哈爾濱市酒店行業(yè)協(xié)會近期在行業(yè)內(nèi)掀起了一股誠信經(jīng)營的新風(fēng)尚，通過發(fā)起一項(xiàng)面向全體從業(yè)者的公開承諾活動，旨在提升整個(gè)酒店住宿行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

該協(xié)會呼吁所有賓館酒店及旅游住宿行業(yè)的經(jīng)營者，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，秉持公平、合法和誠實(shí)守信的原則，積極履行社會責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律。各酒店需依法經(jīng)營、誠信為本，共同維護(hù)良好的市場秩序，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、透明的消費(fèi)環(huán)境。

在價(jià)格方面，承諾書中明確指出，各酒店應(yīng)正確行使客房定價(jià)權(quán)，做到合理定價(jià)、公開透明。不跟風(fēng)漲價(jià)，不散布漲價(jià)信息，更不得通過協(xié)議、決議等方式聯(lián)合哄抬價(jià)格。同時(shí)，各酒店需全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，堅(jiān)決執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，杜絕價(jià)格欺詐行為。

在宣傳方面，承諾書要求各酒店嚴(yán)格規(guī)范使用宣傳用語，杜絕虛假宣傳和模糊用語，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、具體，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者或與一般常識產(chǎn)生重大歧義。這一舉措將有效提升消費(fèi)者對酒店服務(wù)的信任度。

各酒店還需努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)硬件設(shè)施，提高服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。暢通投訴渠道，積極處理消費(fèi)糾紛，有效化解消費(fèi)矛盾，讓消費(fèi)者在享受物美價(jià)廉、安全放心服務(wù)的同時(shí)，感受到賓至如歸的溫馨。

為了加強(qiáng)社會監(jiān)督，各從業(yè)單位需自覺、真誠地接受來自社會各界、行業(yè)主管部門及廣大消費(fèi)者和新聞媒體的監(jiān)督、督導(dǎo)和檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，各酒店需積極配合落實(shí)整改，不斷提升自我完善能力。

在電商平臺預(yù)訂方面，承諾書明確規(guī)定，各酒店不得在訂單生效后單方面毀約或擅自提高價(jià)格，不得誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者，更不得在事后收取未標(biāo)明的任何費(fèi)用。這一規(guī)定將有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在衛(wèi)生和安全方面，酒店服務(wù)需做到設(shè)備完好無損、衛(wèi)生整潔有序，為旅客提供優(yōu)良的居住體驗(yàn)。同時(shí)，各酒店需確保安全合規(guī)經(jīng)營，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的住宿環(huán)境。

為了及時(shí)處理消費(fèi)者對服務(wù)的投訴，各酒店需在酒店大堂明顯位置公布內(nèi)部投訴舉報(bào)電話以及12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，確保消費(fèi)者的投訴能夠得到及時(shí)、有效的解決。

此次承諾書的發(fā)布得到了眾多酒店單位的積極響應(yīng)，首批共有100家酒店單位簽署了承諾書。這一舉措不僅展現(xiàn)了哈市酒店住宿行業(yè)規(guī)范發(fā)展、健康向上的堅(jiān)定決心，也為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)的住宿選擇。