近日，重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院的大三學(xué)生們針對(duì)校內(nèi)超市開(kāi)展了一項(xiàng)滿(mǎn)意度調(diào)查，旨在深入了解學(xué)生對(duì)超市服務(wù)的真實(shí)感受，進(jìn)而提出改進(jìn)措施，提升校園生活質(zhì)量。

隨著冬季的到來(lái)和節(jié)日的臨近，學(xué)生外出活動(dòng)減少，超市成為了他們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的主要場(chǎng)所。然而，隨著期末的臨近和學(xué)生放假，超市面臨著貨品積壓的風(fēng)險(xiǎn)。因此，提升學(xué)生對(duì)超市的滿(mǎn)意度不僅有助于增加銷(xiāo)售量，還能有效減少庫(kù)存壓力，同時(shí)提高學(xué)生對(duì)學(xué)校的整體滿(mǎn)意度。

此次調(diào)查采用了問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地考察相結(jié)合的方式。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋了產(chǎn)品品質(zhì)、功能需求、外延需求、價(jià)格滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售活動(dòng)、增值及售后服務(wù)、陳列與上貨滿(mǎn)意度以及購(gòu)物環(huán)境等多個(gè)方面。通過(guò)QQ平臺(tái)向全校學(xué)生隨機(jī)發(fā)放，共回收有效問(wèn)卷100份。

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生們對(duì)超市的滿(mǎn)意度普遍不高。在產(chǎn)品方面，雖然部分學(xué)生認(rèn)為超市品牌種類(lèi)還算齊全，但仍有不少學(xué)生反映超市缺乏一些常見(jiàn)品牌和規(guī)格不全的問(wèn)題。一些產(chǎn)品的質(zhì)量也令人擔(dān)憂(yōu)，如包裝簡(jiǎn)陋、封口不嚴(yán)、甚至有灰塵等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

在價(jià)格方面，57.69%的學(xué)生認(rèn)為超市價(jià)格偏高，與周邊攤販和小超市相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，價(jià)簽擺放不合理、不及時(shí)更換價(jià)簽以及個(gè)別促銷(xiāo)商品不標(biāo)明價(jià)格等問(wèn)題也影響了學(xué)生的購(gòu)物體驗(yàn)。

服務(wù)方面，學(xué)生們對(duì)超市的收銀效率和服務(wù)態(tài)度表示不滿(mǎn)。在收銀人員不足的情況下，收銀員容易發(fā)脾氣，而服務(wù)人員則常常愛(ài)理不理，缺乏熱情。在退換貨方面，雖然大部分學(xué)生沒(méi)有遇到過(guò)退換貨問(wèn)題，但遇到過(guò)的學(xué)生中，對(duì)售后服務(wù)的不滿(mǎn)情緒較高。

超市的陳列與上貨也存在一定問(wèn)題。貨品擺放不固定、補(bǔ)貨不及時(shí)、貨品陳列太滿(mǎn)或太亂等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，影響了學(xué)生的購(gòu)物便利性。同時(shí)，超市的購(gòu)物環(huán)境也亟待改善，如貨道狹窄、商品占道、冷藏柜溫度過(guò)高、消防系統(tǒng)不完善等問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)生們提出了一系列優(yōu)化方案。在產(chǎn)品與價(jià)格方面，建議超市增加產(chǎn)品種類(lèi)和多元化選擇，同時(shí)嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，確保產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格合理。在服務(wù)方面，應(yīng)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的工作制度，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。在陳列與上貨方面，應(yīng)確保商品安全、及時(shí)加貨并整齊擺放，同時(shí)加強(qiáng)商品標(biāo)簽管理。在促銷(xiāo)方面，應(yīng)改變單一的促銷(xiāo)組合，合理安排促銷(xiāo)時(shí)間，并采取多種促銷(xiāo)策略以吸引學(xué)生購(gòu)買(mǎi)。最后，在購(gòu)物環(huán)境方面，應(yīng)合理設(shè)計(jì)超市通道、增加安全設(shè)施、張貼導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)并營(yíng)造輕松愉悅的購(gòu)物氛圍。

此次調(diào)查不僅為學(xué)生們提供了一個(gè)表達(dá)意見(jiàn)和需求的平臺(tái)，也為超市提供了寶貴的改進(jìn)建議。希望通過(guò)雙方的共同努力，能夠進(jìn)一步提升校內(nèi)超市的服務(wù)質(zhì)量，為廣大學(xué)生提供更加便捷、舒適和滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)。