（記者 蔡佳文）一年一度的“雙11”大促正在火熱進(jìn)行中。然而，“為啥莫名其妙就開了先用后付”近日卻登上社交平臺(tái)的熱搜榜單，引發(fā)熱議。多地消保委近期也收到關(guān)于在網(wǎng)購(gòu)中“先用后付”的投訴。消費(fèi)者反映，他們先是以“0元”拍下了商品，后續(xù)又收到銀行發(fā)來(lái)的扣款短信才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是不知何時(shí)開通了電商平臺(tái)的“先用后付”功能。

在促進(jìn)消費(fèi)的當(dāng)下，各大購(gòu)物平臺(tái)似乎正在尋找支付便利與支付安全之間的平衡點(diǎn)。

天降零元購(gòu)

“下單的時(shí)候支付頁(yè)面顯示為0元，真是又驚又喜?！毕M(fèi)者王女士對(duì)記者表示，當(dāng)時(shí)她正在拼手速付尾款，頭腦一熱就點(diǎn)擊付款，“直到我后來(lái)再買東西的時(shí)候付款頁(yè)面還是顯示0元才意識(shí)到不對(duì)?！彪S后，王女士看到付款頁(yè)面的最下面有一個(gè)“先用后付”的選項(xiàng)不知道什么時(shí)候被勾選上了。

據(jù)了解，“先用后付”是一種新型的支付模式，也有的平臺(tái)將其稱為“先享后付”，其本質(zhì)都是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物下單時(shí)可以先不用付款，商品確認(rèn)收貨后再付款。目前拼多多、淘寶、京東等多個(gè)平臺(tái)都相繼推出了該項(xiàng)服務(wù)，允許消費(fèi)者在一定還款期限內(nèi)免息購(gòu)買。

盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚對(duì)記者表示，對(duì)于平臺(tái)而言，“先用后付”功能可能會(huì)增加用戶的購(gòu)買量，進(jìn)而提升銷售額，幫助平臺(tái)篩選出更有消費(fèi)潛力的用戶，為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。

記者在一些社交平臺(tái)上搜索“先用后付”，看到不少和王女士有相似經(jīng)歷的人。有人驚呼開通該功能后的實(shí)付款比直接下單還貴，還有人埋怨家人以為不花錢結(jié)果買了好多用不上的東西，甚至有人表示使用該功能購(gòu)買了超出自己償還能力的東西并在線求助。

雖然有人對(duì)支付過(guò)程失去掌控感到不安，但也有人認(rèn)為“先用后付”可以讓支付更加便利。對(duì)此，知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林在接受記者采訪時(shí)表示：“‘先用后付’實(shí)際上是一種消費(fèi)金融的模式，本意是為了促銷，有信用付款需求的消費(fèi)者可能會(huì)喜歡這種工具，但需要根據(jù)用戶意愿來(lái)開通和使用。”

關(guān)閉不容易

那么，看似能讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)更加便利的“先用后付”功能到底有哪些問(wèn)題？

記者在不同電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，“先用后付”的開通按鈕普遍放置得并不明顯，例如有的會(huì)在支付的時(shí)候默認(rèn)選中，有的會(huì)在軟件打開時(shí)突然蹦出來(lái)，一不留神就會(huì)開通“先用后付”功能。

然而，如此好開通的功能卻并不能隨時(shí)關(guān)閉。如果已經(jīng)使用這個(gè)功能購(gòu)買了商品則需要等當(dāng)前訂單都收貨后才能關(guān)閉，而且想找到關(guān)閉的按鈕也不是很方便。還有網(wǎng)友吐槽想要關(guān)閉某平臺(tái)的“先用后付”功能十分考驗(yàn)眼力，因?yàn)椤瓣P(guān)閉服務(wù)”選項(xiàng)的按鈕與頁(yè)面底色幾乎融為一體。

對(duì)此，江蘇省消保委提出，“先用后付”要能“一鍵開通”，也要能“一鍵關(guān)閉”。商家像“躲貓貓”一樣設(shè)置取消按鈕，無(wú)形中已經(jīng)剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

除了“先用后付”功能開通容易關(guān)閉難以外，一些平臺(tái)的“先用后付”功能開通后會(huì)與“免密支付”默認(rèn)綁定，意味著每筆支出在消費(fèi)的瞬間既不會(huì)有任何費(fèi)用的顯示，也無(wú)需進(jìn)行輸入支付密碼等身份核驗(yàn)操作。這一套“組合拳”在便捷支付的同時(shí)，也容易讓消費(fèi)者忽視了商品的真實(shí)價(jià)格。

江蘇省消保委認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)消費(fèi)者無(wú)法償還“先用后付”的訂單，還會(huì)影響個(gè)人的信用，甚至?xí)l(fā)賠償和法律糾紛。

盤和林也表示，作為一種較為隱蔽的信用工具，“先用后付”不是所有人都愿意用的，尤其是有些消費(fèi)者擔(dān)心這些記錄進(jìn)入征信。平臺(tái)應(yīng)該充分告知“先用后付”中消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

功能待完善

如今，電商平臺(tái)對(duì)于“雙11”大促的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，逐步轉(zhuǎn)向?yàn)榻o予商家和消費(fèi)者新體驗(yàn)?；诖?，“先用后付”作為一種支付新體驗(yàn)在今年雙“11”大促前就被多家電商重點(diǎn)提及。

今年9月，拼多多升級(jí)了商家服務(wù)費(fèi)退免權(quán)益，“先用后付”訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)全部由1%降至0.6%，目前已覆蓋全量商家。隨后，淘寶天貓宣布，天貓“雙11”期間將為參與大促的所有淘寶天貓商家免費(fèi)提供“先用后付”服務(wù)，并提供專屬資源曝光，全面助力商家成交轉(zhuǎn)化。公開數(shù)據(jù)顯示，京東上線“先享后付”服務(wù)以來(lái)，已助力典型合作商家訂單轉(zhuǎn)化率提升約10個(gè)百分點(diǎn)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，在金融服務(wù)的基礎(chǔ)之上，“先用后付”能否真正催化消費(fèi)、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，關(guān)鍵因素在于貨品的豐富度和性價(jià)比，而不是什么時(shí)候給消費(fèi)者生成賬單。因此，電商平臺(tái)須將消費(fèi)者的真實(shí)需求放在首位，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，才能讓“雙11”保持活力和增長(zhǎng)。

對(duì)此，江瀚對(duì)記者表示，平臺(tái)可以通過(guò)宣傳、解釋等方式讓用戶了解“先用后付”的便利性和安全性，消除用戶的疑慮和擔(dān)憂。同時(shí)，根據(jù)用戶的購(gòu)物行為和信用記錄，為符合條件的用戶提供“先用后付”的專屬額度或更高的信用評(píng)分，從而激勵(lì)用戶使用該功能。

今年7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中，也重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法依規(guī)地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

在保障消費(fèi)者合法權(quán)益方面，江瀚對(duì)記者表示，監(jiān)管方應(yīng)制定明確的法律法規(guī)，規(guī)范“先用后付”功能的使用范圍和條件，確保平臺(tái)在推廣和使用該功能時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)。監(jiān)管方也可以加大對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰和糾正。

盤和林也表示，監(jiān)管方應(yīng)該抓大放小，對(duì)于額度比較低的“先付后用”，主要關(guān)注的是消費(fèi)者的知情和同意權(quán)，而對(duì)于額度比較高的“先付后用”，需納入信用監(jiān)管。