2024年8、9月份，我又密集地開啟了產(chǎn)業(yè)帶下沉走訪。

我先后走訪了陜西的奶業(yè)牧區(qū)、寧夏的葡萄酒產(chǎn)業(yè)帶、新疆的加工番茄產(chǎn)區(qū)、臺(tái)州等地的小商品產(chǎn)業(yè)帶，接觸了大量品牌和鏈條上的相關(guān)從業(yè)者。

綜合下來，給我最大的感受是：這兩年，廣大商家更難了!

這種“難”和以前還不一樣，以前的難是競爭激烈，獲取訂單艱難?，F(xiàn)在的難是即便獲取訂單了，也意味著“訂單即虧損”。這兩年行業(yè)內(nèi)卷之風(fēng)盛行，各種“僅退款”、“薅羊毛”、“虧錢賣”現(xiàn)象層出不窮，商家苦不堪言，亟需尋找能穩(wěn)定帶來利潤的確定性增長。

是的，“確定性增長”是當(dāng)前廣大商家要想突圍破局的不二法門。

何為確定性增長?

要想搞清楚這個(gè)問題，先要了解“不確定性增長”的行業(yè)現(xiàn)狀。

舉個(gè)例子，假設(shè)你是某服裝品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人，以前不管是在電商站內(nèi)獲取流量，還是通過搜索引擎競價(jià)體系獲取外部流量，亦或者通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取社交流量，投入巨大且充滿了極強(qiáng)的不確定性。如果每個(gè)投入節(jié)奏把握好了，且你有精細(xì)化運(yùn)營能力，或許可以實(shí)現(xiàn)可觀的“投入產(chǎn)出比”，但如果遇到平臺(tái)政策波動(dòng)，或者時(shí)機(jī)沒掌握好，ROI可能就非常難看，投入甚至打水漂。

反過來看，確定性增長則是一種投入可預(yù)測、可持續(xù)且能和效果掛鉤的增長模式。它不以犧牲利潤為代價(jià)，也不依賴于外部環(huán)境的偶然性。在確定性增長中，企業(yè)能夠精準(zhǔn)把握市場需求，制定合理的投入策略，并通過精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的回報(bào)。

不久前，私域電商平臺(tái)的代表企業(yè)夢餉科技迎來7周年。

夢餉科技董事長王敏在7周年活動(dòng)上強(qiáng)化了一個(gè)理念，我特別認(rèn)可，他說“讓成交變簡單”。別小看這簡簡單單的幾個(gè)字，“讓成交變簡單”就是一種通過輸出好貨、好價(jià)格、好服務(wù)、好傭金、好內(nèi)容，讓商家和店主獲得確定性增長的切實(shí)戰(zhàn)略。

眼下，幫助品牌/店主鏈接高質(zhì)量用戶，獲得確定性增長，是行業(yè)開啟高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。

夢餉科技COO郭馨宇進(jìn)一步補(bǔ)充闡述，7年以來，夢餉科技通過“品銷一體”、“B2R旗艦店”等運(yùn)營方式，為3萬多家品牌帶來增長。未來，夢餉科技將圍繞“1+3+1”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行改革升級(jí)：第一個(gè)“1”是“客戶體驗(yàn)”，“3”為“業(yè)務(wù)熵減、內(nèi)容升級(jí)、社群活躍”，最后一個(gè)“1”為“流量增長”，全方位幫助店主、商家、平臺(tái)三方打造新的增長動(dòng)能。

很顯然，當(dāng)下夢餉科技做的事情，就是通過不斷升級(jí)的私域電商新模式，讓投入有回響，讓內(nèi)容有渠道，讓品牌沉淀精準(zhǔn)客戶，也給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感。

01

私域電商模式

何以帶來確定性增長？

在2024年這一特殊時(shí)期，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性增加，商家面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，其中營銷推廣預(yù)算的縮減尤為突出。在此背景下，私域電商的新價(jià)值得以進(jìn)一步凸顯，成為眾多商家尋求確定性增長的重要途徑。

