哈爾濱市酒店行業(yè)協(xié)會(huì)近期在行業(yè)內(nèi)掀起了一股誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的新風(fēng)尚,通過(guò)發(fā)起一項(xiàng)面向全體從業(yè)者的公開(kāi)承諾活動(dòng),旨在提升整個(gè)酒店住宿行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
該協(xié)會(huì)呼吁所有賓館酒店及旅游住宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),秉持公平、合法和誠(chéng)實(shí)守信的原則,積極履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)行業(yè)自律。各酒店需依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本,共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、透明的消費(fèi)環(huán)境。
在價(jià)格方面,承諾書(shū)中明確指出,各酒店應(yīng)正確行使客房定價(jià)權(quán),做到合理定價(jià)、公開(kāi)透明。不跟風(fēng)漲價(jià),不散布漲價(jià)信息,更不得通過(guò)協(xié)議、決議等方式聯(lián)合哄抬價(jià)格。同時(shí),各酒店需全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),堅(jiān)決執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度,杜絕價(jià)格欺詐行為。
在宣傳方面,承諾書(shū)要求各酒店嚴(yán)格規(guī)范使用宣傳用語(yǔ),杜絕虛假宣傳和模糊用語(yǔ),確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、具體,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者或與一般常識(shí)產(chǎn)生重大歧義。這一舉措將有效提升消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)的信任度。
各酒店還需努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化服務(wù)硬件設(shè)施,提高服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。暢通投訴渠道,積極處理消費(fèi)糾紛,有效化解消費(fèi)矛盾,讓消費(fèi)者在享受物美價(jià)廉、安全放心服務(wù)的同時(shí),感受到賓至如歸的溫馨。
為了加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,各從業(yè)單位需自覺(jué)、真誠(chéng)地接受來(lái)自社會(huì)各界、行業(yè)主管部門(mén)及廣大消費(fèi)者和新聞媒體的監(jiān)督、督導(dǎo)和檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,各酒店需積極配合落實(shí)整改,不斷提升自我完善能力。
在電商平臺(tái)預(yù)訂方面,承諾書(shū)明確規(guī)定,各酒店不得在訂單生效后單方面毀約或擅自提高價(jià)格,不得誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者,更不得在事后收取未標(biāo)明的任何費(fèi)用。這一規(guī)定將有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在衛(wèi)生和安全方面,酒店服務(wù)需做到設(shè)備完好無(wú)損、衛(wèi)生整潔有序,為旅客提供優(yōu)良的居住體驗(yàn)。同時(shí),各酒店需確保安全合規(guī)經(jīng)營(yíng),為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的住宿環(huán)境。
為了及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的投訴,各酒店需在酒店大堂明顯位置公布內(nèi)部投訴舉報(bào)電話以及12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話,確保消費(fèi)者的投訴能夠得到及時(shí)、有效的解決。
此次承諾書(shū)的發(fā)布得到了眾多酒店單位的積極響應(yīng),首批共有100家酒店單位簽署了承諾書(shū)。這一舉措不僅展現(xiàn)了哈市酒店住宿行業(yè)規(guī)范發(fā)展、健康向上的堅(jiān)定決心,也為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)的住宿選擇。