文 | 雷達(dá)財(cái)經(jīng)，作者 | 孟帥，編輯 | 深海

曾參與起草多個(gè)衛(wèi)生巾團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的ABC品牌，最近過得并不“太平”。近日，因?qū)嶋H長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不符，多款衛(wèi)生巾被消費(fèi)者質(zhì)疑“偷工減料”，其中ABC品牌榜上有名。

而在消費(fèi)者的各種質(zhì)疑聲中，“ABC洗護(hù)旗艦店”的一句“如果覺得接受不了可以不買”的“傲慢”回復(fù)，更是將ABC品牌直接架在輿論之火上烤。后續(xù)，ABC官方發(fā)布的回應(yīng)，又因序號(hào)錯(cuò)誤被指誠(chéng)意不夠?！癆BC美妝旗艦店”此前發(fā)布的“比男朋友還會(huì)吸的衛(wèi)生巾”的文案，也被指有“擦邊”的嫌疑。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，ABC品牌系廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“景興健護(hù)”）旗下定位高端的女性個(gè)人護(hù)理品牌，產(chǎn)品包括衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊、女性經(jīng)期褲、衛(wèi)生濕巾、護(hù)理液等。

令人頗感意外的是，一手打造出ABC這一女性護(hù)理品牌的創(chuàng)始人，其實(shí)是早在千禧年前后便看中該賽道商機(jī)的兩個(gè)男性。他們一個(gè)是在景興健護(hù)擔(dān)任董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的鄧景衡，另一個(gè)是在公司擔(dān)任副董事長(zhǎng)的鄧錦明。目前，鄧錦明的兒子鄧曉榮也開始在大健康領(lǐng)域深入拓展。

不過，此番面臨多重輿論危機(jī)的ABC，其實(shí)還有不少嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)需要應(yīng)對(duì)。一方面，ABC需要想辦法盡可能地提升或者守住自己的市場(chǎng)份額，另一方面，早在2018年就已向上交所發(fā)起沖刺的景興健護(hù)，目前仍未正式登陸A股的資本市場(chǎng)。

在此背景下，ABC品牌如何化解當(dāng)前的輿論危機(jī)，重新贏得消費(fèi)者的信任，以及如何通過資本的助力實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是其亟待解決的問題。

“偷工減料”？“傲慢”回復(fù)？ABC惹眾怒

11月17日，“ABC衛(wèi)生巾”話題沖上微博熱搜榜單，但此番讓ABC衛(wèi)生巾引發(fā)熱議的原因并不是什么出圈的好消息，而是產(chǎn)品被指“偷工減料”及客服態(tài)度不佳的負(fù)面輿情。

近日，有多位網(wǎng)友和博主實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，市面上的多款衛(wèi)生巾存在“偷工減料”的情況，這些衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度小于外包裝標(biāo)明的長(zhǎng)度，而ABC品牌的產(chǎn)品也名列其中。

另據(jù)紅星資本局報(bào)道，11月7日，其購(gòu)買了市面上常見的七大品牌的日用款衛(wèi)生巾，這七款產(chǎn)品在外包裝上標(biāo)明的長(zhǎng)度大約都是240毫米，但有五個(gè)品牌衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度小于標(biāo)明的長(zhǎng)度。

其中，ABC品牌衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度不僅與標(biāo)明長(zhǎng)度差距最大，達(dá)到6毫米，而且其內(nèi)吸收層與外包裝標(biāo)明長(zhǎng)度之間的差距也最大，達(dá)到66毫米。

盡管被指“偷工減料”的品牌不止ABC一家，但在面對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)疑時(shí)，“ABC洗護(hù)旗艦店”客服所給出的答復(fù)卻讓消費(fèi)者頗為憤怒和不滿。對(duì)方回應(yīng)稱，機(jī)器生產(chǎn)的衛(wèi)生巾的確會(huì)存在偏差，稍微偏差一點(diǎn)屬于正常情況，不屬于偷工減料，1～2厘米屬于正常誤差，尺子的尺寸有時(shí)也可能存在誤差的。

單看前述回應(yīng)，其實(shí)ABC品牌對(duì)誤差的回應(yīng)和其他多家衛(wèi)生巾品牌的回應(yīng)大致相同，但“ABC洗護(hù)旗艦店”這位客服回復(fù)中“接受不了可以不買”的措辭卻被不少網(wǎng)友認(rèn)為態(tài)度較差、缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)。一時(shí)間，“ABC洗護(hù)旗艦店”的“傲慢”客服將品牌推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

