消費者包先生在天貓網(wǎng)店“啟初旗艦店”的購物經(jīng)歷，引發(fā)了一場關(guān)于消費陷阱的爭議。據(jù)包先生反映，他在該店作為新會員參與“0.01元領(lǐng)入會禮”活動時，實際支付了500.01元，其中商品價僅為0.01元，而運費竟高達500元。

包先生表示，他在看到廣告上標(biāo)注的僅需1分錢的面霜后，便點擊鏈接下單。然而，付款時卻意外發(fā)現(xiàn)需支付500.01元。面對這一突如其來的高額運費，包先生感到十分困惑和不滿。他指出，商家在導(dǎo)購頁面上并未標(biāo)明運費價格，認(rèn)為商家的行為嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。

訂單截圖顯示，包先生購買的商品為“新會員入會禮”高保濕面霜小樣，凈含量5g，標(biāo)注價格為0.01元，付款時間為2月6日。然而，在訂單詳情中，除這款面霜外并無其他商品，但實付款卻高達500.01元。包先生表示，在付款前他并未注意到有運費這一項，且付款后才發(fā)現(xiàn)運費如此高昂。

面對包先生的質(zhì)疑，商家回應(yīng)稱500元確為運費，且表示自身無任何過錯。商家堅稱，從上海到安徽池州的運費確實需要500元，但這一說法顯然難以令人信服。包先生指出，這只是一份小樣面霜，且長三角地區(qū)的運費正常情況下僅需十幾元，500元的價格顯然離譜。

在發(fā)現(xiàn)不對勁后，包先生立即申請退貨退款，但并未得到明確回復(fù)。隨后，他向虹口區(qū)市場監(jiān)管部門投訴，最終商家退還了他支付的500.01元。然而，盡管全額退款，但商家的態(tài)度仍讓包先生感到不滿。他認(rèn)為，商家的回應(yīng)強詞奪理，且未對高額運費給出合理解釋。

為進一步了解情況，記者登錄天貓網(wǎng)店“啟初旗艦店”并注冊成為新會員。在店鋪首頁，記者同樣看到了“0.01元領(lǐng)入會禮”的廣告。然而，點擊鏈接后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品標(biāo)價已變?yōu)?9元，并注明“不支持7天無理由退換”。同時，在產(chǎn)品介紹頁面上，記者也未看到關(guān)于運費計算方式或是否包郵的說明。

記者還注意到，該產(chǎn)品名稱前標(biāo)注了“單拍不發(fā)”的字樣。這意味著，消費者若想獲得該小樣，需額外購買至少一件正裝產(chǎn)品。然而，頁面上的“新會員入會禮”購買公告卻又稱，單獨拍下需額外支付郵費，具體費用以支付頁面顯示為準(zhǔn)。這一矛盾之處引發(fā)了記者的進一步關(guān)注。

在咨詢網(wǎng)店客服時，記者得到了含糊其辭的回復(fù)。客服一會兒稱“單獨下單入會禮不退運費”，一會兒又表示“不可以單獨下單”。在進一步詢問中，客服透露，若想獲得“入會禮”，消費者需先支付89元，并加購正裝包郵產(chǎn)品合并結(jié)算。待消費者簽收后，商家再退還88.99元差價及運費。這一復(fù)雜的購買規(guī)則顯然與廣告中的“0.01元領(lǐng)面霜”相去甚遠。

包先生表示，在他下單時，頁面上并未標(biāo)注“單拍不發(fā)”。同時，客服也未向他說明運費計算方式，更未聯(lián)系他調(diào)整運費。他認(rèn)為，商家故意抬高運費以誘導(dǎo)消費者購買正裝產(chǎn)品，這種行為嚴(yán)重損害了消費者的權(quán)益。

為此，包先生呼吁相關(guān)監(jiān)管部門和平臺應(yīng)盡快介入，規(guī)范網(wǎng)店的銷售行為。他強調(diào)，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守“公開透明”的銷售準(zhǔn)則，明確公示購買規(guī)則和運費計算方式，以避免更多消費者陷入消費陷阱。