近期，彭博智能發(fā)布了一項(xiàng)針對全球銀行業(yè)未來趨勢的深度分析報(bào)告。報(bào)告指出，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟與廣泛應(yīng)用，全球銀行業(yè)將在接下來的三到五年內(nèi)面臨大規(guī)模的人員調(diào)整，預(yù)計(jì)最多將有20萬個工作崗位被AI取代。

這項(xiàng)分析基于彭博智能對多家銀行首席信息官和技術(shù)官的廣泛調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者普遍預(yù)期其所在機(jī)構(gòu)將裁員約3%。彭博智能的高級分析師托馬什?諾茨爾在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，后勤、中臺及運(yùn)營等部門的工作崗位最有可能受到?jīng)_擊。同時(shí)，客戶服務(wù)領(lǐng)域也將迎來變革，機(jī)器人將逐漸承擔(dān)起客戶相關(guān)的任務(wù)，而“了解客戶”等傳統(tǒng)職能同樣面臨被AI技術(shù)替代的風(fēng)險(xiǎn)。諾茨爾進(jìn)一步指出，雖然AI技術(shù)將影響大量涉及重復(fù)性和常規(guī)任務(wù)的職位，但它并不會完全取代這些工作，而是推動銀行業(yè)工作方式發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。

值得注意的是，約有四分之一的受訪者認(rèn)為，裁員幅度可能會更為嚴(yán)重，可能達(dá)到員工總數(shù)的5%至10%。參與此次調(diào)查的公司涵蓋了花旗集團(tuán)、摩根大通、高盛集團(tuán)等多家國際知名銀行。

盡管裁員消息令人擔(dān)憂，但報(bào)告同時(shí)也揭示了AI技術(shù)對銀行業(yè)帶來的積極影響。彭博智能預(yù)測，到2027年，AI的應(yīng)用有望使銀行的稅前利潤比預(yù)期高出12%至17%，即最多可增加1800億美元（約合1.32萬億元人民幣）的收入。這一增長主要得益于生產(chǎn)力的顯著提升。約80%的受訪者預(yù)計(jì)，生成式AI將在未來三到五年內(nèi)至少提高5%的生產(chǎn)力和收入。

報(bào)告還指出，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用將推動銀行業(yè)經(jīng)歷深刻變革，從而進(jìn)一步提升其盈利能力。隨著AI技術(shù)的不斷成熟和普及，銀行業(yè)將不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，以適應(yīng)市場需求的變化。

對于銀行業(yè)而言，AI技術(shù)的引入不僅意味著工作效率的提升和成本的降低，更代表著服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的全面升級。未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，銀行業(yè)將有望迎來更加智能化、高效化和個性化的服務(wù)新時(shí)代。

然而，面對AI技術(shù)的沖擊，銀行業(yè)也需要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和轉(zhuǎn)型支持，確保員工能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境和技能要求。同時(shí)，銀行業(yè)還需要加強(qiáng)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保AI技術(shù)的安全可控和合規(guī)使用。