引發(fā)爭(zhēng)議后，ABC官方微博于11月13日發(fā)布了一篇落款為廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司的回應(yīng)。ABC官方表示，經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)傳客服的不當(dāng)言論系公司授權(quán)經(jīng)銷商店鋪客服發(fā)言不當(dāng)，造成了極為不良的影啊。

ABC官方強(qiáng)調(diào)，該不當(dāng)言論絕不代表景興健護(hù)ABC景興健護(hù)品牌及景興健護(hù)的立場(chǎng)，與其品牌價(jià)值觀和服務(wù)宗旨完全相悖。作為品牌方，其深知授權(quán)合作伙伴的行為同樣關(guān)系到品牌形象，因此將對(duì)此事件負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，絕不姑息任何不尊重消費(fèi)者的行為與言論。

ABC品牌表示，其始終專注于女性健康護(hù)理需求，堅(jiān)持將產(chǎn)品質(zhì)量和安全放在首位，所有產(chǎn)品從原料篩選到成品出廠的各個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格檢測(cè)，以確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

為了杜絕類似事件再發(fā)生，ABC品牌還在回應(yīng)中列出了幾項(xiàng)整改措施，具體包括對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改和培訓(xùn)、加強(qiáng)內(nèi)部和外部合作伙伴的管理、產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)、接受公眾監(jiān)督。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，ABC官方發(fā)布的前述回應(yīng)微博經(jīng)過了多次編輯。在較早發(fā)布的多版回應(yīng)中，ABC官方在整改措施一欄中將序號(hào)標(biāo)錯(cuò)（錯(cuò)將第3點(diǎn)、第4點(diǎn)的序號(hào)寫成第4點(diǎn)、第5點(diǎn)）。

也有網(wǎng)友注意到了這點(diǎn)，在評(píng)論區(qū)對(duì)ABC官方的回應(yīng)微博指出諸多不滿：“ABC聲明稿件都沒有3，1-2過后直接就是4，說明公司高層沒有仔細(xì)檢查過就發(fā)布了，足以見得這個(gè)品牌調(diào)性很不嚴(yán)謹(jǐn)”。

11月14日，ABC官方微博再次在評(píng)論區(qū)解釋稱，“抱歉深夜打擾到大家，所有的回復(fù)我們都收到了，懷著抱歉的心情，也想和大家再反饋下：之所以發(fā)得晚了，是因?yàn)閮?nèi)部和核對(duì)各項(xiàng)舉措的可落地性需要一定時(shí)間，確定后我們想第一時(shí)間把公告發(fā)出和大家溝通，在序號(hào)排版上忙中出錯(cuò)，這的確是不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。”

爭(zhēng)議之下，ABC旗下的店鋪一度清空了產(chǎn)品。據(jù)新京報(bào)消息，11月17日，ABC天貓旗艦店下架了全部商品，只保留了一個(gè)ABC官方旗艦店官方購(gòu)物金的鏈接。不過，11月18日下午，雷達(dá)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)ABC天貓旗艦店已重新上架了多款商品。

一波未平一波又起，ABC被指“擦邊”營(yíng)銷

此次卷入輿論爭(zhēng)議的ABC品牌，隸屬于景興健護(hù)，是國(guó)內(nèi)高端的女性個(gè)人護(hù)理品牌。截至目前，景興營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)已遍及全國(guó)30多個(gè)省、直轄市，產(chǎn)品分銷至5000多家大中型商店，公司產(chǎn)品更遠(yuǎn)銷東南亞。

雖然有個(gè)英文字母組合而來的名字，但其實(shí)ABC是土生土長(zhǎng)的國(guó)產(chǎn)品牌。之所以以ABC為品牌命名，是因?yàn)檫@個(gè)名字源于英文單詞“Always Being Clean”，寓意永遠(yuǎn)追求清潔、衛(wèi)生與健康。

另據(jù)天眼查“經(jīng)營(yíng)信息”一欄顯示，景興健護(hù)曾參與起草多份標(biāo)準(zhǔn)文件，比如“衛(wèi)生巾（護(hù)墊）用原材料衛(wèi)生安全技術(shù)要求”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、“抗菌衛(wèi)生巾（護(hù)墊） 抗菌及衛(wèi)生安全技術(shù)要求”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等。今年8月，該公司還發(fā)布了“衛(wèi)生巾（護(hù)墊）”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

