品吸引力，吸引買家發(fā)起詢盤。
而在營銷方面，智能全站營銷Agent能幫外貿人實現(xiàn)幾乎全自動的智能推廣。
身邊的商家告訴雷峰網(wǎng)，如果用了這個，它以后就真的不用再辛辛苦苦地選詞、找詞，AI Agent就會幫他自動匹配幾乎所有的行業(yè)大詞、熱點詞等等，然后自動開始投放。
同時針對不同國家與買家，AI Agent還會24小時自動出價，無需時刻盯盤。
當客戶來了之后，外貿人還可以通過智能接待托管，把接待工作一鍵托管給AI。不僅可以實現(xiàn)7x24小時實時回復買家詢問，AI Agent還可以關聯(lián)專屬知識庫，學習商家的溝通技巧，像一個真實的接待助手一樣給出更具個性化、更專業(yè)的回復。
當AI監(jiān)測到買家有下單意向，就會根據(jù)商家的設置，立即提醒外貿人介入人工接待，雙方配合之下，效率和效果都將大幅提升。
而在合規(guī)方面，AI Agent則會像一個風險顧問一樣，自動幫商家檢測各種風險，并且提供解決方案。商家也可以詢問AI Agent，了解智能優(yōu)化詳情以及更多海外風險合規(guī)方面的相關知識。
這是一次“系統(tǒng)升級”
增量生意、省時省力、個性化——這是張闊歸納的全流程外貿AI的3大特點。
因為AI可以基于買家復雜需求的理解和買家行為實時數(shù)據(jù)，精準匹配買賣需求，提升轉化。數(shù)據(jù)顯示，通過上一代AI智能發(fā)品功能優(yōu)化的產(chǎn)品鏈接，支付轉化率能提升52%，那隨著功能更強大的全流程AI上線，增量生意的創(chuàng)造會成為AI外貿應用的顯著特點。
而省時省力就更好理解，一鍵開啟之后AI就會7x24在線，本質上，這4個AI Agent是將此前“AI生意助手”1.0時代，內嵌于外貿經(jīng)營鏈路上的各個功能串聯(lián)起來，實現(xiàn)整個外貿經(jīng)營的全流程托管。
而個性化，則在于新的AI Agent可以關聯(lián)企業(yè)專屬知識庫，形成更加個性化、專業(yè)化的服務方案。
做到這三點并不容易。本質上，阿里國際站是用AI把外貿行業(yè)做了一次端到端的系統(tǒng)升級。
這有賴于阿里國際站本身在外貿行業(yè)25年的深度積累，本身的數(shù)字化服務就已經(jīng)貫穿了外貿商家經(jīng)營的全程，這讓全流程外貿AI在阿里國際站上的誕生變得順理成章。
一直以來，說起這一輪生成式AI浪潮下被改變最深的是哪個行業(yè)？很多人都會說汽車。在馬斯克和眾多車企的狂轟濫炸之下，“端到端”幾乎都快從一個專業(yè)技術詞匯變成消費者選車時的日常用語。
但馬斯克發(fā)布的沒有方向盤和踏板的“CyberCab”目前還停留在PPT，而外貿走向全面AI化則已經(jīng)是一個現(xiàn)實。阿里國際站的端到端的全流程AI，已經(jīng)實打實地在改變外貿商家每天的經(jīng)營方式。
過去一年，外貿人之間流傳著這樣一個故事。
一個名為杜思的90后義烏女孩，在從事過兩年外貿業(yè)務員后，今年3月決定創(chuàng)業(yè)，做外貿。一番摸索之后，她在阿里國際站上開了個店鋪，預計正式上線前上架100個商品鏈接，為之后的開單做好準備。
之前的工作經(jīng)驗告訴她，這樣的工作量需要一個人花費一個多月的時間才能完成。但真正做的時候，通過阿里國際站的“AI生意助手”，僅僅在一周的時間里就提前完成了。
“AI生意助手”不僅發(fā)品速度快，而且選品眼光還更準。在AI的建議下，杜思在夏天就踏準了B2B領域通常要提前很久開始準備的圣誕節(jié)旺季節(jié)奏。
于是，一個幾乎0基礎的創(chuàng)業(yè)“小白”，成功實現(xiàn)了店鋪的“冷啟動”，迎來快速爆發(fā)，1個人60天，沖進行業(yè)前50。
而杜思并不是唯一一個在AI的幫助下學會做生意的商家，像這樣的故事，在阿里國際站還有很多。
最新數(shù)據(jù)顯示，目前全球已有超過6萬中小企業(yè)在使用阿里國際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達700萬。
而此次進行全新一輪迭代升級后，阿里國際站的AI產(chǎn)品與當前市面上的AI提效小工具之間的代差還將顯著增加，“這是真正能幫人做生意的AI?！蓖赓Q行業(yè)人士說道。
但這還不夠。
張闊將AI視作外貿變革的一大變量，他認為，AI正在快速地重塑外貿的供需匹配和經(jīng)營模式。
“不管是去年10月份發(fā)布的第一個產(chǎn)品，還是今天升級后的產(chǎn)品，都只展現(xiàn)了我們構思中的10%左右，所有的產(chǎn)品還在快速演進中。”
是的，當全面AI化的齒輪開始轉動，產(chǎn)業(yè)的變化只會越來越快。