私域電商最顯著的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)成本效益最大化。在營銷推廣預(yù)算有限的情況下，私域電商以低成本的運(yùn)營模式，幫助商家實(shí)現(xiàn)了成本效益的最大化。通過構(gòu)建私域流量池，商家可以更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶，提高轉(zhuǎn)化率，同時(shí)降低獲客成本。

正如王敏在當(dāng)天的活動(dòng)上所言，“我們想成為誰?做什么生意?是大家需要思考的首要問題?！蓖趺粽J(rèn)為，電商行業(yè)的增長歸根結(jié)底是用戶的增長，關(guān)鍵在于抓住高質(zhì)量顧客群體，也就是在消費(fèi)需求和消費(fèi)頻次上都表現(xiàn)較強(qiáng)的用戶群體。

簡單來說，夢餉科技所踐行的私域電商模式，注重與用戶的長期關(guān)系建設(shè)，通過提供個(gè)性化的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及持續(xù)的互動(dòng)，挖掘并且培育了一大批優(yōu)質(zhì)用戶，增強(qiáng)用戶的粘性和忠誠度。

所以郭馨宇也強(qiáng)調(diào)，夢餉科技未來將踐行“服務(wù)高價(jià)值用戶為核心”的戰(zhàn)略，通過商家端服務(wù)管理體系升級(jí)，進(jìn)一步服務(wù)好平臺(tái)高價(jià)值用戶。

由此，這些高價(jià)值用戶可以反饋給夢餉平臺(tái)的品牌和商家足夠的商業(yè)回報(bào)，整個(gè)鏈條里的參與者都將受益，行業(yè)也將呈現(xiàn)可持續(xù)向上發(fā)展態(tài)勢。

02

夢餉科技的7年，

給行業(yè)帶來了什么？

私域電商不是新鮮事物，早在夢餉科技成立之前的很多年，我就解讀過私域電商。

早年的私域電商，解決了“以效果付費(fèi)”的問題，但是沒有解決用戶黏性和復(fù)購率的問題。

早年的私域電商，更多的是游擊戰(zhàn)形式的“打一槍換一個(gè)地方”，產(chǎn)品出售后不希望和用戶產(chǎn)生二次交互，因?yàn)橛脩舳握疑祥T往往意味著產(chǎn)品質(zhì)量出問題。

早年的私域電商，往往借助第三方的技術(shù)能力和服務(wù)體系，要看天吃飯。假如第三方平臺(tái)政策變動(dòng)或技術(shù)支持不足，私域電商的運(yùn)營者一番努力有可能化為泡影。

夢餉科技將這些私域的痛點(diǎn)一一擊破。PS：當(dāng)然，我說的是經(jīng)過三次迭代的夢餉科技，不是早年在龍陽路草創(chuàng)階段的那個(gè)模式。

王敏分享過一個(gè)細(xì)節(jié)：剛剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)的服裝品牌面臨去庫存的難題。當(dāng)時(shí)，哪怕全中國的服裝企業(yè)停止生產(chǎn)，也足夠全國人民穿三年。廣大商家如何獲取客戶，實(shí)現(xiàn)確定性增長，是一個(gè)亟待解決的問題。

夢餉科技成立7年來(其實(shí)背后的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)耕耘超過9年)，通過自己的努力和升級(jí)，給行業(yè)伙伴的確定性增長，吃了三顆“定心丸”。

　?、?從技術(shù)到模式，再到服務(wù)體系，全流程自主可控

曾幾何時(shí)，私域電商服務(wù)商，東拼西湊各方能力，融合成一個(gè)服務(wù)體系，接入買賣兩方從業(yè)者，假如某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能影響大局。而夢餉科技為代表的新一代私域電商平臺(tái)很早就注重技術(shù)研發(fā)，有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體系自研，從源頭保障了平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營。

對(duì)于廣大店主們來說，通過平臺(tái)提供的技術(shù)工具、服務(wù)體系，可以安心地和品牌建立互惠共贏的緊密連接，也和成千上萬消費(fèi)者建立聯(lián)系，每年將數(shù)億件商品推向全國各地。

