在慶祝成立八周年的特別時刻，中原消費金融以一場別開生面的第二屆“用戶開放日”活動，拉近了與用戶的距離。此次活動邀請了八名來自五湖四海、職業(yè)背景各異的用戶，親身體驗金融科技的力量，并在隨后的座談會上，分享了消費金融如何助力他們追逐夢想的故事。

其中一位用戶小劉，作為剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，講述了他的親身經(jīng)歷。小劉在文化傳媒公司擔(dān)任商務(wù)職務(wù)，頻繁出差成為常態(tài)。每當(dāng)資金緊張時，中原消費金融App總能迅速伸出援手。“從申請到放款，整個過程不超過三分鐘，這樣的速度讓我驚訝不已?！毙⒏袊@道。這種即時、便捷的金融服務(wù)，成為了他出差費用的有力后盾。

中原消費金融副總經(jīng)理邵航在活動中解釋了公司存在的意義。他強調(diào)，中原消費金融致力于滿足傳統(tǒng)銀行難以覆蓋的長尾客群的消費需求。這些客群在征信和收入方面存在不確定性，但中原消費金融通過數(shù)字化手段，為他們打開了金融服務(wù)的大門。邵航指出，公司自成立以來，便堅持線上申請、審批、放款的全流程數(shù)字化操作，確保了客戶能夠在極短時間內(nèi)獲得所需資金。

科技的力量是中原消費金融成功的關(guān)鍵。邵航透露，公司八年來始終堅持科技驅(qū)動戰(zhàn)略，建立了以北、廣、深為核心人才的科技團隊。目前，科技和風(fēng)險部門的員工占比已接近公司總?cè)藬?shù)的60%。依托強大的科技團隊，中原消費金融在智能運營、智能風(fēng)控、智能質(zhì)檢等方面取得了顯著成就，實現(xiàn)了全流程的智能化管理，科技實力在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

來自洛陽市的沈先生分享了他的故事。沈先生和妻子經(jīng)營著一家煙酒店，日常資金流轉(zhuǎn)頻繁。當(dāng)孩子計劃出國學(xué)習(xí)英語時，恰逢年底資金緊張。幸運的是，中原消費金融的業(yè)務(wù)人員主動上門服務(wù)，指導(dǎo)沈先生在柚卡App上提交資料，迅速獲得了貸款，解決了燃眉之急。這一線下快速獲批貸款的經(jīng)歷，同樣得益于科技的加持。

2024年初，中原消費金融在柚卡App中推出了“信鴿”系統(tǒng)。這一系統(tǒng)通過智能交互，讓用戶能夠自主補充賬單、銀行流水等資料，實現(xiàn)自證信用。同時，依托大數(shù)據(jù)算法，對復(fù)雜的多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理，為信貸決策提供可靠依據(jù)。這一創(chuàng)新舉措打破了金融機構(gòu)與信貸用戶之間的信用不對稱困局，大幅提高了審批效率和授信服務(wù)效能。

在“用戶開放日”現(xiàn)場，八名用戶針對用戶體驗、讓利活動、消費者權(quán)益保護(hù)等方面提出了寶貴的意見和建議。中原消費金融的相關(guān)人員認(rèn)真傾聽、詳細(xì)解答，并逐一記錄，表示將針對性地進(jìn)行優(yōu)化處理。為了提升用戶體驗，中原消費金融今年早些時候啟動了產(chǎn)品體驗官計劃，組建了跨部門協(xié)作的產(chǎn)品體驗小組，通過中原消費金融App招募產(chǎn)品體驗官。這一舉措吸引了大量用戶參與，最終成功招募了多名產(chǎn)品體驗官，收集到了超過200條寶貴的體驗反饋。截至目前，產(chǎn)品體驗小組已經(jīng)根據(jù)這些反饋對中原消費金融App進(jìn)行了43次升級迭代。

中原消費金融用戶體驗相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終堅持以用戶為中心，圍繞用戶需求、用戶體驗和消費者權(quán)益保護(hù)等核心點，構(gòu)建了嚴(yán)謹(jǐn)而完善的用戶服務(wù)體系。公司將中低收入群體視為最需要金融服務(wù)和關(guān)愛的群體，致力于為他們提供高效、透明、便捷、可負(fù)擔(dān)的消費金融服務(wù)。