隨著2025年春運大幕的拉開，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（人保財險）再度啟動其標(biāo)志性的“心服務(wù) 新服務(wù)”活動，特別在春節(jié)長假期間，以一系列創(chuàng)新舉措溫暖護(hù)航廣大客戶的歸家之路。此次活動自1月23日延續(xù)至2月7日，為期16天，標(biāo)志著人保財險連續(xù)第八年在春節(jié)、五一及國慶等重大節(jié)假日提供貼心服務(wù)，累計設(shè)立溫暖驛站超過2000個，惠及30余萬人次出行客戶。

針對春節(jié)期間自駕出行激增、維修服務(wù)資源緊張的情況，人保財險適時推出了“返鄉(xiāng)快賠”服務(wù)，旨在緩解修車難、理賠慢等痛點，確?？蛻舫鲂袩o憂。為此，公司提前布局，各地分支機構(gòu)積極聯(lián)絡(luò)春節(jié)期間持續(xù)營業(yè)的維修合作伙伴，確保受損車輛能夠得到及時修理。同時，內(nèi)部遠(yuǎn)程視頻定損團隊整裝待發(fā)，以高效技術(shù)手段加速理賠流程。對于事實清楚、責(zé)任明確的案件，人保財險簡化了事故證明材料，特別是針對雙車或多車事故且三者車損超2000元的情形，支持交強險先行賠付，極大提升了理賠效率。

在湖北十堰，人保財險與當(dāng)?shù)毓步还?、交通運輸?shù)炔块T緊密合作，啟動春運保暢工作，對收費站廣場內(nèi)的小微事故實施快速處理與賠付，有效保障了道路暢通，展現(xiàn)了公司在應(yīng)對突發(fā)狀況時的迅速響應(yīng)能力。

不僅如此，人保財險的“心服務(wù) 新服務(wù)”活動還涵蓋了面向多群體的特色服務(wù)。針對9座以下非營業(yè)客車及家庭自用汽車客戶，公司繼續(xù)設(shè)立“溫暖驛站”，提供全面的線下理賠服務(wù)；對醫(yī)護(hù)工作者、公安干警等特殊群體，以及企業(yè)客戶和困難群眾，推出“四暖”服務(wù)；對營業(yè)貨車司機，則實施“保通保暢”服務(wù)。在線上，公司舉辦了“新春團圓季 人保送福來”活動，豐富用戶的節(jié)日體驗。同時，95518服務(wù)熱線春節(jié)期間全天候在線，確保服務(wù)“零時差”、電話“零漏接”，讓每一位客戶都能感受到人保的溫度。

人保財險在春節(jié)期間全國范圍內(nèi)搭建了超過600個溫暖驛站，覆蓋300多個城市和地區(qū)，為客戶提供從綠色理賠到車輛搭電等一系列公益愛心服務(wù)。在浙江，人保財險已連續(xù)13年支持“文明出行”公益活動，今年更是帶頭開展“長三角保險業(yè)重大節(jié)假日‘高速護(hù)航’客戶服務(wù)活動”，設(shè)立50多個溫暖驛站，聯(lián)合交通廣播電臺在高速服務(wù)區(qū)開展志愿服務(wù)，傳遞正能量。

人保財險還通過強化線下出單大廳聯(lián)動、開展“多元特色服務(wù)”、設(shè)立金融知識宣傳專區(qū)、實施適老化服務(wù)及外籍來華人員服務(wù)等一系列舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，深化與客戶的連接，展現(xiàn)了公司“人民保險 服務(wù)人民”的初心與使命。