而且平臺(tái)也不斷迭代升級(jí)的模式，根據(jù)市場和自身變化自主決策，沒有依賴第三方，也保障了運(yùn)營體系的可持續(xù)發(fā)展。

?、?打破零和博弈，各方參與者共贏

不知道大家還有沒有印象，有這么一段時(shí)間，私域電商被某些人看作是一種零和博弈的模式。在這種觀念下，私域電商似乎只能在有限的資源中爭奪市場份額，而難以實(shí)現(xiàn)真正的增長和共贏。

我在去年的文章中說過“未來夢餉切蛋糕的力度減輕了，但蛋糕越做越做大了?！边@是說夢餉秉承開放共贏的精神，打破零和博弈，讓鏈條上的參與者都能獲利，而不是造成一方得利一方陪跑的局面。

2023年，夢餉通過開源實(shí)現(xiàn)了技術(shù)體系開放，幫助店主打造自己的“小電商平臺(tái)”。后來，我作為一個(gè)流量主，測試了這種能力，僅僅通過朋友圈，就推銷出去約2000元的商品，按約獲得平臺(tái)分成。

　?、?消費(fèi)體驗(yàn)提升，用戶黏性提升

在過去，某些私域電商往往被視作“不靠譜”，甚至有人說私域電商就是在朋友圈發(fā)廣告，用戶體驗(yàn)很差，也有人說私域電商電商就是售賣三無產(chǎn)品的“微商”。

但如今，夢餉科技等企業(yè)的實(shí)踐，對(duì)于這種傳統(tǒng)模式形成“降維打擊”，也對(duì)刻板印象形成了顛覆。

首先，新一代私域電商平臺(tái)倡導(dǎo)的是一種全新的理念：它鼓勵(lì)包括團(tuán)長、寶媽在內(nèi)的廣大流量者與用戶建立朋友般的關(guān)系。

關(guān)于這一點(diǎn)，我此前曾采訪過多位在夢餉平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)的寶媽。她們中有人建立了微信社群，將小區(qū)內(nèi)的居民都拉入群中，平時(shí)無論大小事都進(jìn)行互動(dòng)，從而形成了緊密的社區(qū)聯(lián)系。一旦發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品，她們會(huì)及時(shí)推送給大家。這些寶媽非常專業(yè)，不僅能為用戶提供詳細(xì)的商品講解，還能根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化推薦。

為了讓這些寶媽/流量主更深入地了解商品，平臺(tái)還經(jīng)常組織溯源活動(dòng)，邀請她們進(jìn)入企業(yè)總部，從生產(chǎn)端開始全面了解產(chǎn)品。

其次，夢餉科技等新一代的私域電商企業(yè)重塑客服、物流、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過全鏈路升級(jí)，讓用戶在平臺(tái)上的每一次購物都成為一次愉悅的享受：從客服方面，提升服務(wù)響應(yīng)度和滿意度，通過在線、電話等多種方式回應(yīng)用戶需求。在物流方面，提升履約速度和透明度，讓用戶享受“所見即所得”的暢快體驗(yàn)。在售后方面，優(yōu)化退換貨政策和流程，快速解決售后問題，讓用戶放心大膽購物。

03

變革的關(guān)鍵：

商家熵減、營銷熵減和B2R升級(jí)

前文我們提到，夢餉科技COO郭馨宇提出，未來一年夢餉科技將堅(jiān)定高價(jià)值用戶戰(zhàn)略方向，通過“1+3+1”的核心策略，聚焦“客戶體驗(yàn)”、“業(yè)務(wù)熵減、內(nèi)容升級(jí)、社群活躍”、“流量增長”等方面，進(jìn)行強(qiáng)有力的運(yùn)營改革升級(jí)，幫助鏈條上的參與者構(gòu)建新的增長動(dòng)能。

何為業(yè)務(wù)熵減?其實(shí)就是結(jié)束無序的、不可控的增長，變?yōu)橛匈|(zhì)量有節(jié)奏的增長。具體來說，包括商家熵減、營銷熵減和B2R升級(jí)三大核心措施。

商家熵減策略確保商品與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)嚴(yán)控劣質(zhì)商家入駐，對(duì)店鋪跨品類經(jīng)營進(jìn)行有效管控，以維護(hù)平臺(tái)秩序;