而ABC的品牌歷史，最早可以追溯至1998年。當(dāng)年5月，景興公司正式成立，隨即ABC品牌便推出了獨(dú)有KMS健康配方的衛(wèi)生巾及護(hù)墊產(chǎn)品。千禧年，ABC衛(wèi)生巾又開創(chuàng)性地首次使用“易拉貼”的鋁膜包裝。

兩年之后，ABC的全新產(chǎn)品清麗濕巾正式上市。2003年，ABC獨(dú)創(chuàng)中央速滲導(dǎo)漏芯體技術(shù)“藍(lán)芯和“夜漏防護(hù)堤”。2005年，ABC護(hù)理液系列上市。2010年，ABC推出親柔立圍系列衛(wèi)生巾。之后的多年時(shí)間里，ABC品牌不斷革新陸續(xù)推出了越來越多的新品，一步步完善著自己的產(chǎn)品矩陣。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)從ABC品牌官網(wǎng)獲悉，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，目前ABC品牌已經(jīng)形成了包括ABC衛(wèi)生巾、ABC護(hù)墊、ABC濕巾、ABC護(hù)理液在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣。

另據(jù)景興健護(hù)官網(wǎng)顯示，公司旗下除了ABC品牌外，還擁有另一個(gè)品牌Free·飛。據(jù)悉，該品牌誕生于2004年，是景興健護(hù)專為少女群體打造的私人個(gè)護(hù)品牌。目前，F(xiàn)ree·飛品牌旗下涵蓋衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊、衛(wèi)生護(hù)理液和濕巾等個(gè)人護(hù)理用品。

值得注意的是，ABC品牌近期面臨的輿論風(fēng)波，還不僅限于上文所提到的內(nèi)容。有網(wǎng)友曬出一張ID為“ABC美妝旗艦店”發(fā)布的推廣視頻的截圖，文案中提到，“比男朋友還會(huì)吸的衛(wèi)生巾”、“這也太能吸了吧，男朋友都甘拜下風(fēng)”，不少網(wǎng)友質(zhì)疑ABC有“擦邊”營(yíng)銷之嫌。

11月18日，雷達(dá)財(cái)經(jīng)在“ABC美妝旗艦店”的抖音賬號(hào)主頁搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，疑似已經(jīng)看不到這則爭(zhēng)議視頻。截至目前，ABC官方暫未對(duì)此做出正式回應(yīng)。

揭秘ABC品牌背后的“男人”們

雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，身陷“擦邊”營(yíng)銷爭(zhēng)議的“ABC美妝旗艦店”，其背后關(guān)聯(lián)的認(rèn)證企業(yè)為佛山市榮威健護(hù)電商有限公司。天眼查顯示，該公司成立于去年6月，注冊(cè)資本達(dá)1250萬元。不過，11月19日，該賬號(hào)疑似已經(jīng)取消了企業(yè)認(rèn)證。

而該公司的法定代表人、受益所有人、實(shí)際控制人均為鄧曉榮，其擔(dān)任監(jiān)事的佛山市匯翔投資有限公司目前持有景興健護(hù)19.34%的股份。

值得注意的是，鄧曉榮不僅是佛山市榮威健護(hù)電商有限公司的關(guān)鍵人物，他還有另外一重身份，那便是景興健護(hù)創(chuàng)始人、副董事長(zhǎng)鄧錦明的兒子，其父親鄧錦明持有佛山市匯翔投資有限公司80%的股份。

除了鄧錦明外，景興健護(hù)還有一個(gè)名為鄧景衡的創(chuàng)始人。天眼查顯示，目前鄧景衡在景興健護(hù)擔(dān)任董事長(zhǎng)、總經(jīng)理以及法定代表人職務(wù)。

不過，一起攜手奮斗事業(yè)的二人，卻有著不盡相同的生活環(huán)境。鄧景衡出生于中國(guó)香港，其曾在丹麥寶隆洋行當(dāng)過消費(fèi)品中國(guó)部經(jīng)理，之后還曾被英國(guó)英之杰集團(tuán)招攬加入廣和洋酒行負(fù)責(zé)管理東南亞及中國(guó)市場(chǎng)，而鄧錦明則是農(nóng)民出身。

