近年來，電商平臺的售后政策一直是消費者與商家關(guān)注的焦點。其中，“僅退款”政策在經(jīng)歷了短暫的輝煌后，終于在2025年4月逐漸退出歷史舞臺。

從4月下旬開始，淘寶、拼多多、京東、抖音、快手等主流電商平臺相繼宣布更新售后規(guī)則，不再主動介入消費者的不退貨退款申請，而是將處理權(quán)交給商家。這一變化標志著“僅退款”時代的終結(jié)。

“僅退款”政策最初由拼多多于2021年推出，主要應用于生鮮品類，后逐漸拓展至全品類。2023年，以淘寶為代表的各大電商平臺紛紛跟進，使得“僅退款”一度成為行業(yè)標配。然而，隨著該政策的普及，其帶來的問題也逐漸顯現(xiàn)。

淘寶作為率先取消“僅退款”政策的電商平臺之一，其舉措受到了廣泛認可。回顧過去一年多時間，雖然“僅退款”政策曾在短期內(nèi)刺激了淘寶平臺的GMV回升，但長期來看，卻給眾多電商賣家?guī)砹顺林卮驌?。特別是從去年下半年開始，多家淘寶頭部服裝賣家宣布閉店，這股“閉店潮”至今仍未平息。

在“僅退款”政策全面退潮的前夕，擁有190萬微博粉絲的網(wǎng)紅達人“李大米Lidami”發(fā)表了一封“暫別信”，宣布關(guān)閉已經(jīng)營5552天的淘寶女裝店。李大米的閉店只是這波閉店潮中的一個縮影。據(jù)媒體報道，包括“We Margiela”、“Ff5 official”在內(nèi)的多家淘寶店鋪也停止了上新，淘寶粉絲超57萬的紅人店“MAKI STUDIO”同樣發(fā)出了千字閉店通告。

服裝行業(yè)飆升的退貨率成為摧毀商家信心的關(guān)鍵因素之一。一位經(jīng)營了7年服裝電商的林東坦言，其店鋪的退貨率從2021年前的30%飆升至70%-80%，這一變化不僅榨干了他的精力和時間，更讓利潤空間急劇縮水。而在淘寶跟進“僅退款”政策后，本就利潤微薄的服裝賣家們的生存空間又被進一步擠壓。

除了退貨率的問題，平臺越來越高的流量費用和不斷內(nèi)卷的大促生態(tài)也讓商家舉步維艱。擁有131萬粉絲的淘寶女裝店“大C來也”店主大C在閉店信中提到，由于平臺流量價格太高，自己每個月有幾十萬的費用投入在淘寶站內(nèi)推廣上。而經(jīng)營多年淘寶網(wǎng)紅店的店主也表示，過去一年在廣告投放上的費用增長了50%，但銷售額卻只增長了20%，利潤大幅下滑。

盡管淘系平臺的閉店潮仍在繼續(xù)，但仍有不少服裝賣家通過內(nèi)容電商、興趣電商、跨境電商等創(chuàng)新模式找到了新的增長點。例如，小紅書博主@周琪CHOWKI通過“一衣多穿”的筆記內(nèi)容和直播形式，成功實現(xiàn)了從時尚編輯到品牌主理人的轉(zhuǎn)變，直播月銷突破千萬元。同時，主營服飾配飾的跨境電商賣家賽維時代和SHEIN也帶動了不少服裝廠商實現(xiàn)逆勢增長。

對于電商人和服裝人而言，面對不斷變化的市場環(huán)境，求新和求變或許才是真正的破局之法。盡管“僅退款”政策已經(jīng)退出歷史舞臺，但電商平臺的競爭仍在繼續(xù)，商家們需要不斷適應新的規(guī)則和市場趨勢，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。