近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）在上海隆重舉辦了“2024中國零售領袖峰會”，峰會聚焦“零售的進化”這一核心議題。

會上，沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長朱曉靜女士發(fā)表了題為《重塑顧客價值，以信任引領未來》的演講。她指出，中國消費者的行為已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，從過去的消費升級逐步轉向理性消費。這種理性并非消費降級，而是消費者對價值感的關注度大幅提升，更加注重商品的品質(zhì)和實際體驗。

朱曉靜強調(diào)，消費者需求的多樣化與個性化，為零售企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但同時也孕育著巨大的機遇。她認為，零售企業(yè)應深入挖掘消費者需求，提升商品力、供應鏈和自有品牌等基礎能力，以滿足消費者對品質(zhì)、價值和便利的追求。

在談及如何贏得顧客信任時，朱曉靜表示，信任是長期的情感和心理建設過程，需要企業(yè)堅守長期主義，以正確的方式做正確的事。她提到，沃爾瑪一直秉持“Every Day Low Prices, 天天平價”的策略，通過簡單、透明的方式，為顧客提供長期的、始終如一的價值承諾。

朱曉靜還強調(diào)了科技在推動零售進化中的重要作用。她認為，數(shù)字化轉型是CEO的戰(zhàn)略工程，需要自上而下、思維意識的突破性轉變，以及業(yè)務與技術的深度融合。

最后，朱曉靜呼吁行業(yè)同仁共同維護良好的市場秩序，提升知識產(chǎn)權保護意識，在同一規(guī)則下公平競爭，為消費者創(chuàng)造持久的價值，推動零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。