1998年，在南海土生土長(zhǎng)的鄧錦明和辭掉跨國(guó)公司管理層職務(wù)的鄧景衡一起創(chuàng)立了景興健護(hù)，兩個(gè)大男人將女性衛(wèi)生用品作為了自己的創(chuàng)業(yè)方向。在兩位創(chuàng)始人的共同努力下，ABC品牌在市場(chǎng)上嶄露頭角，并逐漸成為了國(guó)內(nèi)知名的女性個(gè)人護(hù)理品牌。

據(jù)了解，鄧錦明是支持子女“闖社會(huì)”的代表。在他看來，每個(gè)行業(yè)都有天花板，衛(wèi)生護(hù)理行業(yè)也不例外。因此，他并不要求子女一定要在縱向上接班企業(yè)，而是可以圍繞大健康、個(gè)人護(hù)理等領(lǐng)域從橫向去拓展，利用各自擅長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)行業(yè)前沿的理解，為主業(yè)賦能?！?/p>

而與父親鄧錦明立足傳統(tǒng)制造業(yè)不同，鄧曉榮做過孵化器，也曾輔助本地企業(yè)開展IPO等相關(guān)工作。在2022年參加桂城企業(yè)家座談會(huì)時(shí)，鄧曉榮曾表示，“父親給我最大的感受就是兒子大膽往前沖，老爸在后面坐鎮(zhèn)，不用怕?！?/p>

彼時(shí)，鄧曉榮還坦言，在父親的理念下，自己并未在個(gè)人護(hù)理行業(yè)深入涉足，而是從多行業(yè)、多領(lǐng)域等進(jìn)行過涉獵，如今他正計(jì)劃向大健康領(lǐng)域深入拓展。在實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展愿景的同時(shí)，鄧曉榮也有意為父親一手創(chuàng)辦的企業(yè)注入更多新的活力。

盡管有著二十多年的品牌歷史，但ABC目前仍面臨著十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年至2022年，ABC在中國(guó)衛(wèi)生巾行業(yè)的市場(chǎng)占有率基本維持在3%以上。去年，ABC的市場(chǎng)占有率跌至2.8%，雖然相較自由點(diǎn)、樂而雅、潔婷等品牌有所領(lǐng)先，但仍不及蘇菲、七度空間、護(hù)舒寶、高潔絲。

與此同時(shí)，景興健護(hù)在資本市場(chǎng)的沖刺之路也頗為曲折。據(jù)證監(jiān)會(huì)官網(wǎng)信息，早在2018年，景興健護(hù)就曾向上交所發(fā)起沖刺。

據(jù)景興健護(hù)當(dāng)時(shí)遞交的招股書顯示，2015年至2017年，公司營(yíng)收分別為12.11億元、13.4億元、16.94億元，凈利潤(rùn)分別為8154.4萬元、1.02億元和1.4億元。

然而，2019年5月，因輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題，景興健護(hù)按下了上市“暫停鍵”。隨后，景興健護(hù)于2021年9月與中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，并于同月在廣東證監(jiān)局進(jìn)行備案，擬重啟IPO在A股掛牌上市。

據(jù)中信證券今年10月發(fā)布的《關(guān)于廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司輔導(dǎo)工作進(jìn)展情況報(bào)告(第十二期)》顯示，自2022年起，其已向中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)廣東監(jiān)管局報(bào)送第一期至第十一期輔導(dǎo)工作進(jìn)展情況報(bào)告，但目前景興健護(hù)仍未正式登陸A股。

在前述文件中，中信證券在“輔導(dǎo)對(duì)象目前仍存在的主要問題及解決方案”一欄中還提到，目前，國(guó)內(nèi)的上市監(jiān)管環(huán)境日漸趨嚴(yán)，持續(xù)加大在申報(bào)審核階段景興健護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，對(duì)擬上市企業(yè)的管理能力、盈利水平、研發(fā)能力等景興健護(hù)方面均提出了較高考驗(yàn)，輔導(dǎo)工作小組將持續(xù)輔導(dǎo)和督促發(fā)行人提高景興健護(hù)規(guī)范運(yùn)作意識(shí)，并根據(jù)發(fā)行人的經(jīng)營(yíng)情況和未來發(fā)展戰(zhàn)略制定合理的景興健護(hù)申報(bào)計(jì)劃。

此番陷入多重危機(jī)的ABC，何時(shí)方能圓了自己的上市夢(mèng)？雷達(dá)財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。