拼多多近期宣布成立了一個(gè)名為“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”的新機(jī)構(gòu)，旨在更好地服務(wù)其平臺(tái)上的千萬(wàn)商家。該委員會(huì)由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)包括平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)和產(chǎn)品等多個(gè)團(tuán)隊(duì)，全面審視商家的需求，收集反饋，以優(yōu)化商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，完善服務(wù)機(jī)制，進(jìn)而提升商家的滿意度，并推動(dòng)平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略邁向新階段。

在過(guò)去的一年里，拼多多始終致力于推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，加大對(duì)平臺(tái)生態(tài)建設(shè)的投資力度。其推出的“百億減免”、“電商西進(jìn)”和“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等一系列措施，為商家?guī)?lái)了實(shí)質(zhì)性的降本增效效果，推動(dòng)了西部地區(qū)進(jìn)入電商全面包郵的新紀(jì)元，并助力了上千個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)和產(chǎn)業(yè)帶的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

拼多多的“新質(zhì)供給”策略已經(jīng)初顯成效，多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶正在加速轉(zhuǎn)型。自2024年9月以來(lái)，拼多多通過(guò)“百億減免”計(jì)劃，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)退返權(quán)益，以及降低先用后付服務(wù)費(fèi)、商家店鋪保證金和提現(xiàn)門(mén)檻等措施，全方位地降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本。許多農(nóng)貨、國(guó)貨和產(chǎn)業(yè)帶商家因此節(jié)省了大量費(fèi)用，為產(chǎn)業(yè)帶的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了新的活力和空間。

為了惠及西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶，拼多多還大力推進(jìn)了“電商西進(jìn)”計(jì)劃，免除了偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，由平臺(tái)全額承擔(dān)，大幅降低了商家寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞費(fèi)用。這一舉措不僅讓西部地區(qū)的消費(fèi)者迎來(lái)了全面包郵的新階段，還極大地激發(fā)了商家開(kāi)拓西部市場(chǎng)的熱情，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)仉娚膛涮自O(shè)施的飛速發(fā)展，為“商品東出”創(chuàng)造了新的機(jī)遇。

在“新質(zhì)供給”的推動(dòng)下，廣東省惠東縣的女鞋產(chǎn)業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)?；輺|縣擁有6000多家制鞋廠，是全球知名的女鞋產(chǎn)業(yè)帶。然而，近年來(lái)受出口縮減等因素影響，許多中小工廠面臨困境。自2024年以來(lái)，當(dāng)?shù)厣碳以谄炊喽嗟摹鞍賰|減免”和“新質(zhì)商家扶持”等資源的支持下，成功推出了勃肯鞋等新品，單品月銷(xiāo)達(dá)到數(shù)萬(wàn)雙，工廠工人月收入可達(dá)上萬(wàn)。目前，超過(guò)50%的工廠新增或轉(zhuǎn)做勃肯鞋，一些頭部商家已完成品牌化發(fā)展，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的快速擴(kuò)張。

除了惠東女鞋，拼多多還在山東平度、河北滄州、江蘇東海等地的美妝產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)行了全面扶持。當(dāng)?shù)厣碳彝ㄟ^(guò)平臺(tái)洞察新需求、研發(fā)新產(chǎn)品，爆款單品銷(xiāo)量突破百萬(wàn)級(jí)，帶動(dòng)了數(shù)十萬(wàn)寶媽在家門(mén)口就業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，成長(zhǎng)為“百億產(chǎn)業(yè)帶”。

拼多多還升級(jí)了對(duì)商家權(quán)益的保護(hù)，不僅對(duì)商家的售后服務(wù)體系進(jìn)行了專項(xiàng)升級(jí)，還推出了“異常訂單預(yù)警”和“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能，以構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)。在售后服務(wù)體系升級(jí)中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴等進(jìn)行申訴，申訴成功將由平臺(tái)賠付。平臺(tái)還針對(duì)僅退款問(wèn)題推出了多項(xiàng)改進(jìn)措施，包括完善內(nèi)部打標(biāo)機(jī)制、停止惡意用戶的僅退款售后支持等。

一位泉州紙尿褲商家表示，售后體系的升級(jí)變相增加了公司收入，毛利水平因此提升了1至2個(gè)百分點(diǎn)。廣西融安縣的一位金桔商家也表示，平臺(tái)全面放開(kāi)商家售后申訴權(quán)限后，每月預(yù)計(jì)可增收數(shù)萬(wàn)元，這讓他們更有動(dòng)力加大對(duì)倉(cāng)庫(kù)和冷鏈的投入。

為了營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，拼多多還上線了“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”功能，對(duì)商家提交的價(jià)格過(guò)低情況發(fā)出彈窗提醒，避免價(jià)格設(shè)置過(guò)低帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

趙佳臻表示，2025年，拼多多將對(duì)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級(jí)，將商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展作為工作重心，積極履行平臺(tái)主體責(zé)任，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建商家、消費(fèi)者和社會(huì)多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。