近日，河南鄭州王先生的遭遇引發(fā)熱議。王先生是數(shù)碼產(chǎn)品愛好者，為追求高性能，從美國(guó)聯(lián)想官網(wǎng)花2.8萬(wàn)元購(gòu)入一臺(tái)ThinkPad筆記本電腦，還額外支付2200元購(gòu)買了4年全球延保服務(wù)，該服務(wù)于2027年11月到期。

然而，王先生在使用中發(fā)現(xiàn)電腦風(fēng)扇出現(xiàn)異響，隨即前往鄭州聯(lián)想售后門店，工作人員檢查后告知無(wú)法維修，建議他聯(lián)系總部。讓王先生震驚的是，聯(lián)想客服回復(fù)稱：“建議您將電腦送回美國(guó)維修！”王先生表示不解，自己購(gòu)買的是全球聯(lián)保，為何修個(gè)風(fēng)扇還要跨國(guó)？

聯(lián)想中國(guó)客服解釋，中國(guó)大陸地區(qū)備件庫(kù)存有限，無(wú)法調(diào)貨，只能建議用戶回購(gòu)買地維修。王先生追問(wèn)能否從美國(guó)調(diào)配件時(shí)，客服稱無(wú)法協(xié)調(diào)。

王先生購(gòu)買的“Think全球聯(lián)保”服務(wù)，在條款中存在“有限聯(lián)保”說(shuō)明，即某些部件可能無(wú)法在用戶所在地區(qū)提供。條款中“提供近似產(chǎn)品或部件維修”的替代方案，在此次事件中也未能實(shí)現(xiàn)。

此事件也引發(fā)了網(wǎng)友吐槽。有網(wǎng)友稱全球聯(lián)保是文字游戲，質(zhì)疑“全球聯(lián)保里的全球不包括中國(guó)嗎？”也有網(wǎng)友認(rèn)為備件不足可以理解，但讓消費(fèi)者去美國(guó)維修，服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題。

有法律人士指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，若保修期內(nèi)無(wú)法維修，商家應(yīng)更換新機(jī)或退款。行業(yè)專家則建議，跨國(guó)品牌應(yīng)建立全球備件庫(kù)，否則“全球聯(lián)?！本腿缤摷俪兄Z。

在媒體和網(wǎng)友關(guān)注下，聯(lián)想最終為王先生訂購(gòu)了維修備件，預(yù)計(jì)下周解決問(wèn)題。但此次事件暴露了跨國(guó)品牌售后服務(wù)存在的問(wèn)題，全球聯(lián)保本應(yīng)便利消費(fèi)者，而非成為商家推卸責(zé)任的借口。