在餐飲界，會(huì)員運(yùn)營已成為各大品牌競(jìng)相角逐的關(guān)鍵領(lǐng)域，而肯德基無疑是其中的佼佼者。在與眾多國內(nèi)餐飲企業(yè)的交流中，人們頻繁提及并贊嘆肯德基在會(huì)員運(yùn)營方面的卓越表現(xiàn)。

根據(jù)百勝中國2024年第三季度財(cái)報(bào)，肯德基與必勝客兩大品牌的會(huì)員總數(shù)已突破5.1億大關(guān)，會(huì)員銷售額占比高達(dá)64%。這一數(shù)據(jù)無疑彰顯了即便外部環(huán)境瞬息萬變，肯德基依然能憑借其龐大的會(huì)員基礎(chǔ)穩(wěn)固市場(chǎng)地位。

一個(gè)看似簡(jiǎn)單的炸雞、漢堡、可樂生意，在肯德基的手中卻煥發(fā)出了持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，這令無數(shù)國內(nèi)餐飲從業(yè)者心生向往。然而，當(dāng)我們深入剖析肯德基的會(huì)員卡策略時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其成功并非遙不可及。

肯德基的會(huì)員卡推廣策略，看似簡(jiǎn)單直接，實(shí)則蘊(yùn)含著深厚的營銷智慧。作為一家全天候營業(yè)的餐飲巨頭，肯德基充分利用其線上線下各類渠道，從門店員工的熱情引導(dǎo)，到自助點(diǎn)餐機(jī)的巧妙嵌入，再到線上平臺(tái)的無縫對(duì)接，全方位、多角度地推廣會(huì)員卡，讓顧客在無形中感受到會(huì)員卡的便捷與實(shí)惠。

早在多年前，肯德基便取消了傳統(tǒng)的點(diǎn)餐臺(tái)，轉(zhuǎn)而采用自助點(diǎn)餐機(jī)。這一舉措不僅縮短了顧客的排隊(duì)時(shí)間，提升了用餐體驗(yàn)，更在點(diǎn)餐流程中自然地融入了會(huì)員卡推廣，使得顧客在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，輕松接觸到會(huì)員優(yōu)惠信息，從而大大提高了會(huì)員卡的注冊(cè)率。

肯德基還針對(duì)不同消費(fèi)群體推出了多樣化的會(huì)員卡。親子卡、學(xué)生卡、大神卡……這些精細(xì)化的分群策略，不僅精準(zhǔn)滿足了不同用戶群體的個(gè)性化需求，更有效促進(jìn)了用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。同時(shí)，肯德基還不斷挖掘并創(chuàng)新會(huì)員卡背后的權(quán)益內(nèi)容，如聯(lián)名卡、積分兌換、生日特權(quán)等，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的黏性。

肯德基明白，要想抓住客戶，就必須給予客戶真正想要的東西。而客戶想要的，無外乎就是實(shí)實(shí)在在的利益。因此，肯德基的整個(gè)會(huì)員體系及會(huì)員卡設(shè)計(jì)都緊緊圍繞著用戶的心理需求展開。

以大神卡為例，該卡每季度僅需38元，便可享受早餐6折起、下午茶十元起、滿額減免運(yùn)費(fèi)、咖啡10元起等基礎(chǔ)權(quán)益。還有城市特權(quán)、尊享權(quán)益等，如外送套餐特惠、到店套餐特惠、生日特權(quán)以及知乎、得到、喜馬拉雅月度會(huì)員三選一等。這些特權(quán)不僅滿足了顧客在不同時(shí)段的消費(fèi)需求，更通過持續(xù)的利益刺激，增強(qiáng)了用戶的忠誠度和復(fù)購意愿。

肯德基的會(huì)員卡設(shè)計(jì)背后，有著清晰的邏輯。早餐和下午茶時(shí)段的優(yōu)惠活動(dòng)，旨在吸引顧客在這些通常人流較少的時(shí)段光顧，從而提升銷售業(yè)績(jī)。免運(yùn)費(fèi)服務(wù)則針對(duì)偏愛外賣的消費(fèi)者，精準(zhǔn)滿足了其需求。而咖啡價(jià)格的優(yōu)惠，則成功將肯德基門店打造成為職場(chǎng)人士的優(yōu)選之地。城市特權(quán)則精準(zhǔn)鎖定了城市白領(lǐng)和忙碌人群，滿足其高效便捷的用餐需求。生日特權(quán)則增強(qiáng)了會(huì)員的歸屬感和忠誠度。

肯德基的會(huì)員卡策略之所以成功，關(guān)鍵在于其長期堅(jiān)持、精密設(shè)計(jì)以及堅(jiān)定追求復(fù)購。通過這些策略的實(shí)施，肯德基成功實(shí)現(xiàn)了會(huì)員價(jià)值的最大化。

數(shù)據(jù)顯示，2024年肯德基會(huì)員復(fù)購訂單同比增長超過50%，整體銷售額增長25%。這一成績(jī)不僅鞏固了會(huì)員的忠誠度，還通過口碑效應(yīng)吸引了新用戶，形成了良性循環(huán)。對(duì)于餐飲企業(yè)而言，顧客貢獻(xiàn)的價(jià)值主要體現(xiàn)在復(fù)購率和客單價(jià)上?？系禄ㄟ^會(huì)員卡的精細(xì)化運(yùn)營，不僅提升了復(fù)購率，更通過卓越的服務(wù)提高了客單價(jià)。

肯德基的成功秘訣在于，它不僅僅是在銷售產(chǎn)品，更是在傳遞一種生活理念和體驗(yàn)享受。通過會(huì)員卡的運(yùn)營，肯德基與消費(fèi)者建立了深厚的情感連接，讓消費(fèi)者在享受美食的同時(shí)，感受到了品牌的溫度和關(guān)懷。這種以會(huì)員為中心的運(yùn)營策略，不僅提升了品牌的知名度和美譽(yù)度，更為肯德基帶來了持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L。

肯德基的會(huì)員卡策略并非遙不可及，其長期堅(jiān)持、精密設(shè)計(jì)以及堅(jiān)定追求復(fù)購的理念，為其他餐飲企業(yè)提供了寶貴的借鑒。通過學(xué)習(xí)和借鑒肯德基的成功經(jīng)驗(yàn)，相信更多餐飲企業(yè)能夠在會(huì)員運(yùn)營領(lǐng)域取得突破，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L。