美團(tuán)近期公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年11月底，其平臺上共有8507名在職殘障騎手，其中聽障騎手占據(jù)了絕大多數(shù)，具體數(shù)字為6758名，占比高達(dá)79%。這一數(shù)據(jù)揭示了美團(tuán)在推動殘障人士就業(yè)方面的顯著成果。

為了進(jìn)一步提升聽障騎手的工作體驗，美團(tuán)對其“聽障關(guān)懷功能”進(jìn)行了全面升級，并已在全國范圍內(nèi)推廣。此前，該功能已在28個城市進(jìn)行了試點，取消了原有的電話聯(lián)系功能，轉(zhuǎn)而通過App內(nèi)的即時通訊工具實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字溝通。美團(tuán)還新增了“殘障騎手標(biāo)識”，使用戶在下單前就能了解到騎手的特殊身份，從而增進(jìn)相互之間的理解和尊重。

在功能升級的過程中，美團(tuán)充分聽取了殘障騎手的意見和建議。調(diào)研結(jié)果顯示，高達(dá)98%的殘障騎手愿意展示自己的“殘障騎手”標(biāo)識。因此，美團(tuán)決定將這一標(biāo)識的展示權(quán)限完全交給騎手自己，讓他們能夠根據(jù)自己的意愿選擇是否展示。

同時，超過90%的殘障騎手反饋表示，希望系統(tǒng)能夠提示顧客不要通過電話進(jìn)行溝通。為了滿足這一需求，美團(tuán)在新版本中盡量屏蔽了電話聯(lián)絡(luò)功能，而是通過用戶語音轉(zhuǎn)文字、快捷發(fā)送通知等方式，為聽障騎手與顧客之間的交流提供了極大的便利。

據(jù)了解，“聽障關(guān)懷功能”的新版本在今年11月首先在廣州、西安等地進(jìn)行了測試，并在12月3日在28個城市上線測試。這兩次不同范圍的測試均收到了騎手和用戶的一致好評。如今，這一功能已經(jīng)正式推廣至全國，為所有聽障騎手提供了更加便捷、高效的服務(wù)。