一張紙巾引發(fā)的品牌危機(jī)，正在撕開恒安國(guó)際的經(jīng)營(yíng)困局。5月8日，有網(wǎng)友爆料稱，在某電商平臺(tái)咨詢心相印促銷活動(dòng)時(shí)，遭遇客服辱罵并被提議“補(bǔ)償1000元冥幣”，事件迅速登上熱搜。

網(wǎng)傳聊天記錄截圖顯示，消費(fèi)者正在咨詢相關(guān)產(chǎn)品促銷活動(dòng)時(shí)，客服突然發(fā)送大段侮辱性言論，包括詛咒性語句和人身攻擊。例如，有消費(fèi)者詢問 “兩件均價(jià)44.9元” 的活動(dòng)詳情時(shí)，客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。

另有媒體報(bào)道稱，有多名網(wǎng)友同時(shí)證實(shí)，他們均遭遇同一客服賬號(hào)的辱罵，且客服在對(duì)話中多次強(qiáng)調(diào) “人工客服” 身份，態(tài)度極為惡劣。

隨著輿論的發(fā)酵，恒安心相印品牌方回應(yīng)媒體稱，“賬號(hào)存在異常登錄”，“目前正在緊急核實(shí)，會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行頂格處罰，后續(xù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者做出補(bǔ)償”。

但截至5月12日，犀牛財(cái)經(jīng)也未能從公開渠道查詢到品牌方包括核實(shí)的最新情況、補(bǔ)償消費(fèi)者的具體方案等信息。有律師指出，無論賬號(hào)是否被盜，品牌方都需為客服行為承擔(dān)法律責(zé)任。

更值得注意的是，風(fēng)波背后心相印母公司恒安國(guó)際的業(yè)績(jī)頹勢(shì)更令人擔(dān)憂。2024年財(cái)報(bào)顯示，恒安國(guó)際營(yíng)收和凈利潤(rùn)分別下滑4.6%和17.9%，核心業(yè)務(wù)紙巾板塊更是首次虧損2.45億元。成本上漲與行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”的夾擊下，這家曾以“七度空間”“心相印”聞名的老牌企業(yè)，正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。