在網(wǎng)購(gòu)盛行的今天，實(shí)體店的命運(yùn)似乎已被打上了一個(gè)問(wèn)號(hào)。然而，在河南許昌這座中等規(guī)模的城市中，胖東來(lái)超市卻成為了一個(gè)例外，不僅生意興隆，還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。

數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶假期，許昌市共接待了約728.9萬(wàn)人次游客，而胖東來(lái)超市則接待了超過(guò)300萬(wàn)人次的顧客，其中，天使城、時(shí)代廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)三個(gè)店共接待了220萬(wàn)人次，外地游客占比高達(dá)85%以上。這樣的客流量，無(wú)疑讓胖東來(lái)成為了當(dāng)?shù)氐囊活w璀璨明珠。

那么，胖東來(lái)究竟有何魅力，能夠吸引如此眾多的顧客呢？記者跟隨實(shí)地探訪，試圖揭開(kāi)其火爆背后的原因。

晚上8點(diǎn)多，記者來(lái)到了胖東來(lái)超市的金匯廣場(chǎng)店，只見(jiàn)店內(nèi)依舊人聲鼎沸，收銀臺(tái)前更是排起了長(zhǎng)隊(duì)。胖東來(lái)在許昌共有11家門店，而天使城店則是其中最為知名的一家。由于客流量巨大，每天接待人數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人次，為了確保員工能夠得到充足的休息，天使城店的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)從原來(lái)的晚上9點(diǎn)半提前到了8點(diǎn)。相比之下，金匯廣場(chǎng)店則依然保持到晚上9點(diǎn)半的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間。

胖東來(lái)的火爆不僅體現(xiàn)在客流量上，更在于其外地顧客的比例之高。在超市門口的車流中，可以看到來(lái)自全國(guó)各地的車牌，從附近的山東、安徽，到遠(yuǎn)隔千里的廣東，甚至新疆、內(nèi)蒙古的車輛都屢見(jiàn)不鮮。在天使城店，外地游客的比例更是高達(dá)85%以上。

經(jīng)過(guò)深入探訪，記者發(fā)現(xiàn)胖東來(lái)的魅力主要源于以下幾個(gè)方面。首先，胖東來(lái)在服務(wù)細(xì)節(jié)上做得非常出色。例如，顧客購(gòu)物后可以在超市門口免費(fèi)領(lǐng)取冰袋，用于肉類和海鮮類食品的保鮮。其次，胖東來(lái)對(duì)貨物質(zhì)量的把控非常嚴(yán)格，尤其是對(duì)食品質(zhì)量。超市每天都會(huì)對(duì)肉類進(jìn)行打折處理，確保貨柜上的肉類都是新鮮的。如果當(dāng)天有剩余的肉類，胖東來(lái)會(huì)打折賣給員工，但基本上很少會(huì)有剩余的情況。胖東來(lái)每天都會(huì)對(duì)蔬菜的農(nóng)藥殘留進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)報(bào)告貼在超市墻上，讓顧客更加放心。

除了服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量外，胖東來(lái)的售后服務(wù)也備受贊譽(yù)。所有貨物都支持7天無(wú)理由退貨。有顧客表示，曾在胖東來(lái)買了一雙鞋，穿了兩個(gè)月后裝飾件掉了，本想來(lái)修一下，結(jié)果服務(wù)員直接給他換了一雙新的。這樣的售后服務(wù)讓顧客感到十分滿意和放心。

胖東來(lái)的成功不僅在于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，更在于其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。胖東來(lái)始終把員工當(dāng)成親人，把顧客當(dāng)成朋友來(lái)看待。這種以人為本的經(jīng)營(yíng)理念讓胖東來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為了當(dāng)?shù)氐囊粡埩聋惷?/p>