營銷熵減讓選貨更簡單，下單更簡單，商家運(yùn)營盤貨更簡單，把各個(gè)環(huán)節(jié)解放了，營銷就變得更簡單了;

B2R升級(jí)旨在通過功能改造，增強(qiáng)B2R店鋪價(jià)格與傭金的穩(wěn)定性，實(shí)施全鏈路監(jiān)控以確保流暢運(yùn)營，該計(jì)劃還推動(dòng)普通檔期與B2R店鋪營銷的深度融合，以提升商家的店鋪經(jīng)營效率。與此同時(shí)加強(qiáng)店鋪的精細(xì)化自運(yùn)營能力，放大頭部效應(yīng)。

看明白了沒有?這種模式下，夢餉科技進(jìn)一步放權(quán)，給商家更多自由度，同時(shí)匹配該支持的資源。也就是說，夢餉科技隱身幕后，通過平臺(tái)工具和服務(wù)的輸出，讓商家開展高效經(jīng)營。

這幾年，小紅書的種草模式火遍中文互聯(lián)網(wǎng)，其通過內(nèi)容帶動(dòng)轉(zhuǎn)換的打法，被越來越多的電商平臺(tái)所學(xué)習(xí)和借鑒。其實(shí)，我們今天討論的私域電商模式，是一個(gè)天然需要內(nèi)容配合產(chǎn)品的營銷模式。

夢餉科技深諳這一趨勢，并在七周年慶典上鄭重宣告了內(nèi)容戰(zhàn)略的全面升級(jí)。夢餉科技不僅致力于提升內(nèi)容的質(zhì)量，還精心優(yōu)化了內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、編排節(jié)奏以及分發(fā)策略，力求每一份內(nèi)容都能精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)更高效、更顯著的轉(zhuǎn)化效果。

郭馨宇強(qiáng)調(diào)，夢餉科技要通過內(nèi)容來賦能店主。除了常規(guī)的品牌背書、商品信息外，利益點(diǎn)更清晰直觀。同時(shí)加大銷售熱度、實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)和激勵(lì)方案的內(nèi)容引導(dǎo)。

為此，夢餉科技創(chuàng)新性地推出了“超級(jí)商詳”功能，通過融入故事性的敘述手法，將產(chǎn)品特性與用戶需求巧妙結(jié)合，以組件化的形式直觀展現(xiàn)，極大地提升了店主的內(nèi)容轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，針對(duì)店主在日常運(yùn)營中面臨的素材收集與轉(zhuǎn)發(fā)難題，夢餉科技對(duì)APP進(jìn)行了深度改造，新增了素材群功能，讓店主能夠輕松實(shí)現(xiàn)一站式素材管理，徹底告別低效的素材搜集與整理過程，從而在釋放人力的同時(shí)，也顯著提高了運(yùn)營效率。

至于社群活躍層面，將拓新+留存進(jìn)行雙強(qiáng)化?；诂F(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)行二次創(chuàng)作與創(chuàng)新，增加過程性、結(jié)果性、事件性及引導(dǎo)性的內(nèi)容，以此賦能店主，拓展并運(yùn)營高價(jià)值C(用戶)的能力。通過平臺(tái)的全方位賦能，助力R(流量主)在數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營等多個(gè)維度上，對(duì)高質(zhì)量C的拉新與留存產(chǎn)生積極影響，從而實(shí)現(xiàn)社群活躍度的提升與流量的增長。

在以上方式的基礎(chǔ)上，夢餉科技也將更加關(guān)注“客戶體驗(yàn)”和“流量增長”。將資源重點(diǎn)傾斜于高價(jià)值用戶，聚焦高價(jià)值用戶的客戶體驗(yàn)，設(shè)立增長中心，對(duì)接不同類型的增長客戶。

這一系列升級(jí)舉措，不僅是夢餉科技的動(dòng)作，行業(yè)有越來越多的主流平臺(tái)也在強(qiáng)化內(nèi)容服務(wù)。這種變化，有助于引導(dǎo)行業(yè)向更加穩(wěn)健、可持續(xù)的日銷型模式轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)商家更加追求細(xì)水長流、持續(xù)穩(wěn)定的增長路徑。