隨著2024年的尾聲悄然臨近，女裝電商領(lǐng)域仍舊被一個老大難問題所困擾：居高不下的退貨率。盡管年中時，淘寶、拼多多等電商巨頭紛紛表示將放寬“僅退款”政策，賦予商家更多自主權(quán)，但實際情況并未如預(yù)期般改善。

女裝店鋪的退貨率依然維持在高位，甚至有商家透露，退貨率已高達70%。這些商家表示，無論是在淘寶還是拼多多，退貨問題同樣嚴峻，兩者之間的界限已變得模糊。顧客頻繁退款的原因多集中在“貨不對版”，而商家則辯解稱，服裝生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，從面料到縫紉用線，都存在品質(zhì)差異。高品質(zhì)服裝在各個方面都會采用上乘材料，而低價產(chǎn)品則必然會在某些方面節(jié)約成本。

退貨率的持續(xù)攀升，迫使一些商家開始調(diào)整運費險政策。運費險最初于2010年推出，旨在提升消費者的購物體驗。然而，在電商平臺頻繁的價格戰(zhàn)中，這一服務(wù)逐漸演變，出現(xiàn)了“僅退款不退貨”等極端措施。今年下半年，隨著價格戰(zhàn)逐漸平息，淘寶等平臺開始放松“僅退款”政策，但實際的退貨率依然沒有得到有效控制。一些商家甚至主動關(guān)閉了運費險服務(wù)，以減少因退貨帶來的損失。

女裝店主李笑（化名）詳細解釋了女裝退貨率的構(gòu)成，包括成功退款率和成功退貨退款率。她表示，店鋪的交易額中，有大約70%屬于退款范疇，其中30%的成交額無法正常退回。另一位店主舒樺（化名）則抱怨說，今年的退貨率從去年的30%~35%飆升至50%~60%。舒樺的店鋪雖然沒有開通運費險，但平臺推出的免運費退貨政策要求商家必須參與，這導(dǎo)致了許多沖動下單的情況，進一步推高了退貨率。

商家們紛紛將矛頭指向電商平臺，認為平臺的縱容是導(dǎo)致退貨率居高不下的重要原因。他們指出，買家退貨變得輕而易舉，而平臺在處理退貨糾紛時往往偏向買家，要求商家提供繁瑣的證明材料，如質(zhì)檢報告和物流證明等。這不僅增加了商家的運營成本，還可能導(dǎo)致商家遭受詐騙。

在消費者方面，他們則對商家的“貨不對版”行為表示強烈不滿。高贊的用戶評論指出，商家應(yīng)該講誠信，確保收到的商品與展示的一致。然而，商家們則反駁說，低價服裝的生產(chǎn)往往只是模仿外觀，并沒有真正考慮穿著效果。他們表示，服裝生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都有好壞之分，高品質(zhì)服裝在材料、工藝等方面都會投入更多成本。

在退貨率與低質(zhì)之間，已經(jīng)形成了一個惡性循環(huán)。商家為了降低成本，不得不降低產(chǎn)品質(zhì)量，而這又進一步加劇了退貨率的問題。舒樺分析稱，高退貨率導(dǎo)致商家周轉(zhuǎn)成本上升，最終這些成本會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。商家只有兩個選擇：要么降低產(chǎn)品成本，要么提高商品價格。然而，在產(chǎn)能過剩、需求不足的市場環(huán)境下，提高價格往往意味著銷量的下降，因此商家只能選擇降低成本，從而陷入了一個無法逃脫的惡性循環(huán)。

楊森（化名）是一位擁有十年以上女裝從業(yè)經(jīng)驗的店主。她表示，現(xiàn)在的電商環(huán)境與十年前相比已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。開店難度增加，小規(guī)模、小資金的商家很難在競爭中脫穎而出。同質(zhì)化嚴重，市場充斥著大量市場貨，而自制店則越來越少。她感慨地說：“我真的很喜歡做女裝，也摸索了很久，但現(xiàn)在這個環(huán)境真的讓人很傷心?！?/p>

楊森的傷心不僅限于淘寶平臺。當她嘗試將店鋪拓展到小紅書等平臺時，發(fā)現(xiàn)投流和退貨的成本同樣高昂。她表示，雖然網(wǎng)購相比實體店具有價格優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢是有限的。低價同款商品往往是盜版貨，用料、版型都會大打折扣。她認為，在當前的市場環(huán)境下，內(nèi)卷現(xiàn)象嚴重，能夠搶占到的生存空間越來越有限。

今年年中，淘寶等平臺曾試圖進行策略轉(zhuǎn)向，放寬“僅退款”政策，鼓勵商家與消費者直接協(xié)商解決退貨糾紛。拼多多也推出了類似的新規(guī)，給予商家更多的自主權(quán)。然而，這些措施似乎并未能扭轉(zhuǎn)退貨率居高不下的局面。在產(chǎn)能過剩、需求不足的背景下，低端產(chǎn)能出清需要時間成本，實現(xiàn)價格和質(zhì)量平衡的道路依然漫長。

對于商家而言，當前的市場環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)。他們面臨著壓低價格與提升質(zhì)量之間的艱難選擇。一些商家為了生存不得不選擇劣質(zhì)產(chǎn)品以追求低價，但這又進一步加劇了市場的惡性競爭。當商品貨池質(zhì)量整體下降時，消費者收到假冒偽劣商品的比例也會相應(yīng)上升。

在這樣的市場環(huán)境下，商家們需要尋找新的出路以應(yīng)對挑戰(zhàn)。他們或許需要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費者體驗，以贏得消費者的信任和忠誠。同時，電商平臺也需要加強監(jiān)管力度，維護公平競爭的市場環(huán)境，為商家和消費者創(chuàng)造一個更加健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。