在北京，一場聚焦金融消費者權益保護（簡稱“金融消?！保└哔|量發(fā)展與創(chuàng)新實踐的論壇圓滿落幕。此次盛會由北京前沿金融監(jiān)管科技研究院精心策劃，圍繞“守則與擔當”的核心理念，旨在匯聚各方智慧，共同探索金融消保工作的新路徑，以更有效地保障金融消費者的合法權益。

在這場金融領域的重量級對話中，百融云創(chuàng)，作為一站式AI科技服務的領航企業(yè)，受邀出席并分享了其在利用人工智能技術推動金融消保工作方面的獨到見解。百融云創(chuàng)用戶權益保護部的領軍人物聶夢喬，就如何利用科技力量踐行消保責任，與眾多參會嘉賓展開了深入的交流與探討。

2024年，被視為中國金融業(yè)邁向高質量發(fā)展的關鍵之年。在數字化轉型的浪潮下，金融服務的效率與質量顯著提升，資產結構得到優(yōu)化，資產質量也呈現出穩(wěn)中向好的態(tài)勢。同時，這也是中國金融業(yè)構建大消保工作格局的重要轉折點。在此背景下，百融云創(chuàng)將金融消保工作置于戰(zhàn)略高度，積極響應國家號召，努力為消費者提供更加安全、便捷的金融服務。

盡管金融消保工作的整體框架和實踐路徑已日趨明確，但隨著金融數字化轉型的深入，消保工作面臨的復雜性也在不斷增加。消費者金融知識的差異、金融領域黑灰產的活躍等因素，都使得金融消保工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，百融云創(chuàng)作為AI賦能金融業(yè)的佼佼者，其肩負的責任愈發(fā)重大。

論壇上，聶夢喬圍繞“金融消保實踐中的困境與挑戰(zhàn)”、“科技如何賦能消保工作”以及“金融消費糾紛化解的平臺責任”等議題，分享了百融云創(chuàng)的寶貴經驗。他提到，作為一家領先的人工智能技術公司，百融云創(chuàng)始終致力于將人工智能技術應用于消保工作中，以更好地履行主體責任。通過結合MaaS服務，利用決策式AI和先進的模型技術，百融云創(chuàng)成功打造了一個嚴格且完整的一體化智能客戶服務平臺，實現了智能服務在全渠道的接入。

該平臺不僅大幅提升了服務效率，解決了用戶高峰期等待時間過長、服務標準不統(tǒng)一等問題，還通過大語言模型的應用，實現了個性化服務的提供。同時，百融云創(chuàng)還不斷完善內部管理機制，提升科技創(chuàng)新能力，建立了智能化的任務督辦、風險預警和客戶回訪機制，確保消保工作在全鏈路上的有效落實。

百融云創(chuàng)還依托積累的海量業(yè)務信息，構建了用戶風險識別和評估模型。該模型能夠主動識別代理、惡意投訴等高風險行為，并有效攔截欺詐行為，從而避免監(jiān)管及消保資源的浪費，從多個維度保障了消費者的權益。

隨著“以人民為中心”的金融工作理念的不斷深化，金融消費者權益保護問題日益受到重視。百融云創(chuàng)將繼續(xù)加大在金融消保方面的投入和關注，以AI技術為金融業(yè)發(fā)展注入新動力，為金融消保事業(yè)貢獻更多力量。